微信人工 微信小程序可以实现转人工客服了！

在接收用户的小程序中，每个人都使用两个以上的解决方案

1.内置小程序，常见问题等。

2.通过智能菜单、自动关键词回复等小程序客服消息，引导用户解决自助问题

有人说都设置好了，但是要在海量的信息中找到真正有需求的用户，费时费力。如何让这些意向客户尽可能找到人工客服，即人工客服主要是为有需求的用户服务，减少工作压力。

为此，需要区分用户是需要帮助文档，自动引导，还是手动干预处理问题，给你的用户选择的余地。

于是芝麻小客服上线【手动客服】功能

1.适合接收用户咨询量大的小节目

2.适用于希望节约人工成本、提高客服接待效率的企业

3.适合需要挖掘小程序目标用户的运营商

一、简单三步开启转人工客服

1.打开功能

当此开关打开时，只有当客户输入特定关键字时，才能触发手动客户服务访问。关闭开关，新的客户信息将按照正常的接收规则处理(空空闲速率分配)。

2.关键词设置

以设置关键字“manual”为例。当然也可以设置“客服”、“RG”、“KF”、“退货”、“发票”、“退款”、“快递”等。，并根据自己的实际业务来启动。

3.开始接收用户

(1)当用户向您的applet发送消息时

2客服看到了什么

因为用户没有发送“手动”，所以发送的消息会在电脑端聊天页面的机器人消息列表中。

问:现阶段人工客服可以主动回复吗？

当然手动客服和管理员都可以在【机器人】列表中手动查看和回复。回复后，信息在[接收]中。

3当用户发送“手动”时，小程序将提示进入手动客户服务

④客服页面效果如下(对话在接待，人工客服开始接待)

二、相关说明

1.[机器人列]表中的消息(用户有单独的机器人标识)将在[过期]列表中超过48小时。

2.当手动客服开关关闭时，机器人列表中之前的消息不会改变(除非客户再次主动发送消息，否则将进入正常的接收分配规则处理)

对于用户来说，他不确定一个小程序/微信官方账号背后是否有人工客服，消息是否能在秒内返回。如果你能先把常见的问题和答案说出来，并提供专人解答，给予人性关怀，至少在服务环节，你可以让对方放心，让用户不会“跑了”。

对于客服来说，信息处理是前提。是否需要介入，更加关注有价值的客户？就像一个导购，太热情太冷淡都不好。

对于企业来说，服务用户，节约成本，投入产出比。