三零 “三零”服务暖民心

我叫姜山。大学毕业一年多，一直在北京房山供电公司市场部客户经理1室工作。

2018年2月我们班收到“神秘”通知，也开了冒险课~

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当我第一次遇到“30”的时候，我熟悉了政策，展示了我的神奇力量

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“30”服务对我们来说是一个完全陌生的术语。为了尽快了解政策的详细内容，我们班启动了解读政策的模式——查阅数据、勾勒重点、了解过程……

为了检验我们的学习成绩，班长魏新帅突发奇想，玩了“角色扮演”——充当客户和我们一起进行现实生活中的模拟练习。他提出的一些问题经常让我们不知所措。

伟信帅

我是小区的开发商，想申请小区整体开发项目的“30”服务。

国军山

好的，给我你的信息。

伟信帅

老郭同志，整体住宅开发项目不适合我们的“30”服务。

在班长的考验下，我们对“30”服务有了更深的理解。

但是，只有我们自己知道，“30”服务政策远远不够。如何让各供电站的老师傅迅速了解政策，成为摆在我们面前的新问题。

这时，我们当中年纪最小的王突然闪现:“为什么不用流程图来展示呢？”这句话瞬间把我们惊醒。

在接下来的一周里，我们用服务流程图运行了14个供电站来解释政策和回答问题...

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遇到项目晚上回家有点难

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就在我们和老师傅模拟“30”服务流程的时候，碰到了第一个“30”大项目。

当事人

请问在这个物流仓库可以申请电报装车吗？

伟信帅

只要你的仓库资质证书齐全，符合安装要求，我们就可以接受。

当事人

这是我的信息，你为什么不帮我看看呢？

伟信帅

好的，让我看看你。

拿了客户的资料，班长越来越开心:这不是完全符合我们“30”条件的客户吗？我担心自己没机会练了！整件事真的很难搞清楚。

他很快递给客户一份“30”服务的小册子，并向客户解释:“按照上述要求，你可以准备申请材料并交给我们，然后你可以忽略一切，不必花一分钱。”

听完班长的介绍，客户脸上露出了惊喜的笑容。

成功接收项目后，整个团队似乎都紧张起来，一天24小时都在转——因为我们需要在7天内完成这个看似不可能的任务。

白天班长和董志浩带着施工材料到现场确定位置，检查情况，与路政等部门沟通；晚上回单位，大家都要加班按要求改计划。

手续办完之后，施工部位马上无缝衔接。

由于时间紧张，任务繁重，我们的睡眠时间减少了很多。

虽然大多数人的家都在单位附近，但是没人在乎回去。偶尔办理手续的时候路过小区门口，只能抬头看看家里的窗户...

就这样，第7天上午10点，仓库成功送电。这意味着我们真的完成了这个看似不可能的任务。

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优化分工，通电一百天后玩两周

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慢慢的，我们接手的案子越来越多，也有了自己的分工合作策略。

我们成立了“30”服务工作组，统一安排各供电站收集的信息，减少了任务分配的时间和流程；材料统计和现场调查同时进行，优化了资源配置，提高了工作效率。

今年接手的房山区黄山店村经济合作项目，按照原来的模式，报装，接电时间约141天。采用“30”服务措施后，客户的接电时间只有15天，大大超出了客户的预期。

这也是因为我们提前与路政管理部门沟通协调，同时安排了现场调查工作，成功将办理环节从施工期间的接合同、接电六个环节减少到两个环节。

今天我们班负责房山区的“30”服务，还有综合能源服务、产业拓展和安装服务、“三省”服务等等。

我们的工作还很忙，我们班的年轻人都在各自的岗位上努力奋斗…

新闻链接

2018年2月，国家电网北京电力创新的实施，帮助小微企业获得了“零上门、零审批、零投入”的“30”服务品牌，在实践中被纳入国务院推荐的典型经验，并作为本市市政服务业品牌被北京市政府全面推广。

在《2019年营商环境优化报告》中，中国“用电”指数被确定为减少三个环节，持续时间从141天缩短到34天，在全球排名第14位，比去年增加84位，帮助中国的整体排名从78位上升到46位。

自“三零”服务推出以来，已有近万家小微企业实现了联网用电，电力公司为客户节约了近9.5亿元。

投稿人:国家电网北京电力

夏商张盈国房山供电公司

负责编辑:罗琨荣耀