小天鹅洗衣机售后服务电话 杭州洗衣机维修服务比较试验：知名品牌套路多

小病大检修，服务态度差...你见过这种家电售后服务在骗人的吗？昨日，杭州市消费者权益保护委员会公布了洗衣机维修服务对比测试结果，评选出杭州市场十大品牌:松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕、西门子。工作人员设置了一个简单的故障，然后预约了售后维修。他们从维修价格、维修质量、服务态度和预订等待时间等方面对消费者服务进行了比较测试，发现存在不少问题。

西门子的服务态度和维护质量最好。维修工进门礼貌问候，自带鞋套。工人们解释了洗衣机的问题后，很快就发现了洗衣机的故障。金鱼的服务态度和保养质量都比较差。他们没有礼貌的称呼和语言，没有工作服，态度僵硬，维护时间长。在具体的维护业务中，测试人员故意设置了一个很简单的故障，一般情况下不需要维护费用。60%的公司只收上门费，西门子、LG 30元，最贵的上门费创维、松下、康佳各60元。

保养大师小病大修有四个品牌。

案例一:小天鹅洗衣机

样本是正常使用的小天鹅，工作人员设置了一个简单的错误:用袜子堵住下水道。在维修过程中，工作人员在一个隐蔽的地方拍照，让维修人员单独维修洗衣机。结果维修完成后，被告知排水电机故障，维修费用285元。

案例二:格兰仕洗衣机

这台洗衣机购买一年，正常使用。把故障设定为把硬币放进洗衣机。维修工进门不穿鞋，服务过程持续很久。他们换零件的时候没有提前告知，最后收了310元的维修费，小票上也没有写明价格。

案例三:金鱼洗衣机

在保证洗衣机能正常工作的前提下，工作人员会松开洗衣机的出水口。修理工一看发现水管松了，马上接上，但是过了20多分钟，他告诉工作人员洗衣机水位传感器有问题，已经调好了，收费120元。

案例四:三洋洗衣机

工作人员在保证洗衣机正常运转的前提下，拔掉了洗衣机的进水口。修理工先用材料加固进水口，然后锯掉地上出水管。一共收了上门费60元，维修费50元，说:“材料费不是你的。”松下对同样的问题只收上门费。

杭州市消费者权益保护委员会秘书长陈航告诉记者:“小天鹅的样品户主从来没有想到维修人员更换了好配件，没有排除故障就走了。还有格兰仕。我们刚刚放了一枚硬币，实际上收到了310元。同样的失败西门子只收上门费。”

下一步，杭州市消费者权益保护委员会将约谈问题企业，责令整改存在的问题，并将违法违规行为移交市场监督管理部门严肃查处。同时，杭州市消费者权益保护委员会将从3月15日起在全市范围内开展“过滤屏”活动，重点关注普通民众关注的各种消费产品和服务。