24小时法律咨询热线 江苏司法12348热线24小时响应群众需求

2007年7月30日——记者今天从江苏省司法厅了解到，自8月1日起，江苏所有司法行政12348平台均实现了“7×24小时”服务响应。那时，世界各地的人们可以随时随地拨打“12348”，享受专业律师提供的法律咨询服务。

记者获悉，经初步测算，该平台全年可增加服务10万人次，服务效率可提高40%以上。

为了更好地满足群众的法律需求，及时高效地应对和帮助解决群众遇到的法律问题，江苏省司法厅通过提高现有电话座席的服务质量和引入技术服务，将12348公众服务电话平台的服务时间从原来的“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现了全年不间断的电话服务供应，为人民群众提供了全时、全方位的法律咨询需求。

工作时间，全省12348热线共有165个座位，负责接听群众来电。同时，电话热线与省内县、乡、村各级公共法律服务中心和站有效连接。目前，96个县、1137个乡镇设立了公共法律服务中心，85.3%的村庄设立了司法行政服务站，94.1%的村庄配备了法律顾问，能够有效满足群众的需求

据报道，在非工作时间，江苏省司法厅采取打包购买第三方服务的方式，有效填充“空白色”法律服务。

7月1日起，南京、常州、连云港12348电话平台首次开通非工作时间法律咨询服务，首次实现法律咨询服务“7×24小时”响应。经过试运行，全忙时间的溢出电话能够及时得到值班律师的接听和提供，电话服务平台的所有值班律师均已执业3年以上，保证了电话服务平台的服务质量。

目前，除设立12348个热线席位外，江苏13个省级城市已建成12348个网站，开发了12348个移动应用和微信平台。12348公共服务平台网站有律师寻求、办证寻求、法律援助寻求、鉴定寻求、调解寻求、法律学习、考试等8个业务模块，40多种法律服务产品，目前基本覆盖司法行政业务的各个方面。