中国大地保险 中国大地保险陈勇： 向创新型、科技型产险公司转型，逐步迈向平台时代

8月29日，在中国保险协会的指导下，由中国迪达财产保险股份有限公司和新华社中国金融信息中心联合主办的2019年保险技术峰会论坛在上海举行。中国迪达财产保险股份有限公司总裁陈勇出席并发表主旨演讲。

中国迪达财产保险股份有限公司副董事长、总裁陈勇

陈勇表示，保险技术正在经历传统保险模式的深刻变革。中国迪达保险致力于技术赋权，以客户为中心，引领公司实现技术转型。陈勇从客户、产品、技术三个方面分享了中国迪达保险在技术改造方面的进步。

在客户方面，中国迪达保险的第一个关键词是“在线”。通过在线推广，为每个客户建立了新的系统，为集团客户建立了VIP管家服务系统。在线服务涵盖用车、医疗、健康、旅游、娱乐、消费七大类，共230多项，客户月生活率提升85%。

第二个关键词是“客户画像”。通过大数据的应用，中国迪达保险与百度、阿里、腾讯等互联网巨头开展了广泛的业务合作。，并通过联合实验室为客户上色，从而实现“了解客户想要什么，倾听客户需要什么”。通过200多个精选标签，给每个客户拍照，用数据说话，支持公司精准人像，精准服务。

第三个关键词是“精准”，利用大数据更精准地为客户服务。通过大数据建模，帮助客户进行行为猜测，做出准确的推荐。这样，中国迪达保险交叉销售健康险的成功率提高了60%，个人贷款保险客户的反应也提高了20%。

产品方面，关键词是“筋斗云”，“筋斗云”核心体系是专注科技的新起点。2016年7月26日，中国迪达保险正式启动项目，历时三年，总投资超过3亿元。2019年7月26日，“筋斗云”系统在全国推出。“筋斗云”系统是基于“微服务+私有云”架构的保险核心系统，是国内真正的产品工厂。实现了基于平台的对接、卓越的用户体验、核心系统与外围系统的无缝对接、前端数据迁移。

在科学技术中，第一个关键词是“RPA”，它也是一种机器人过程自动化技术，可以用来代替大量的重复性劳动。自2019年以来，中国迪达保险在财务、人力等多个领域引进了9台RPA机器人，完成了68个业务流程的自动化，每月节省近35%的人力。

科技第二个关键词是“智能语音”。中国迪达保险在智能呼出、理赔回访、客户咨询等产品中应用了智能呼出技术。智能语音每天拨打30多万个出站电话，接通率超过90%，出站座席数节省80%。在索赔回访中节省了60%的座位。每天对15，000多个案例进行100%的回访。每天5000多场，处理量达到80%，节省92%的人工座位。

科技第三个关键词是“智能图像”。在OCR中，主要单元类型被完全覆盖，记录订单的效率提高了40%，减少了图像识别中50%的人工干预，提高了客户体验。将人脸识别和生物特征识别技术应用于员工管理、客户远程接单和双保险，有效促进了网上业务的发展。

科技第四个关键词是“赋权”。中国迪达保险可以通过科技的应用更好地为客户服务，通过九种信息维度进行销售语言的刻画和分析，实现数字化、精准化认知。其次，通过8位能力维度对销售人员进行评价和定位，实现在线、精细化的团队。最后，结合客户画像分析，我们创建了“1+N”产品精准推送系统，即一个客户N个产品的系统，实现了智能销售支持。

科技第五个关键词是“反诈骗”。首先，建立一个神经网络反欺诈系统，如果发现欺诈案件，可以实时发挥作用。其次，建立社会网络反诈骗模型，简称“SNA模型”，将数据可视化，利用社会网络技术识别团伙诈骗风险，在行业内推广应用。2018年，利用这些技术，中国迪达保险的防伪损失达到12亿元。

科技第六个关键词是“车联网”。自2018年以来，中国迪达保险通过车辆联网设备为1万多辆商用车提供了安全驾驶服务，完成了包括恶劣天气、危险路段、超速和疲劳驾驶在内的450万次驾驶提醒。超速等危险行为的纠正率高达80%，大大提高了商用车和民用车辆的风险。

