北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司 学生不满服务要求退款 世纪伯乐留学公司分文不退

大学生与留学咨询公司签订合同后，发现公司服务不理想，要求退款；咨询公司认为学生不按合同办事，所以坚持一分钱不退 每日315关注这个问题:单方面违约还是霸王条款？据经济之声《每日315》报道，留学是很多学生的心愿。一个叫路遥的女生想去美国留学。这条去美国留学的路确实很远。俗话说，“路遥知马力。”一方面，你必须努力实现你的留学梦想。另一方面，也可以找留学咨询公司获得服务。“千里马”取决于伯乐的推荐。 无独有偶，路遥发现的这家留学咨询服务公司被称为“世纪伯乐” 公司成立于1998年，专业从事出国留学咨询、中外文化交流等国际业务。其业务遍布全国，与美国、英国、澳大利亚、法国、荷兰等20多个国家的1000多所学校建立了良好的合作关系。是留学咨询行业最大的机构之一，服务内容最全面，品牌知名度最高 马遇到伯乐应该是好事。没想到路遥遇到伯乐后的苦恼就开始了 与世纪伯乐公司签订合同后，路遥对公司的服务表示不满，但无法退还费用 路遥:2013年跟着公司。当时我签了合同去美国留学。然后在2013年5月，合同大概是三个月 因为当时我的一个同学签了这家公司 拿到他写的文件后，觉得写作达不到留学的水平，然后改了很多。最后，沈也是沈申请的保底学校 我同学当时申请了同一家公司。他的文案就像是直接从网上下载的模板，然后有很多语法错误，要么是根据你自己的出发点建议，要么是如何，要么是从网上下载的文字。 当时没什么活动，就跟老师说可以给我退款 他说他可以退一半 我说不能退一半，因为文书根本没开始。如果你扣一点违约金，我可以接受 他只是说他不会退款 经济之声:路遥说她听了公司的宣传，觉得公司申请留学生成功率很高 但是后来她发现不仅公司写的文件不好，顾问也突然变了 公司收到了钱，但是两年没有申请她出国成功，所以她对公司的服务非常不满意 路遥:当时就是这样。我觉得北京这边的留学公司，刚开始去的时候，当时都是大一新生，什么都不懂。然后他们觉得这家公司听的不错，然后他们的宣传成功率还是很大的。 老师在这里给我的口头承诺是，不管你怎么样，不管你愿不愿意去，都可以随时回来。他口头答应了，什么也没说 大一的时候提前转学，然后去北京上完课，了解了这家公司 那时候我知道他是个出国留学的老师，那时候介绍的很好 他当时跟我说，如果申请的时候有什么不合适的地方，可以直接提出来，终止。终止后，这笔钱仍然可以退还 当时觉得这个人挺有担当的。确实，他只是说了一些择校的事情。我认为他在这方面相当专业 我在签这个合同的时候，没有看到。是我家人签的。我爸妈没什么感觉。他们没有仔细看。他们没有找律师。他们直接签了，一共交了2万。3480 他没有给我安排学校，甚至没有申请。 当时申请完成后，我当时在等老师 感觉他们不是很在意，也不会在意你。然后，他不能决定这些事情。 当时我还说我的文书老师突然在路中间走了，把我换成了另外一个人 当时我写了一张表格给他看我自己的一些成绩和其他情况，然后就没有联系他。然后突然有一天，我真的很担心，然后给我直接期权的老师就离开了公司，相当于现在的情况。当时接手的两个人说了算，我的留学顾问说我帮你弄点东西。 今年4月，他还是跟我说我在帮你。事实上，他自己离开了公司，他没有告诉我 今天早上我给他打电话，他说他因为身体不好辞职了，没有写任何文件，然后什么都没做 然而，当路遥提出退款时，他得到了公司的冷淡回应。他交的两万多块钱是不是要浪费了？