ADDIE 浅谈ADDIE模型在培训课程开发中的应用

客服中心是一个学习型组织，代理几乎每天都在学习新的业务知识点，定期参加各种服务技能培训。因此，客户服务中心通常会建立自己的培训支持系统和内部讲师团队，以支持代理商的高密度培训。内部讲师不仅承担培训任务，还负责课程开发。培训如何才能取得好的效果？采用科学系统的训练和教学方法尤为重要。系统的方法应包括:如何设计培训课程主题，如何构建培训框架，如何开发培训内容，如何实施培训过程，如何有效评估培训效果。

培训教学方法很多，每个企业的实施因人而异。目前广泛使用的实现效果较好的模型之一是ADDIE模型(如图1所示)。这是一套结构化、系统化的训练教学方法，主要包括三个模块，即:学什么？(制定学习目标)；怎么学？(学习策略的应用)；以及如何判断学习者是否取得了学习成果。(学习评价的实施)。ADDIE模型分为分析、设计、开发、实施和评价五个阶段，其中分析和设计是前提，开发和实施是核心，评价是保证，每个阶段都是相互联系、不可分割的。

图1:阿迪模型

ADDIE模型主要用于课程开发阶段，为课程开发提供结构化的指导过程。在培训课程开发过程中，利用模板工具将ADDIE模型五个阶段需要考虑的内容整合到课程开发中，保证课程开发能够更加科学有效，提高培训效果(如图2所示)。

图2:流程图2:ADDIE模型课程开发

一、a(分析)——分析。

包括培训目标任务、培训对象、课程内容、培训工具和培训环境等的分析。

这是课程开发的前提和基础。对于一门课程的开发来说，确定目标是第一位的。其次，要对培训对象群体进行定位，根据培训对象的特点和需求规划培训课程内容，并对所需的培训工具和当前的培训环境进行补充分析，以达到针对不同人群进行课程设计，及时进行培训的目的。

以《客服亲和演讲艺术》为例，在分析阶段，设计了需求识别工具表，通过对代理人的调查，识别课程需求，包括课程的市场分析、学生情况分析、任务分析(包括与课题相关的过程/步骤/动作/关键知识和技能)，并对需求进行分析总结，需求分析到位，课程匹配度更有针对性(图3)

图3: Addie模型需求分析示例

二、D1(设计)——设计。

为将要开展的教学活动进行课程设计。

课程设计包括课程大纲、课程体系规划、培养目标撰写、评价策略和方法设计等。设计环节主要是课程大纲的设计，包括确定和设计培训课程的知识目标、技能目标和情感目标。同时，具体的教学事件、教学单元、单元目录结构设计、教学方法、时长、教学方法等逐步细化，形成清晰、完整、结构化的符合学习者特点的课程设计框架，为后续的开发和实施奠定课程框架

图4:4:ADDIE模式的课程设计策略示例

第三，D2(发展)——发展。

根据设计的课程框架和评价方法，进行相应的课程内容编写、页面设计和测试。

ADDIE模式的发展主要体现在为课程开发提供一份完整的成果材料清单，旨在引导课程开发人员清楚地了解课程开发需要做什么以及需要准备的材料包，如课程学习材料、课前测试与研究、教师手册、学生手册、课后评估工具等。此外，教师手册的编写需要准备相应的教案、课堂PPT、分发材料、物理模型等。，它们是通过成就包列表一个接一个地准备的

图5:5:ADDIE模型课程开发结果包列表示例

第四，我(实现)——实现。

对开发的课程进行教学和实施，详细开展教学和培训活动，记录教学和培训过程，同时提供实施支持。

培训实施是培训发展成果的具体应用。在这个阶段，它主要提供培训实施过程的步骤指导，包括培训前、培训中、培训后要做的工作和注意事项，并提前确认，以确保整个培训实施能够有序进行(如图6所示)。

图6:6:ADDIE模型课程的培训实施示例

e(评价)-评价。

评价完成的教学课程和受众的学习效果。

评价方式主要以学生满意度来衡量。课程和讲师的评价内容是预先设定的，在培训活动结束后统一进行评价和收集。对结果进行统计分析，了解学生对课程内容和讲师教学水平的总体评价，为课程的二次优化提供重要参考(图7)。

图7:7:ADDIE模型课程的培训满意度评估示例

ADDIE模式为课程开发提供了一套科学、系统、结构化的课程开发过程指南。课程开发的每个子项都是按照模型的步骤逐步完成的。整个课程开发的逻辑结构也是清晰而有条理的。通过配套工具量表，课程开发更容易操作，开发过程中需要考虑的问题和章节尽可能完善，特别是对于新内部讲师。在课程开发经验不足的情况下，应用这种模式开发课程，更容易上手，有效提高课程。感谢黄庆华先生

-本文转自客户世界

FULUCC

关注我们