万表网是正品吗 消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”

【介绍】格拉苏蒂机械表，万标买的世界名表。9万多元，用了一年多突然罢工。送修后因为没有保修卡被拒绝保修。价值近10万的手表易碎不耐用，以至于消费者质疑手表不是正规渠道进口的正品。Wanbiao.com声称手表是真的，但它无法提供购买凭证，如报关单。《每日315》聚焦无法识别身份的进口手表。

中新网6月24日电据经济之声《每日315》报道，网上买进口手表靠谱吗？手表爱好者早就应该纠结这个问题了。记者调查发现，大部分人普遍担心网购毕竟和实体店购物不一样的问题，因为看不到真的东西，不能保证质量，担心买到假货、高仿货、翻新货或者来自错误地方的手表。那么在网上购买进口手表需要注意哪些问题呢？最后怎么才能从网上买到自己喜欢的手表？

在我们说话之前，先来关注一下一个手表爱好者在网上进口名表的体验。

广州的消费者蒋(音译)是一位手表爱好者，尤其喜欢机械表。每次去香港或者出国出差，都会带一块机械表回家。姜先生说，去年年初，他注意到网上的手表价格比实体店便宜得多，所以他想尝试在网上购买手表，但关注了很久，他不敢下单。直到去年4月，他才在万标上下单购买了一款格拉苏蒂机械表。该公司声称“四年内售出30万只手表，零假货”。

姜:我是一个手表爱好者。我买了很多手表，基本上都是从国外带回来的。后来，万彪。com一直在向我推销和发送信息。我进了万标。并注册为会员。与实体店相比，Wanbiao.com的手表更便宜，属于免税店和实体店之间的价格。它的广告是假的要罚10分。2015年4月，我订购了世界著名品牌格拉苏蒂的手表，含税价格超过91400元。付完钱后，他把手表寄给我，发现它的盒子有严重的缺陷，皮革已经老化。后来拍了照片协商，然后它又给我发了一个盒子，说明交易结束了。

当蒋先生第一次换回手表盒时，他担心手表不是翻新产品。他拿了一段时间，发现一切正常，烦恼也慢慢消除了。谁知道，今年5月，手表没敲没碰的时候，突然出现上不了发条。

价值近10万英镑的手表如此易碎且不耐用，以至于姜先生质疑手表不是从正规渠道进口的正品。Wanbiao.com答复说，手表是真的，但它无法提供购买证明，如报关单。

蒋先生:我好久没戴这块表了。今年五月份穿的时候突然发现发条不上了。我给Wanbiao.com打了电话，Wanbiao.com说可以在全国范围内联合保修。我去海口维修，他需要联名保修卡。才发现箱子里只有一张发票，没有联保卡。我问Wanbiao.com，他说联合担保卡和发票已经寄给我了，这让我很惊讶。如果发票和联保卡在一起，我不能离开发票，丢失或遗失联保卡。所以这是有疑问的。后来，我把这块手表送回了Wanbiao.com。他收到后回复我要5000多块钱维修。他说里面指针歪了，盘子歪了，那个破了，他说了好多名词。我质疑，说这手表既然是这么贵的手表，正常使用下外壳没有明显摩擦，怎么能说坏了就坏了呢？我询问了这个表格的来源，当我问他通关手续时，他给了我一个明确的答复。

蒋先生记不清是保修卡丢了还是没给万标。他认为“没有保修卡支付修理费”，这是站不住脚的。于是他自己找了格拉苏蒂官网，想搞清楚维护政策，查查手表的真伪。

姜:我访问过这个官方网站。第一个是英文的，第二个比较难交流，没有在线交流功能。所以让朋友反映这件事，现在没有得到答复，很无奈。幸运的是，他没有办理海关手续。如果有通关手续，那么按照他的规定，没有维修卡的人是不会修的。你的手表有严重的质量问题。10万元的手表在佩戴过程中坏了。需要四五千块修。我觉得这是他企业的一个规则，它的规章制度凌驾于中国法律之上。为什么？在中国，只要有发票，如果是三包以内，就需要三包。现在也不能保证你，因为你没有卡。

