一般来说,说话礼仪基本包括以下几个方面:
1.问人时的礼貌用语
在与人交流的过程中,难免会问人。一句看似平常的话,往往能反映一个人的修养和文化水平。问人的时候,首先要选择合适的称呼,比如“小姐”、“先生”、“主人”。不称呼而直接用“你好”是不礼貌的,而用一些不礼貌的称呼用语,如“老人”、“戴帽子”就更不礼貌了。其次,使用请求语,如“对不起”、“请”、“对不起”。对对方的回复表示诚挚的感谢。
2.回答别人问题时的礼貌
当人们在人际交往中以不同的方式打电话或提问时,应该热情地回答。比如有人在路上问,你要停下来仔细听别人的问题再回答;有人在办公室提问题,要暂时放下正在做的事情,热情接待。认真、仔细、深思熟虑、准确地回答。外国人问路,要用普通话回答。问公务的话,要尽量详细准确,千万不能说不清楚。如果被问及不清楚的情况,要向对方道歉,或者请别人帮你回答,不要乱答或者无视。
3.当你得到关心和帮助时,谢谢你
如果你得到了别人的帮助,无论大小,都要真心感谢他们。这是一种你肯定和尊重别人提供的帮助的礼貌行为。表达感谢的方式有很多种,其中口头感谢和书面感谢可以不分时间地点用于各种场合,所以也是最直接有效的方式。别人帮你一个大忙,表达感激的语气应该更重一些。仅仅用“谢谢”这个词是不够的。比如“非常感谢,你帮我解决了一个难题”“要不是你的帮助我真的不知道该怎么办”。
4.道歉
如果你在交流过程中打扰了别人,或者给别人造成了一些不便,你应该及时向他们道歉。表达歉意的词语通常包括:“对不起”、“请原谅”、“对不起”、“对不起”、“我真的很抱歉”等等。向别人道歉的时候,不要半遮半掩,半害羞,要真诚的道歉,注意说话的方式。如果一些小事影响了别人的生活,引起了别人的不快,应该立即道歉;主动要求对他人物品的损坏进行赔偿。除了口头道歉,还需要纠正错误的行动,这才是最实际有效的道歉。
表达歉意可以缓解人际关系中的紧张,把大事变小,小事变小,甚至把一根橄榄枝变成一根橄榄枝。
5、申请加入谈话语言
别人谈话时,你不应该坐在旁边。如果你需要和一个人说话,你应该等别人说完了再说出你的想法。如果在谈话过程中需要做一些紧急的事情或者离开,应该提前向对方道歉。当谈话超过三个人时,不要只和一两个人说话,而忽略在场的其他人。你应该时不时地和所有在场的人谈谈,否则别人会觉得被冷落了。
6.给别人说话的机会
在交谈过程中,给别人表达意见的机会。别人发言的时候,也要实时表达个人观点。要善于倾听对方的对话,最好不要打断别人。
7.注意话题
在人际交往中,最好避开疾病、生死话题,不要谈一些荒诞、耸人听闻或淫秽的东西。尽量不要问女人的年龄和婚姻状况。所谓“遇到男人,不谈钱;当你遇到一个女人时,你不要谈论年龄”。不要深究对方不想回答的问题,否则会让双方都尴尬。
8.互相看看
一般来说,和别人保持一米的距离,盯着对方看,也是一种不容忽视的礼仪。
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