她相信自己可以承担违约金，但这显然是一个不退缩的霸王条款 路遥:去年，我跟他说了去年六月的事，然后他说没有，然后我觉得会延迟，然后今年四月我具体跟他说了，没有，不需要他们开始。 一直都是他。从上周开始，他就一直告诉我，他已经不在伯乐了。情况就是这样。 他说，我们先这样吧 有一天，我说我的文书老师变了。改完了，当时有点舍不得。我说我不想给他们。他们拖给我，他说回去。他们公司老板让下属老师说随你便。没关系，就是说这东西反正是这样的。去工商局和消协也没关系。 在签订这个条约的时候，据说里面写了特别的约定。如果因为委托人自身原因导致本合同无法履行，受托人不会退还委托人支付的留学服务费，但我当时查了一下。教育局推出了专项合同样本。这篇文章其实是霸王条款，对别人有点责任。 你可以讨论罚款。如果单方面撤回，最高赔偿应该是30%，我可以接受 但问题是他现在抓到这个了，他说什么都不退 曾与路遥交流过的世纪伯乐留学顾问王佳音表示，她确实与路遥谈过，但没有达成共识。她不想透露谈话的内容 只能以当前计划为准 王佳音:他以前联系过我，但是后来我有一段时间不在那里，然后有一个老师和他联系了 我之前确实和公司沟通过这件事，但是我给他反馈的时候，我们没有达成一致，然后我不在这个公司，但是后来他和另一个老师有了一些接触，就是现在在那里工作的老师。从那以后，我不知道他们的事情。 因为我现在不在，不能提供信息。 想联系的话可以直接联系公司，我也不能答应按照我之前跟他说的去做，因为这是刚开始发生的事情，最后没有达成共识 目前的计划是什么？世纪博乐欧洲留学部高级顾问王彦博认为，路遥提出以个人原因解除合同，属于单方违约，不能退款 王彦博:我对此了解不多，因为我刚刚接手这个项目，我对此了解不多 根据合同，不能退款 我这里已经咨询过领导了，因为合同规定由于学生个人原因不能进行申请，所以这里不退款，视为学生违约。他提议终止合同，放弃出国留学 他先单方面违约，合同不退 当然合同特别明确，还有几个退费的情况。我不想告诉你这种情况 近年来，留学热持续升温，相关中介服务纠纷层出不穷 早在2004年，教育部就针对留学中介引发的各种纠纷，专门制定了“自费留学中介服务委托合同” 对于学生因自身原因解除合同，《示范合同》规定了五种退款方式，分别对应“学生提交入学申请材料，中介不发给外方”，“中介发送申请材料，学生不予受理”。“学生获得录取通知书”、“中介机构未提交签证申请材料”、“中介机构已提交签证申请材料”五种情况解除合同退款。 为什么没有考虑到学生还没有提交入学申请材料和签证申请材料？由于合同无法实际履行，中介不会支付人工，所以不会有相应的扣款，只会有违约金 目前，已有数十家留学中介机构正式使用留学“示范合同” 法律界人士认为，与数以千计的留学中介机构相比，使用“示范合同”的机构比例太小，表明行业发展仍不完善和规范，引发各种纠纷并不少见 中国与全球化研究中心主任王建议，在选择留学中介时，你需要更多地了解中介的资质、服务质量和信誉，不要盲目相信中介工作人员推荐的学校 此外，签订服务合同时，应仔细阅读内容，并在合同中明确付款方式和违约责任 对此，《中国青年报》经济部主任袁攀和北京市朝阳律师事务所律师郑传奇做了相关解读和分析 经济之声:世纪伯乐值得国外咨询。前任留学顾问和现任顾问说话都像外交辞令。比如前留学顾问既不承认也不否认是否达成退款协议，强调关键是双方没有达成共识。 最初的口头承诺算不算，还是应该以合同为准？