据最新消息，中国移动昨日正式宣布，将广泛推广服务监管热线10080。据报道，中国移动于今年1月20日成立了全网升级投诉中心，同时开通了10080号作为服务质量监督热线，可以更加及时准确地收集和倾听客户的声音，集中受理、快速检查和准确处理客户的各种升级投诉。
说到移动服务热线，人们会第一时间想到10086和1008611。一个是中国移动的服务热线，一个是查询话费和流量的快捷渠道。最初的电话号码是100861。相信老手机用户一定对这两条热线记忆犹新。当初智能手机不普及的时候，如果想查询话费或者增值服务，需要通过这些热线查询。
那么10080和10086有什么区别呢？据移动相关人士介绍，拨打10086主要是为了当地解决投诉，10080可以直接去总部。也就是说，10086是区域服务，每个省市都有一个10086，10080是中国移动总部直接管辖的。它不仅可以优化用户的反射效率，还可以对其各种10086起到调节作用。
随着端口号转移政策的普及，运营商开始改变过去，在服务和资费上做文章。不断推出各种有利于用户的资费，以留住客户，与其他运营商竞争。中国移动似乎终于知道如何真正留住用户的心了，但值得注意的是，10080的人工服务时间是8:30到17:30，和10086略有不同。除了人工接听，用户还可以在这条热线中选择语音留言、短信自助等渠道。
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