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生活中经常出现这样的场面。
女孩撒娇地说。“相处这么久，你根本不了解我！”
男孩激动地说。“你要的我跟你买什么。我不明白你吗？”" "
少女含着眼泪转过头，失望地甩了一句话。“我们分手吧！你还是不知道我想要什么。”
桃园《冷笑话精选》？女子心脏海底针
这个场面对很多男人来说不陌生吧！
所以他们也经常感叹，这个女人的心根本就是海底针嘛！其实潜台词是这个女人的心不可预测，难以捉摸。我没办法！
这种苦恼不仅仅是男人。对于很多企业运营者来说，和用户打交道，太殷勤了，怕吓到她，太疏忽了，怕她忘记你。
但你还别说，对于有些人来说，这用户心就像女人心，纵然难以捉摸，但只要用心去读，你就会发现这海底针晶莹透亮。
今天，就给你们说几个方法，看看别人是如何跟用户“谈恋爱”的。
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先给大家支第一招——如何不花钱了解用户的真正需求！
现在这个时代，新产品总是层出不穷，很多时候，当用户需求出现的时候，我们再去学就晚了，为用户可能的需求做好准备却是必要的，因为机会总是稍纵即逝。
那么在这个时候，我们又如何避免把握不准、重金投入又打了水漂的后果呢？
大众点评就告诉我们一个好办法。
他们有段时间很想做一个自动应答的语音系统，但是这个系统开发起来很复杂，而且开发时间比较长。关键是他们不知道用户会不会讨厌机器应答啊。
后来他们想了一个妙招，找了几个人，伪装成机器的声音，给来电的用户提供查询服务。
一段时间测试下来就发现，用户根本不在乎是不是机器应答！于是他们这才开始投入资源正式研发，这就极大降低了投入的风险。
所以你看，在做产品之前，巧妙地做个民意调查，确定用户的需求以及对产品的感受，这就避免了“你不懂我”的风险。那么，我们再开发这款产品，是不是就事半功倍了？
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至于第二招，就需要你死皮赖脸一些——与用户高频互动！
你一定很好奇，为什么在生活中，有那么多“美女配野兽”、“鲜花插在牛粪上”的例子。
我身边就有一例子，我跟你们讲讲人家是怎么做的。
为了追求一位女士，他每天早上固定给女神送爱心早餐，晚上各种借口约女神出来，平常随叫随到，还不时给些礼物创造小惊喜。
最后，女神终于带着哭腔松口说：“好感动！我愿意被你照顾！”
其实说到底，就是高频的互动与关怀让她产生了依赖感，当女神越发觉得你不可替代的时候，你离成功也就不远了。
所以，这就是我们要搞个订阅号、服务号定期去追热点、去搞活动的原因了。
你不与用户高频互动，争取多露脸的机会，你难道要在这个同行“此起彼伏”的年代默默无闻下去？
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第三招——改变自己冰冷的形象，借第三方形象和用户建立信任感。
不知道你有没有听过一个有趣的心里常识：遛狗可以增加被搭讪的机会！这说明萌宠在大部分人心中还是挺受欢迎的。
给大家举个例子，油漆看上起很冰冷，似乎是一款不太容易表达的产品。但是多乐士油漆广告就巧用了那条毛茸茸、憨态可掬的牧羊犬。
为什么要选一只牧羊犬作代言呢？
▲多乐士油漆广告丨那条毛茸茸的牧羊犬才是主角有木有
在他们的前期调查中就发现，狗是全世界女性最喜欢的宠物，是目标用户家庭妇女们的最爱。
另外，狗作为家庭最忠实的宠物，更容易和人产生信任感。而建筑涂料更是需要和家庭成员朝夕相处，牧羊犬健康活泼的形象，更能体现多乐士健康环保的特点。
你看，这就是几十年来，这条萌宠霸屏了多乐士的平面广告和视频广告的原因，它其实已经成为多乐士与用户间不可或缺的情感纽带。
现在，不少企业也巧用萌宠作为自己的logo，同样是为了获得更多与消费者沟通的机会，而且动物的形象更有利于放大具体特征，比如说猫的时尚、狗的忠诚、猎豹的速度等等。
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做到了前面所说的三招可还不行，想要用户“来”容易，但“留下”就不易了。
所以这招很关键，是教你们如何动用小心思挽留用户。
海底捞就是一个神奇的存在，立足于饮食界，却以优质的服务闻名。不信，去任何入口搜一下海底捞，各种好评如潮啊。
比如，有位妈妈反映，在海底捞吃饭的时候，服务人员居然给熟睡的儿子搬了张婴儿床；
比如，有孕妇去海底捞吃饭，刚坐下来，服务员就专门搬来舒服的沙发椅，又贴心送了一盘酸辣口味的泡菜；
▲网友晒海底捞服务
再比如，有网友发微博说，自己肚子很痛，但不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没想到没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问病情并表示可以报销医药费，还关切地问了地址，要过去看望！
你看，这些看上去温情的小举动就能成功俘获用户的心，假如每一个员工都能有这种服务意识，那还怕留不住用户吗？
其实跟用户打交道这么久，你也应该明白，用户是实实在在的人，更是感性的动物。
除了贴心的服务，在产品的设计上加个“情感”的小按钮，也会带来意想不到的收获。
就拿Facebook来说，有段时间他们注销账号的人特别多，用户流失特别严重。怎么办呢？
后来啊，他们就做了一个小改动，就是用户注销账号的时候，在确认页面下方加了五个好友的头像，再附上这样一段煽动性的文字：“你确定要离开吗？离开的话，就再也见不到这些朋友了。”
结果，很多人不忍心按下按钮。
你看，在设计产品中动用了一点情感，就帮Facebook挽回了一年300万的用户量。
聪明的领导者，在理性地去运营企业的同时，总会尝试感性地与用户深入“交往”，了解他们的喜好，挖掘他们的隐性想法，再加之坚持不懈的实际行动，即便是野兽，也终有俘获美女的一天。
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