姜先生后来向广州工商部门投诉。投诉几天后，Wanbiao.com主动联系蒋先生，但仍没有明确的答复，如手表是否可以保修，手表是否从正规渠道进口等。

姜:就我而言，我想是的。这款手表的核心是一个独特的号码，所以它一被查询就可以知道这是谁的手表，在哪里，什么时候卖的。就算卡发给我的时候丢了，契约关系还是存在的，不是说因为丢了我的契约关系就没了。广州消协告诉我，他不办理海关手续，可以要求退一赔三。广州消费者协会给他们发了信，他们急着给我打电话。他们想让我撤销一退三赔的要求，建议我修好就可以解决问题。他也承认这块表保修两年，可以免费给我修。他没有明说，其实属于试探我的语气。也就是说，我们可以在维护方面为您提供一些帮助来解决这个问题。他怕我现在必须办理海关手续，他已经明确表示没有海关手续。他一直强调自己也属于第三方品牌店，他强调他们的手续很完善。我问他，你完善的手续就是你购买的完善，但不代表这块表有完善的通关手续。我们在这里纠缠不清。如果不能证明这块手表的来源，那就是走私手表。这块表值9万多，差不多10万。它会毫无阻碍地分解。50块钱买不到手表吧？然后，这种情况下，我很担心后续的质量。走私渠道不是很正规，不可能知道是不是内部组装的。

姜先生提供了一份证据记录:

客服:欢迎致电万标。能为你做什么？

蒋先生:你们公司刚刚打电话给我。

客服:我只是想问你关于保险卡和通关的问题，实在是无法提供给你。而且，至于保险卡，我看到你找不到了。我去帮你看成本。这不仅仅是保险卡的问题，还有外观的问题，所以这些都需要更换，所以要收费。

蒋先生:我发现这块手表的保修期是两年，对吗？

客服:对。

蒋先生:没有这张卡，就不能保证。你是这个意思吗？

客服:如果没有保修卡，在广州或者国外其他地方的售后点是无法保修的。

蒋先生:我的表芯是独一无二的。这个号码是唯一的。你能找到它，对吗？卡片只是一个证明。可以证明这块表的身份。为什么需要这张卡？

客服:我明白你的意思。其实很多客户都会有这个疑问，但事实并非如此。因为品牌售后点不是万标。如果是万标，确实没有保修卡可以申请，但是品牌售后点一定要靠保修卡。

蒋先生:广州315问了，他们给你发了一封信，但他们也回答说不能通关，对吗？

客服:是的，但是我们看到我们这边有一个特别的人和315对接。

据姜先生说，保修卡丢了，但发票还在。发票可以证明购买的手表是否还在“三包”有效期内。手表信息也可以通过表芯找到。如果能发现手表是正品，在保修期内，商家要按照“三包”承担免费维修更换的责任。他觉得Wanbiao.com在推卸责任。

除了有记录的证据外，姜先生还提供了订单截图、发票、手表照片、维修订单等证据。在核对清楚相关信息后，记者展开调查。

记者首先从万标客服部门核实。com得知手表品牌官方售后维修点给出的答案是没有保修卡，没有带发票的保修。万标。com只负责销售，售后维修店是品牌授权的。

客服:这些东西就算开发票，官方也只认一张自己的代金券。

记者:你指的是哪个官员？

客服:格拉苏蒂正式发售后，他们只认这张保修卡。他们想要这张保险卡来确认手表是什么时候购买的，上面有商业信息。

记者:不能直接从你这查吗？他们有发票。

客服:发票不做参考，只有保险卡。

至于手表是否是从正规渠道进口的正品，以及Wanbiao.com能否提供代金券，客服只回复第三方机构，不回复消费者。

客服:万标。com是我们正式运营的。

记者:我想知道这块手表是不是从正规渠道进口的。

客服:如果不是正规渠道进口，经过官方售后检验，发现这款手表不是他们卖的，他们不接受维修，不给维修订单号，可以保证。

记者:Wanbiao.com能提供哪些购物券？证明这块表是正规渠道进口的。

客服:这个我可以问问。这里的电话可能会占线一段时间。请稍等。你刚才说的一些记录、凭证、发票是提供给315的，不是提供给第三方机构的。

这块手表是正品吗？记者从手表品牌官方售后维修点了解到，如果手表不是正品，官方售后维修点拒绝提供任何维修服务。这意味着这块手表应该是真的。但维修点客服也提到Wanbiao.com不是该品牌的授权经销商，并强调只要手表是网上购买的，维修点就不能提供保修。

客服:欢迎致电SMH手表服务中心售后服务热线。

记者:你是格拉苏蒂手表的官方售后服务点吧？

客服:对，就是。首先，我们看到这块手表正在等待客户的确认。如果整个表下来，这里的机芯需要调整。这个表来了就没办法上发条，然后来了就开盖了。

记者:是正品吗？

客服:这是我们的手表，不是我们的手表。我们不会修理它。但是这块表到的时候没有保修卡，这块表不能保。而本身，万标。com不是我们的授权商店。我们不授权任何在线渠道销售手表。我们不能为网上购买的手表提供保修，如果它们是根据我们的常规分销渠道销售的。我们会把所有的保修卡都给客户，不管你在哪里买，哪怕是在国外买。但问题是我看了看，这块表连保修卡都没有。

