顺丰在线客服 顺丰速运正式启用全国客服号“95338”

曾几何时，你拨SF 4008“6个1”时，小心翼翼地数着，按下“1”，生怕再按一个，但这很快就会成为历史。昨日，记者获悉，已获得95号的顺丰快递将从2015年1月1日起，正式开通面向全国各地区的新客服热线“95338”。

从1月1日起，客户只需通过顺丰快递全国统一客服热线“95338”，即可享受顺丰快递的订购、查单、咨询、投诉等各项服务。“95338”是顺丰打造统一呼叫服务窗口、为客户提供优质便捷服务、提升竞争优势的有力举措。

顺丰相关负责人表示，顺丰一直致力于提高服务质量，希望所有服务都是客户至上。顺丰推出“95338”全国统一接入号，不仅有独特的logo，还能快速建立企业统一形象，号码更短，更容易让消费者记住。同时，该号码不仅是顺丰快递全国统一的进站服务热线，还支持出站呼叫、调查等功能。客户收到的服务短信也会显示为95338。

和之前顺丰使用的400电话一样，95电话可以利用呼叫中心“技术集合”中的单一功能，实现商家和企业的全国或本地统一号码接入，实现IVR自动语音服务、智能交通分配、语音邮件和公共座椅服务，快速搭建24小时客服中心。

相关数据显示，95国家统一号一直是稀缺资源，由工业和信息化部直接管理和审批。与普通号码不同，95全国统一号码可以在每个地区重复，它没有区号，在全国是唯一的。它对城市地区的使用没有限制。企业一旦申请成功，就是终身号，以前是银行、保险等特殊单位的专用号。

稀缺性也使得95全国统一号码的申请审批极其严格。目前只有服务优质、产品和服务各方面控制严格、各方面得到用户认可的企业才有资格申请。目前在国内已经成功申请和成功申请的企业大多是行业内顶尖的大型服务明星企业，如银行、证券公司、保险公司、航空公司空公司等。

业内人士表示，“95338”的推出，实现了95号的公信力和顺丰的品牌影响力的完美结合，将成为顺丰所有业务的服务热线号，保证服务的一致性，顺丰集团的管理将更加集中，顺丰未来的业务发展将更加舒适。