从顾客的角度来说，他认为自己和导购只是一层利益关系，所有的销售行为都是为了卖货，所以存在不信任。所以即使进了店，也不想说太多，以免被销售缠住。
那么，如何才能让客户不那么防御性，不那么愿意听我们的产品呢？今天我们学习吧！
一个
找到合适的时间接近客户
很多店铺都有销售，看到顾客进店，一般会马上上前接待，接待时的第一句话通常有以下三种:
1.“先生/小姐，有什么事吗？”
2.“先生/小姐，您需要什么样的产品？”
3.“先生/小姐，请先看看，有需要随时打电话给我！”
客户的回复通常是“我自己看吧”，或者假装没听见。这时候如果销售还坚持介绍产品，那就很尴尬了，后续销售的难度会增加很多。
所以销售需要找准时机接近客户，这样才能减少沉默的尴尬。
一般来说，顾客进店分为“主动”和“沉默”。前者往往一进店就要销售产品信息，这样接待比较好。后者往往沉默，缓慢，对销售无动于衷。
对于活跃的客户，我们只要跟着他的节奏就行了。面对“沉默”的客户，我们需要给他一定的时间空和物理时间空，然后等待机会移动。
因此，他们进入商店后，我们可以采取以下方法:
1.给顾客20-30秒的私人时间，这是导购的找机会阶段；
2.一般情况下，客户会有以下五种情况；
A.用手触摸产品看标签；
b、关注某一产品或类似产品；
C.看完产品，看销量；
d、走走停停，想进去又犹豫；
e、快速浏览，但没有明确的目标。
此时，销售可以抓住机会和他谈谈。在此之前，销售要与客户保持一定距离，不要跟紧，与客户保持至少3米的距离。不要上前堵住客户的前进通道，用工作相关的行为观察客户的状态，不要玩手机，不要看书。
02
正确接近客户
等客户差不多看完了，这个时候销售可以找他谈。说话的时候尽量避免用质疑的句子接近客户，比如“你好，你买的是XX产品吗？””“有什么事吗？”“你喜欢什么风格？"
以上这些问题都会给客户带来很大的压力，让客户避免语言保护自己——我就先看看...
有三种方法可以正确接近客户的开场白:
方法一:先生/小姐，你很有眼光。这是我们的...产品。这种款式是今年最流行的。
方法二:“先生/小姐，这个产品销量很好。我给你介绍一下。”...
方法三:“您好，先生/小姐！这是我们品牌的新产品，设计独特，材料优良...请这边走！我来详细介绍一下。”
三
沉默顾客与购买障碍的解决
有时候，面对“沉默”的客户，尽管我们费尽心机，有些客户还是会说“随便看看”或者保持沉默。我们做什么呢
正确的应对策略:
1、不要太在意客户的“环视”。因为这句话可能是客户考虑的“借口”，是整个交易过程必不可少的一部分。
所以，不要在意这些客户随口说的话，不要觉得丧气，不要纠结于问题本身。
2.尽量缓解客户的心理压力。巧妙的利用客户的话题变成接近客户的理由，你可以顺着客户的“随便看看”，提出一些他们比较关心，容易回答的话题，来引导产品介绍，做到灵活机动，顺势而为。
因此，可以采用以下修辞方式:
1.“是的，先生！购物一定要多看！不过最近刚到两款很不错的产品，很多客户都很喜欢。你可以先看看他们！请过来……”
2.“没关系，先生！现在买没关系。你可以先了解一下我们的产品。让我先给你介绍一下...你喜欢什么面料？”
如果销售仍然被客户拒绝，该怎么办？
这个时候，最重要的是保持良好的心态。然后采取落后的做法，但是为了让你和客户都有面子，你可以说:“没关系，先生/小姐，请你重新选择你喜欢的产品。我是我们店的xx。有什么需要可以打电话给我！”
要点:记住，说话的时候一定要微笑，要表现出真诚！你也可以倒一杯水，或者咖啡，缩短你和顾客之间的距离，慢慢达到你的目标。
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