郑传祺:首先，从司法实践的角度来看，口头承诺很难作为主张权利的依据，除非消费者能够提供相应的证据，比如承诺的录音录像等未经编辑的证据 如果不能证明口头承诺的存在，首先应以合同条款为重点，但如果遇到合同条款被宣告无效的情况，则应根据相应的法律确定双方的义务 袁攀:除非你能提供完整的录音和录像，这些都发生在那个时候，而且没有经过编辑 当面对各种业务或服务时，我们会听到很多口头承诺，但我们往往容易轻信 其实现在大家都有手机等录音录像设备。如果当时录的话，可能还是比空好很多 经济之声:现任留学顾问说他不懂原著。现在完全是按合同办事，认为消费者退款是个人原因解除合同。这是单方面违约 如何看待这种说法？袁攀:我认为客观地说，它的协议并不详细 例如，其第37条规定，如果合同因客户的个人原因最终终止，则不予退还 其个人原因是什么？其实它提供的是一种服务，不同于一般的商品。商品是否有质量问题很明显，给一个服务打分往往是双方的道理。 就现行合同的相关规定而言，认为委托人没有履行合同。如果从这个角度来看，我认为这家公司应该承担赔偿责任 例如，第38条规定，如果委托人履行了义务，但他们未能成功申请，在这种情况下，可以退款 对于最终退款是全额退款还是部分退款，没有详细的协议 经济学之声:中介公司说不退钱。这样合理吗？郑传开:其实这个案子的关键之一就是“自身原因”这几个字的解读。通常，我们总是使用字面解释的方法，即解释文本本身的内容 事实上，在本合同条款的第五项中，有六项特殊规定。从第三十六条到第四十一条，合同的工作项目和收费期限的划分非常明确，我们实际上可以得出一个相对明确的结论。 首先，他们同意在签订合同后的48小时内，客户有一个犹豫期，在此期间可以全额退款 二、因自身原因不能履行合同的，委托人不能申请退款 第三，如果委托人履行预付全部材料的义务，中介机构未能获得学校的报价，在这种情况下，也可以全额退款 第四，如果你成功申请了学校，但在签证过程中被拒签，受托人除扣除4000相应费用外，还可以退款 第五，取得签证后，视为受托人的工作完成，不予退款 第六，也提示了相应的存款问题 根据这份合同，我们发现所谓的自我原因仍然是客户的过错 如果委托人在中介机构提示后没有提交相应的材料，这也是委托人自己的原因，但不包括委托人提出的终止合同等事项。事实上，委托人提出解除合同，但主张受托人在受托过程中未履行相应义务，这实际上与我们自己在合同中规定的理由不一致。 经济之声:虽然公司不给消费者提供出国留学的机会，即使没有证件，公司也会说他们履行了义务，而不是去努力。判断费用能否退还的标准是什么？郑传祺:其实在司法实践过程中，我们也提到了明确的标准，那就是及时、送达 提示包括相应的风险提示和内容提示。服务机构应及时告知客户提供哪些资料，同时对资料的真实性应承担何种保证义务 这个提示可以是书面的，也可以是邮寄的，也可以是电子邮件的，但无论哪种情况，都必须先通过法律手段确认这个提示已经送达对方，这是委托合同必须面对的问题。 这个中介可能认为自己做了很多工作，但我怀疑在这个过程中，没有及时与客户沟通，在与客户沟通的过程中也没有相应的证据 经济之声:公司是否履行了相应的义务？袁攀:我认为还是要看合同是否应该细化或者附加相关条款 比如公司说做了很多工作，但我们不知道具体是什么工作。在申请过程中，客户向您提供了材料。有没有提交给相关学校？如果你把它提供给学校，学校最终应该会收到收据 我觉得在对抗的过程中，双方都有点自说自话，没有相应的证明 经济学之声:只要能拿出证据，我们就能自信地说话吗？袁攀:这是事实，因为你必须谈论证据和规则 另外，我觉得还有一件事要做