来源:见《中欧商业评论》

太平鸟董事长张江平说:

现在，我们站在更高的平台上挑战自己。希望通过这种态度，让所有国产品牌一起变得勇敢，把国潮带到更远的地方。

太平鸟作为一个拥有23年本土零售服装的时尚品牌，一直拥抱变化，渴望创新，试图在数字化和新零售中改变，想把民族潮流推向更远的地方。

计划三年实现200亿零售额的太平鸟集团，今年将开设10家前平收集店！

张江平强调，太平鸟的主营业务不会改变，公司将继续向年轻人传递时尚和潮流。2018年，太平鸟将继续巩固其在线零售的主导地位，并计划智能改造其线下门店，并计划继续与阿里合作。太平鸟的扩张路径很明确，有长期目标，也有短期目标。具体来说:

1.就短期目标而言，该公司计划今年扩大600家门店

2.太平鸟计划在2018年将其在线业务增加30%。

太平鸟计划未来三年实现线上线下零售额超过200亿元，线上流量超过100亿元。未来，太平鸟将继续对门店进行精细化管理，不断提高门店效率；MiniPEACE和Petitavril北田童装组成童装品牌矩阵，与Balabala竞争；对应目前40亿元的网上业务规模和18亿元的营收，未来三年100亿元的网上流量对应45亿元的营收规模；线下直销是互补的，直营店比例的增加会促进线下业绩的增长。

目前，太平鸟旗下拥有5大品牌，其中核心品牌为PEACEBIRD女装、男装，新兴品牌乐镇、童装MiniPeace，初创品牌MaterialGirl、AmazingPeace，形成了一个多年龄段、全品类的时尚服装品牌梯队。

用太平鸟时尚服装CEO陈的话说，做服装是他们的专长，任何时候做好这件事都是最重要的。

当很多品牌都在下跌的时候，

太平鸟是如何实现逆袭的？

连接用户的突破口是商品

几乎所有零售企业都自称以消费者为中心。但是消费者到底需要什么呢？这是最大的困惑。其实很多企业的回答都是“瞎子摸象”。

陈的回答很简单:问问你最好的朋友，为什么她对你的描述如此清晰简单。不是她好，是她跟你太熟了，你们经常在一起聊天。所以，要明白消费者真正需要的是什么，答案很简单——做他们最好的朋友。“这是一个态度问题。”陈说。“我跟导购说了，在给顾客服务的时候，不要乱猜，不要让自己看起来很聪明，能猜出每一个顾客。只需要成为客户的朋友，那就是最好的改变。”

在太平鸟内部，“紧密围绕消费者”提到了信仰的高度，关键词是“分享”。所有的服务都应该建立在分享的基础上——熟知服装、设计和时尚。太平鸟在行业早期就开始使用移动互联网，实现公司总部与终端的无缝连接。超级导购App和小鸟点击App是他们配合总部意志和潮流的绝佳武器。导购员从总部获得更多的专业支持，自然会与客户分享这一收入。除了专业技能和知识的流动给导购员带来的成长收益外，太平鸟还通过这种联系帮助导购员建立起专业的心态，而不是一种“我会为你服务”的态度。

这是职业支撑的一种微妙的心理差异。在服务理念还没有真正成熟的中国市场，终端服务商往往不自觉的相形见绌，或者销售心态简单。在陈看来，这些都不是基于分享。在太平鸟眼里，一个优秀的码头文员，应该有点同情心，有点“内在”。如果不注意给一线员工专业的营养，让他们懂得时尚，善于搭配，培养他们如何成为销售冠军，他们就无法和客户成为朋友。“卖货的时候他们只会在心里说，我今天又赚了60块。这太可怕了！”

没有公司自上而下的信念，很难将这种信念内化为一线员工的行为。“我经常问自己，我的信仰是什么，我的价值观是什么。如果我不相信这一点，即使我邀请全世界最好的教官来训练，也会被抹杀。要真正创造客户文明和客户价值，企业必须依靠人来创造。这需要他们真正成长。”陈对说道。