购物商店 “温暖商店”爆红，购物中心电商模式或将成为新趋势

来自联商的消息。一场突如其来的流行病给线下业务带来了严峻的考验。客流跌落悬崖，销售和租赁收入大幅下降。

根据公开数据，春节期间，购物中心行业的营业额整体损失估计达到80%以上，所有购物中心承担财务损失和风险。

从疫情发展和恐慌后客流重建的现状来看，第一季度乃至上半年，依靠客流转换率产生销售业绩的线下实体业务将迎来疫情带来的强大“加力效应”和相关细分市场的负长尾效应。

购物中心排队开始自助

云购物、实时交付、社区营销…

面对这场没有硝烟的战争，很多企业开始“自救”。

如:推出减租措施，克服与商家的困难；提高场内清洁消毒标准，对抗病毒，营造清洁购物环境；取消所有活动以避开人群。

但面对品牌关闭带来的减租成本、防护耗材、运营成本、经济损失，“只出不进”不是长久之计，如何“开源”成为一个亟待解决的问题。

疫情是拓展网络渠道的战略机遇期。可以看到很多购物中心在疫情中主动创新，通过各种渠道和资源转向线上运营。

目前，全国各地的商场都开始了“云购物”模式。通过宣传各商家店长联系方式，建立网购群，APP/小程序等。，实现在线订购和配送服务，创造性地引入各种优惠政策和权利，为消费者带来便利。

同样针对“住房经济”，“带货直播”也是一个新的探索方向。曾经线下卖货的品牌商家设立了活房，店长化身为“李佳琪”，陪粉丝下厨房，泡咖啡，练猫，挑选产品搭配，刺激在家闲着的消费者产生消费，同时引导商家，提供商品展示和销售的平台。

一方面有看得见的机会；另一方面，瓶颈也出现了。

首先，缺乏良好的产品支持。适合购物中心的电商产品，最重要的是实现“场景同构”，即线上线下“人和货场”的同构。产品除了购物功能，还要跟上后续的配送和售后服务。

其次，大部分购物中心客流数字化不足，很多购物中心并没有根据会员的消费习惯和消费标签进行持续的线上数字化运营。第三个瓶颈在于线下商家普遍缺乏线上运营在招商、组织、会员运营等方面的意识和技能。

无论如何，这个变化对于购物中心行业来说是一个非常好的转型机会，思考面对风险的危机意识、业务备份意识、安全机制和管控机制，以及如何真正实现客流的数字化运营。

帮助行业突破发展

携手打造“温馨店铺”

在危机时刻，你需要承担责任。

行业媒体和科技公司作为线下业务的命运共同体，面对疫情，回馈行业，共患难。由Lianshang.com和棉棉科技联合发起的“购物中心变暖行动”迅速启动。

为了帮助购物中心应对疫情带来的运营问题，面对面推出了一款轻量级的电子商务工具“在线升温商店”。通过技术支持、抗疫物资供应、百万补贴、快递服务对接等一站式解决方案，这个基于品牌商户和会员的网购平台为购物中心的销售提供了应急网点和工具，帮助他们抓住线上渠道的机会，运营会员，从而为后续的客流重构奠定基础。

这个温暖的行动一经推出，就得到全国各地购物中心和品牌商家的积极响应。

目前，已有近百家商场与李因、复星、欢乐城、九方等商业地产龙头企业达成面对面合作，将“温馨店铺”作为应对疫情的创新举措，在集团层面深度联动。

此外，屈臣氏、安踏、西贝、李宁等品牌也对“暖店”给予了大力支持，并首次参与项目策划，研究如何更好地向消费者呈现产品和服务，确保及时配送。

2月14日起，印电集团及欢乐城、万科、复星、高益、金地、九方、保利、景尧、凤凰会、玉环、姚星光、新天360、方毅、方毅天地、枫叶镇、七一国际、招商局花园城等30家商场项目上线，覆盖北广深深

据悉，面对面的“暖店”仅开业两天，就有900多家商家上线，达到20万在线乘客，破10万参与者，破5000新会员，引流2000个重点品牌，完成1000多笔交易，购买转化率堪比天猫JD.COM等电商平台。线下业务的私域流量运营潜力巨大，这些数据背后的新业务模式值得探索和深化。

李因集团暖暖店

通过商店、商店经理和商品共享传播

提高业务运营效率

数据技术和运营的双核授权

从产品策划到开发，“暖店”与数百家商场、数千家品牌商家合作两周，背后是强大的数据技术和运营能力。

作为一个基于站点的场景电子商务SAAS服务平台，绵棉一直致力于通过移动互联网、大数据、AI等新技术的综合应用，来赋能实体业务，真正实现线上线下融合，提高业务运营效率。

疫情危机对购物中心的数字化管理和场景营销提出了更高的要求。为此，“暖店”通过MALL、商家、客户的系统架构，实现“商务中心、数据中心”驱动的多维度、全方位的数据智能分析，实现线上商务-mall、集中审批管理、灵活推广和运营支持，积极推广活跃会员；通过商户端，商户可以独立管理订单，上传商品，建立营销活动，同时对接快递物流，协调订单管理；客户端方便快捷订购和社交分享。

这类数据满足了购物中心的迫切业务需求。此外，面对面为合作伙伴提供专业的服务团队，通过公众号、小程序、朋友圈、微信群、短信、行业媒体、全员营销等全渠道推广和社区沟通，以及优质会员的大量引入，商家高效地获得了连接客户、在线销售商品、实现全球流量运营的权力。

强调了数字化操作的价值

购物中心电子商务模式可能成为新趋势

移动互联网时代，如何将线下流量转化为线上数据并继续运营，是新业务的核心竞争方向。

购物中心通过这个ONLINE的“暖店”，利用各种线上线下的渠道和资源，在消费者不在场的情况下，去接触和服务消费者，形成了“社区电商”的雏形:它不是广域电商，无法突破所有的物理距离去服务每一个消费者，但它对所在区域的消费者具有感应优势，可以提供及时的供给，链接消费者需求场景。

如果说疫情前的商业地产离客流的数字化运营还很远的话，这一次可以用“演习”来形容:围绕消费者的生命周期创造更多的价值，根据消费者的实际情况寻找多维度的服务，形成线下和线上的流量和服务的裂变和再利用，让购物中心成为满足更多可能性的场所。

疫情无疑会大大加速购物中心的数字化转型和网络用户购物体验的提升。

面对面首席执行官何认为，购物中心数字化运营应以线上线下客流为重点，同时启动全员营销，在店长、店员、全体商户的运营力量与购物中心之间形成“命运共同体”。

在“暖暖店”试水后，何表示，今后将继续满足消费者面对面的需求，积极探索适合购物中心的电子商务模式。线上线下场景同构，“娱乐+社交+电商”的综合体验，帮助商家突破原有营业场所的时间空限制，实现24小时城市网格化覆盖。