记者:我不能有发票吗？

客服:保修以保修卡为准。例如，如果您有发票，保修卡上的信息可能有问题。可以提供发票过来看看能不能提供辅助证明，但是不能没有保修卡就有发票。更何况不是通过我们实体授权店买的。我可以很确定的告诉你，没有保修卡是不会给你保修的，哪怕你的手表买了不到两年。还有一个问题，就是真的要看进货分销渠道。如果我们在网上购买，我们无法确认购买渠道，手表的质量也无法保证。三点，一个看手表故障，一个看分销渠道，一个看保险卡。

为此，记者再次与万标媒体公关部门核实。该手表是否是从正规渠道进口的正品。工作人员回复时，首先提到蒋先生的手表无法保修，主要有两个原因:一是手表故障是人为造成的，二是蒋先生丢失了保修卡。

工作人员:换了一个表壳后，客户今年6月6日回来报告手表有问题，然后他的手表现在需要保修。然后客户先把手表送回去。拿到客户的手表后，有这个盒子，但是没有保修卡。我们把客户送到官方维修中心，官方维修中心说第一家判断是人为因素导致手表出现耗时问题；第二，因为客户这边没有保修卡，所以说客户不能为这块手表提供保修，必须收费维修。

至于手表是不是正规渠道进口的，工作人员明确回答是正规渠道进口的，是品牌授权经销商进口的。Wanbiao.com销售的产品可以享受保修服务，但是维修前会提醒消费者，更何况手表是网上买的，只需要提供保修卡，所以保修卡很重要。

工作人员:我们这里肯定是从正规经销商那里进货的。

记者:请问是哪个品牌的授权经销商？

工作人员:我得向上级部门申请这个授权经销商，才能看能否给你。

记者:能提供手表的相关购买凭证吗？

工作人员:是的，我会和你向上沟通，因为我们的采购可能涉及商业秘密，可能有些东西不能直接提供给客户。如果你这里需要，我可以和我们品牌部的同事沟通一下，看看能不能提供给你。

记者:之前给315提供收据凭证了吗？

工作人员:我还没有收到广州315的反馈，所以不应该提供给广州315。

记者:现在有个问题。我从售后方面了解到，你不是他们的授权经销商。即使这个用户有保修卡，他们也不一定在这里提供保修。

工作人员:我在这里告诉你，在我们万标销售的手表中。到目前为止，我们将为客户提供定期保修卡。因为我们是从正规销售方进货的，这个经销商会盖章，这个手表属于哪个品牌，他会在上面标注这个信息，这个信息会和手表一起送到格拉苏蒂，它会提供全程保修服务。也就是说，手表的保修主要以保修卡加手表为主。保修卡一旦没了，就无法正常享受这项保修服务。

随后，工作人员回应记者称，他们无法提供报关等购买凭证，因为这些材料都在授权品牌经销商处，Wanbiao.com只有从授权品牌经销商处购买商品的相关凭证，但这些凭证是商业机密，不能提供给媒体。也就是说，这块进口手表还是不能识别自己。

针对本案涉及的相关问题，北京市律师协会消费者权益法律委员会主任陆云、北京市朝阳律师事务所律师邵通分析评论道:

经济学之声:蒋先生认为保修卡丢了，但发票还在。发票可以证明购买的手表是否还在“三包”有效期内。手表信息也可以通过表芯找到。如果能发现手表是正品，在保修期内，商家要按照“三包”承担免费维修更换的责任。商家可以没有保修卡为由拒绝提供保修服务吗？

陆云:一般来说，凭发票和保修卡维修是正常的做法，不仅在手表行业，在家电和电脑手机行业也是如此。不过这种情况比较特殊，一是从网上购买的，二是是高端手表，可能需要和普通消费品区别对待。如果消费者能提供证据证明保修卡丢失，那么这个手表网也能提供证据证明这个手表的来源是有正式授权的正式渠道，只是因为保修卡丢失，我认为这个厂家有义务进行相应的保修。当然，我们不否认消费者可能有过失，他丢失了保修证书，但这个保修证书只是书面材料，有一定的依据，但不代表他丢失了就不能享受保修服务。我们之前也遇到过类似的情况。真的是因为消费者的疏忽，制造商如果能查出表体，就可以按照相应的规定进行修理。

经济学之声:如果这块手表的故障真的是人为造成的，消费者会自己掏钱吗？

陆云:实践中可能会有一些不同。消费者说他的机械表上不了发条。不管是因为产品质量还是人为问题，我觉得都不是很定性。如果是产品质量问题，必须在保修期内免费保修。如果是人为问题，按照我国相关三包规定和企业及当地国家关于售后维修的一些规定执行。

