货拉拉搬家 搬家2公里被收费5000元 货拉拉回应司机坐地起价

来自联商的消息。com:5月6日，有网友发消息称，使用货运平台叫车搬家，不足2公里的路程要交5000元。随后货代出具声明，称客户免交票据费用，协商后赔偿。此外，平台表示将设定平台统一手续费标准。

据《北京青年报》报道，5月4日晚，两名网友在微博上发布视频，称自己已从公寓搬到小区。前一天晚上，他们打电话预约了一个货运女孩。当时一共440加上一个搬运工。师傅打电话给我，问还有没有人。考虑到东西比较多，一个人搬起来很吃力，所以我说需要多一个人。他说还有一个人330，我说我可以接受。但是第二天搬家师傅在现场要了5400元。

“他们要求从货车停车点数步数，每人每米收费5元，也就是10元里每米两个人的价格！所以每100米的价格是1000元！”网友说:“这还不是最气人的！最让人恼火的是，他们的距离是自己决定的。原地址到卡车的距离是20m，在他们口中变成200m！所以光是往车上装东西的价格就已经是2330了！不是后续！最终报价5400元。”

在“往路边扔东西要3000多块钱”的威胁下，两人最终选择了买单。

事件曝光后，平台客服回应:“手续费没有统一标准，需要和搬运工协商。网友的消息是炒作。如果用户觉得不合适，可以拒绝付费。”

5月6日晚，货运代理发布声明称，涉案司机已被平台封存退役，终身无法加入平台。同时货代也表示，该订单的运输和装卸费用全部免除，并愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。

另外，针对客户的“用户炒作”问题，客服表示，客服在不了解事件流程的情况下，将事件回应为“用户炒作”，对涉及的两个平台用户造成了二次损害。客服言论不代表平台立场，客服已经在公司内部得到通报和严惩。

据了解，霍拉拉成立于2013年，是在粤港澳大湾区成长起来的互联网物流服务平台。2014年，货运拉布拉多进入东南亚市场，2019年扩展至印度和巴西。截至2020年3月，货运拉布拉多业务范围已覆盖中国大陆286个城市，并在中国港台省开展业务，在东南亚、印度和南美洲开设了19个城市。平台月驱动44万，月用户600万。

以下是货物拉动响应的全文:

关于“天价手续费”事件的声明

日前，北京用户在使用Cargo Labradors的便捷搬家产品时，被司机索要“天价手续费”，引起公众关注。货运拉布拉多对此事非常重视，并在事件发生后立即成立了专门的处理小组。

据调查，平台司机窦某在5月4日下午运送搬家订单时，在短途搬运的情况下向用户索要高额手续费，然后用户以转账的形式直接向司机支付了3000元。窦某的行为严重违反平台规则，被平台封退，终身不能再加入平台。

之后，在接受媒体采访时，Cargo Labrador客服在不知道事件经过的情况下，以“用户炒作”的方式对事件进行了回应，对涉及的两个平台用户造成了二次伤害。Cargo Labrador特此声明，客服言论不代表平台立场，已在公司内部通报并严惩客服。

由于手续费事件和客服发言给两位用户带来的麻烦，货女士真诚道歉，并将做出以下赔偿措施:

1.本账单的所有运输和处理费用均获豁免。

2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等所有后续费用。

3.鉴于对用户造成的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。

为方便搬迁业务，我们将采取以下整改措施:

1.除楼层手续费外，设定平台统一手续费标准。

2.涉及到办理订单时，优先考虑办理经验丰富、搬家服务评分好的司机。

3.通过App引导提醒用户付费，避免线下交易，在用户对说法有疑问时提供及时的申诉渠道。

4.改善客服态度和沟通方式，优先解决用户问题。

最后，因为这次不良体验带来的麻烦，再次向两位用户道歉，对于少数司机违规行为给平台优质司机的声誉造成的损害，我们深感痛心，同时也责无旁贷。货代将继续迭代产品和流程，加强对司机服务的管控，不断提升平台的用户体验，欢迎各界监督。

深圳市伊势哈拉科技有限公司

2020年5月6日