礼仪的概念 商务礼仪培训的定义

礼仪是在人际交往中，用一定的、既定的程序和方法，对人进行自律和尊重的过程。涉及穿衣打扮、沟通、沟通等。

礼仪大致可以分为五类:政府礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪。我们今天讨论的内容是商务礼仪。商务礼仪的定义可以表达为商务交际中应该遵守的交际艺术(商务人员的交际艺术)，也可以表达为一种行为规范。没有规则，方圆。

有些人可能认为礼仪只是细节的小问题，但是在业务过程中，尤其是在与客户的第一次接触中，细节所体现的个人品质会极大地影响客户对你的好恶的判断。因为商务礼仪涉及到你的衣着、言语、谈吐、为人处事的行为准则等诸多内容，你的行为往往成为你的客户评判你和你所代表的企业的标准之一。尤其是在第一次接触的时候，你的礼仪会影响客户的第一印象。第一印象会长期影响客户对你个人素质和能力的判断。当客户对你感到厌恶的时候，我觉得你以后再怎么努力也可能收效甚微，因为你的个人形象在客户心目中是个没文化没能力的人。所以，按照规范的人际关系，可以称之为可持续发展能力。

商务礼仪的重要性

从个人修养来看，礼仪是一个人内在修养和品质的外在表现。企业的识别系统分为三个识别系统:形象识别、行为识别和心智识别。商务交际的礼仪规范在很大程度上是形象和行为系统在三大识别系统中的体现。

商务礼仪的作用

对于企业来说，提高员工素质有助于展现企业形象，因为教育体现在细节上，细节体现质量。

对个人来说，有助于提高个人修养，提升个人形象，美化自己，美化生活。在国外经历过的人，往往觉得人的素质很高，沟通很舒服。这是公民素质的提高，导致礼仪盛行，形成和谐舒适的社会文化环境。有助于促进人们的社交。适当的礼仪会让你更好地与人接触，减少摩擦，尤其是公司的销售人员。优点很明显。改善人与人之间的人际关系，当你能够意识到礼仪的重要性，并开始遵循礼仪的时候，就会极大地改变你在别人心中的形象。夸张点说，你们要用新的眼光来看待对方。

商务礼仪的三个基本原则

首先，尊重是基础

这是商务礼仪的核心理念，既包括尊重对方，也包括自尊。尊重对方是必要的，但不要过于贬低自己也是不可取的。第一，尊重自己，这样才能赢得对方的尊重。谦虚和谦逊是非常重要的。没有人喜欢没有自尊的人。

第二，善于表达

通过礼仪细节表达你的信息。

规格的三种形式

这是商务礼仪的基本载体。礼仪的表达体现在习惯或既定的行为准则中，