经济之声:蒋先生记不清商家有没有给他提供保修卡，但是没有这张保修卡，他就不能三包修这块表。从法律上讲，他该怎么办？

邵通:保修卡或维修记录卡是维修手表的关键凭证，相关法律法规也规定，经营者在销售时有义务向消费者提供三包凭证或证明文件。如果消费者无法确认是自己丢失了“三包”凭证还是对方卖家没有给，在这种情况下，我认为消费者应该承担部分举证责任，证明自己是否收到了。如果能证明他曾经领取过，后来丢失了三包证明，我认为消费者自己应该承担相应的责任。

经济之声:记者从手表品牌官方售后维修点了解到，如果手表不是正品，官方售后维修点拒绝提供任何维修服务。他们现在愿意为这块表提供维修服务，说明这块表还是正品。但维修点客服也提到Wanbiao.com不是该品牌的授权经销商，并强调只要手表是网上购买的，维修点就不能提供保修。万标的工作人员。com告诉记者，他们从品牌授权经销商处进货，产品由万标销售。com可以享受保修服务，但他们会在维修前提醒消费者，更不用说手表是在网上购买的，只需要提供保修卡。如何看待万标的行为。

陆云:我想这里有几点供你参考。第一种是如果官方认为不是正品，拒绝提供维修，所以是正品。首先，这个逻辑是错误的。不能说是给你提供保养，所以是正品。二是维修点，因为是网上购买的，所以维修点不能提供保修。我觉得这个说法是成立的。首先，没有办法判断这块手表的来源。如果能根据消费者的说法识别出唯一的号码，那么销售渠道就会有变化，也就是说，这款手表在网上或者流通方式上销售的时候，是否有人打开机芯或者里面的这些零件发生了变化，就没有办法验证了。第三个问题是，万标。com一再强调这款手表是从品牌授权店购买的，有正式授权和正式渠道，但我觉得混淆了一个概念，就是说这种授权是单向的，品牌授权经销商有授权，不一定代表万标。com有权出售这块手表。第四，提醒消费者不要说维修前在网上买的，这显然是一种隐瞒或回避。这个说法肯定是很精彩的说法，我们不探究内在原因，但肯定是不公平不合理的。我们来分析一下这个侵权。首先，我们认为万标。com不提供适当的授权渠道，可能会侵犯本品牌的授权经销商或手表。当面对消费者时，所谓的授权不是另一个人的授权，混淆了概念。对消费者是否也构成一种欺诈？欺诈成立的，根据当地消协的回复，可能构成退一赔三。我觉得这不是没有道理。

经济学之声:从这个角度来说，万标。com只负责销售，不能提供售后服务，万标。com在其网站上承诺可以提供全球保修服务和售后服务。他们能做出这样的承诺吗？

邵通:根据我国现行的“三包”规定，卖方和维修方可以通过签订合同达成协议。但根据这个案例，万标卖品牌手表，要看是否有厂家授权。如果他没有授权，他当然没有权利与维修商签订相关合同。因此，修理工能否修理的关键问题是Wanbiao.com是否是合法授权的卖方。如果不是，它当然没有权利和维修商签订这样的维修合同。

经济之声:关于手表是否从正规渠道进口，能否提供报关等进货凭证，万标告诉记者，不能提供报关等进货凭证，因为这些资料都在授权品牌经销商处，万标只有授权品牌经销商的相关进货凭证，但这些凭证是商业机密，不能提供给媒体。也就是说，这块进口手表还是不能识别自己。对此你有什么看法？

陆云:这个核心问题是举证责任的问题。现在Wanbiao.com承诺这是一个真正的手表，所以你应该遵循法律或诉讼中的举证责任分配，你应该提供证明这手表是真实的，无论是海关申报，你的进口证明，你的合同或你的渠道。它以商业秘密为由推卸举证责任，我认为这可能是不明智的。因为在消费者知情权方面，我要的不是知道你的商业秘密，而是知道这块手表的真实身份和合法来源。你可以把相关的商业秘密隐藏起来，你只要告诉我手表本身的信息就可以了，我觉得有点牵强。

邵通:我国现行的食品安全法和商标法中有明确规定，即经营者在向消费者提供商品或者服务时，应当遵守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。从诚信经营和保障消费者合法权益的角度来说，既然消费者对这块手表的真实性有所质疑，那么销售者就应该从保护消费者合法权益的目的出发，向消费者披露这块手表的信息。如果披露涉及商业秘密，可以适当隐藏一些相关信息。但我认为以此为由拒绝向消费者披露相关信息是不合理的，也不符合《消费者权益保护法》的立法意图。