科技第七个关键词是“VR”，虚拟现实。中国迪达保险将其技术应用于手工培训，建立了6个模块，开发了10个在线销售技能培训。通过这些VRs，解决了员工的培训，提高了员工对保险知识的掌握。

同时，中国迪达保险以客户为中心，打造“两个中间站一个平台”。第一，数据在中间。搭建大数据基础平台，开放企业和公司的数据系统，消除数据孤岛，构建全方位的数据治理和数据应用能力，支撑前端应用平台。第二，科技在台湾中部。为另一个前端平台提供技术支持，实现业务和技术的融合，真正实现技术驱动。台湾积极应用的科技包括“筋斗云”、RPA、智能语音、智能图像、反诈骗、VR等技术。第三，应用平台。依托数字平台和科技中间平台，突破边界，融合科技，全力支持前端客服和渠道销售。大数据和各种先进技术的综合应用，满足前端客户服务，实现以客户为中心的在线运营。

陈勇表示，应用平台、数据中间平台和技术中间平台构建了中国迪达保险大、中、小前台的技术架构。中间平台有强大的数据支撑和科技支撑，体现了中间平台的强大能力。前台主动应用，尽可能简单、快捷、方便，体现了应用的小规模，以客户为中心，实现了对客户的全面管理。

谈及未来规划，陈勇表示，中国迪达保险将紧密结合客户生活高频需求，深入挖掘场景，针对客户生活服务痛点，与合作伙伴共同打造“住、行、养老、玩”的寿险平台，为客户提供更好的体验。创建生态圈，实现科技协同和流程发展。未来，我们将加快从传统模式产品公司向创新科技型财产保险公司转型，逐步走向平台时代。

“新保险、新技术、新生态”

2019保险科技峰会论坛在上海成功举办

重磅客的金句频频展现对碰撞保险技术的新看法

8月29日，在中国保险协会的指导下，由新华社中国金融信息中心和中国迪达财产保险股份有限公司联合主办的“新保险、新技术、新生态”2019保险科技高峰论坛在上海中国金融信息中心隆重举行。

在保险行业论坛规模空之前，有300余位嘉宾齐聚一堂:中国再保险(集团)有限公司执行董事兼副总裁、中国保险投资有限公司董事长任春生、中国保险协会秘书长尚、上海保险交易所副总裁、埃森哲全球大中华区副总裁朱伟、复旦大学保险研究所所长、茶道创始人谢岳先生。华为中国金融业务部总经理、中国财产保险股份有限公司副董事长兼总裁陈勇、中国金融信息中心董事长叶等政府部门、监管机构、保险科技企业相关领导、行业资深专家等行业精英齐聚盛会，共商如何打造保险科技新生态。同时，国内几十家主流媒体报道了整个过程。

目前，世界上正在爆发新一代科技革命。金融技术正在扭转全球保险趋势，进入向保险业深度渗透的阶段。新技术、新模式、新格式和保险正在加速整合和持续赋权。5G的出现加速了消费者对智能生活的渴望。在这种背景下，如何促进保险技术生态系统的扩张，如何加快商业模式的转变，成为业界亟待回答的问题。

“我们需要什么样的新生态？其实核心在于国家有什么样的新战略。保险与实体经济，保险与大众的需求，是皮与毛的关系。今天，中国再次站在改革开放的新起点上。上海自贸区临港新区和深圳先行示范区都把金融开放作为灵魂工程。新保险必须与国际贸易相关，必须与国际金融的其他领域相关。它必须与国际航运有关，必须与国际经济发展有关，必须与科技创新中心建设有关，必须与长三角一体化发展的总体战略有关，还必须与粤港澳大湾区战略有关。保险新生态核心是改革会上嘉宾说。

资深保险监管人士周在主旨演讲中表示:“保险技术已成为保险业未来竞争的新平台，未来创新融合之路必将成为保险业实现高质量发展的重要起点。保险技术是行业发展的动力源，可以解决服务效率和水平的问题，发挥重要的核心作用。保险技术通过定制提升客户体验，提高风险管理的准确性，为高质量发展奠定坚实基础。”

“保险公司在发展中责任重大，空浩如烟海。保险技术利用大数据拓展销售渠道，实现精准定价，对于推广普惠保险有很大价值。我们应该利用保险技术挖掘更生动的需求，大力发展普惠金融，让保险从难以获得到容易获得。在开放的环境中，更好地为一带一路建设服务。”

