智慧养老中的“数字鸿沟”怎么填？

防丢智能手环，智能护理床，情感陪伴机器人...市场上智能养老产品越来越丰富，但这些真的是老年人需要的吗？他们会用吗？

随着国务院办公厅发布《有效解决老年人使用智能技术困难实施方案》，“数字鸿沟”一度成为热门词汇。近日，在第三届燕山养老论坛上，有业内人士和专家就如何弥合智能养老中的“数字鸿沟”提出了自己的看法。

北京市委社会工作委员会委员、北京市民政局副局长李红兵认为，智能养老的根源不仅在于技术的“智慧”，还在于它能够根据一定的需求场景，解决老年人在家中或养老机构面临的一系列问题。

“在日常养老服务中，技术不是一个独立的存在，而是应该与管理相结合，有效地解决老年人的真正困难和问题。”例如，李红兵表示，对于长期卧床的重度残疾老年人，智能养老应整合各种新技术，注重“二合一管理”的需求，使他们和家人能够享受更高的生活质量。

“智慧老人需要智慧，还要‘受益’。”中国老龄产业协会会长曾琦认为，我们应该抓住“养老服务”的核心，在智能产品和服务中体现关爱老年人、经济实惠和人性化的特点。

有些智能应用程序使用起来很麻烦；有些可穿戴智能设备功能单一，或者存在安全隐患，或者会引起皮肤过敏反应...现实中有些智能养老产品体验差，老人认可度不高。

曾琦认为，老年人产品的设计和开发应植入人文关怀元素；智能养老服务的提供者应建立消费反馈机制，收集老年人在体验智能产品后的评价，并据此判断产品或服务的效果。

“智能产品和服务的价格也要贴近百姓。”他说，老年人的消费特点是注重福利而不是奢侈，价格也是老年人对智能养老产品和服务接受度低的重要原因之一。

要弥合智能养老中的“数字鸿沟”，需要在发现老年人真实需求的基础上整合资源。

据曾琦介绍，国家老年人办公室在全国许多地方建立了老年人社区服务信息平台，将老年人的服务需求信息与服务提供者的供应信息相匹配，使老年人能够方便地获得居家养老服务。但由于覆盖面小，服务对象少，供需双方信息收集不全，部分平台出现故障。

现在很多养老机构和企业都在积极搭建类似的平台。而碎片化的数据分散在不同的机构，形成数据的“孤岛”，未能释放这些数据的最大价值。

曾琦认为，智能养老服务信息平台应想方设法吸引真正的流量和社会资源，扩大服务覆盖面；同时，在尊重老年人隐私、依法开发利用数据的前提下，对碎片化的数据进行有效整合。

"数据集成将对科学决策产生很好的影响."北京大学社会学系老龄产业方向博士后郑志刚表示，智能养老的发展可以通过数据和信息打破机构之间的界限，将各种社会组织、企业和养老机构整合成新的组织，通过网络实现社会组织和社会功能的协同作用。