他强调:“我们应该警惕这种现象，这意味着保险技术可能会逃避监管，助长泡沫。加强对客户个人信息安全和个人隐私的信息保护，科技的发展必须有边界和外延，必须跟随着保险业和金融业的发展。"

任小兵表示:“目前，保险技术正在对行业发展产生深远影响，改变保险消费模式，重塑行业竞争格局。通过撬动保险技术，为用户提供高频化、场景化、碎片化的保险产品，简单便捷的购买方式，高效贴心的服务；对于保险公司本身来说，可以应用保险技术优化保险交易的各个环节，有效防范风险，提高运营效率；同时，还可以为政府职能转变提供风险管理和数据服务，有效发挥保险的社会管理功能。面对科技大爆炸带来的行业巨变和生态重塑，中国热集团利用历史积累数据，全面获取各种特殊行业数据，加快区块链等新技术与业务发展和运营管理的融合创新。加快构建保险科技生态系统。”

尚说:“新技术，其核心应该是数字技术。要成为百年老店，百年产业，数字技术无疑是支撑下一个世纪的主要动力。数字技术将把保险公司发展成为风险管理的专业供应商。未来的趋势是产业链分工越来越细，成本越来越低，这将带来保险承保能力的大幅提升。”

论坛期间，中国迪达保险新一代保险核心业务系统启动仪式隆重举行，标志着中国保险业真正进入第四代核心业务系统时代。

新系统项目负责人詹强详细介绍了中国迪达保险新核心系统:新系统上线后一个月内，产品厂推出了8个新产品，100多个新方案。新增对接频道92个，每个频道平均对接时间7天。性能方面，峰值API请求为每小时580万次，每天4500万次，有效支持当前的小型和大型业务。

此外，论坛的其他几位重要嘉宾也发表了对新保险和新生态的看法。

叶说:“在一个国际金融中心城市，国际保险中心是一个重大项目。经过几十年的发展，上海的国际保险中心已经初具规模。今天，中国的金融生态发生了巨大的变化。随着门槛越来越低，窗口越来越高，金融科技含量也高。未来的金融和技术能力越强，竞争力就越强。”

徐文虎说:“保险技术的核心是大数据。保险管理和技术保险的基础是大数定律。两者内涵的相似性决定了保险技术一定会促进和提升保险业的发展。这也是现在的保险行业。保险大国向保险强国转变需要解决的问题，必须抓住这个里程碑式的历史机遇，健康快速地发展中国保险业。”

宇易说:“技术和创新不仅能降低成本，还能从客户体验和产品研发中产生新的动能。要建立差异化的独家市场，发展理解消费者的经济，培养能跟上科技步伐的超级员工。”

圆桌会议由茶道创始人谢岳主持。中国财产保险股份有限公司副总裁李、华为技术有限公司中国金融业务部总经理、埃森哲数字服务大中华区总裁、爱宝科技CEO莫进行了重量级峰会对话。

宇易说:“过去我们做生态，邀请有关方面进来。在新的生态过程中，我个人认为保险应该在“走出去”中发挥更大的作用。科技落后不好，科技完全领先也不好。在新科技方面，处理好技术和商业的关系，让消费者知道，也很重要。”

谢岳发表了演讲，他说:“现在我们应该提倡客户主义和技术，应该让客户更舒适、更简单、体验更好，而大数据应该让我们更高效、更低成本，让客户得到更优惠的产品。我很高兴看到地球。真的很实用。财产保险公司的生态在于如何解决问题。”

李说:“在新的生态中，要重点抓好几个方面，一是围绕客户健康管理，二是围绕安全管理，三是围绕生活服务。有了生态定向建设，未来才会真正在保险。迭代升级自然会产生新的结果。”

谢岳在结束语中指出:“保险技术生态是个大问题。可能只是今天的问题。保险和技术的主角是谁并不重要。重要的是给我们的被保险人更好的感受和体验。为保险服务，为人民服务，也是我们的初心。”

论坛汇聚了各位嘉宾精彩的金句和独到的见解，为保险技术的新生态发展碰撞出许多可行的新思路。随着保险技术向传统保险模式的深刻转变，我们期待看到更多的保险公司致力于技术赋能，整合强大的生态力量，以客户为中心，迈向更广阔的蓝海技术。

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