雪松文旅 走进雪松文旅：特色小镇建设之路，鲜花渐满地

2018年，《财富》全球500强榜单出炉，雪松控股集团成为广州500强中唯一一家营收327亿美元的民营企业。雪松控股依靠商品供应链服务业务、金融服务、化工、骏华地产等，在公众中知名度不高。，其收入规模增长迅速。2017年荣获“广州市第一民营企业”称号。近年来，雪松控股依托资本基础和房地产管理经验，正式成立雪松文化旅游，在文化旅游行业取得突破。

目前，雪松文化旅游在文化旅游领域有着成熟的商业模式，其战略方法论是重构产业价值，战略眼光是中国旅游业。云南丽江雪松文化旅游有限公司承建的大研花巷项目被认为是中国古镇旅游发展的标杆项目。

在这个过程中，雪松旅行社是如何实现快速布局，并借助信息化、物联网等创新技术帮助小镇探索运营模式的？你遇到过哪些困难？“寻找智慧生活的探索者”——产品网络化创新系列全国巡礼，产品网络化研究院联合亿居、乐居金融，与雪松文化旅游信息科技总监肖进行了详细的探讨！

一、文化旅游小镇的战略布局

雪松文化旅游以主题旅游小镇开发和全球旅游为载体，设计演艺、酒店、场景消费等内容端，整合B2B+ERP+APP渠道，以出口轻资产为发展渠道，布局整个旅游产业链。到目前为止，雪松旅游已经完成了云贵浙桂鲁国家级项目布局，其中丽江大研花巷、杜克宗华巷、香格里拉、嘉兴西塘花巷已投入运营。

“我们期望在空之间的区位布局之外，提供以人为本的服务，利用雪松集团的整体优势，与房地产、金融、社区、汽车贸易等行业进行整合，形成跨行业的商业价值链，提高价值链的效率，实现成本和定价的转移，达到降维的效果。”萧说。

二是新技术与运营的结合

文化旅游作为雪松控股近年来的战略创新，自成立以来取得了巨大的成就。地域文化和人文是其特色小镇的DNA，但正是这种独特的文化资源开发成为了小镇建设的最大难点。以历史文化底蕴深厚的地区为重点，从征地到规划内容与当地文化的匹配程度，以及当地招商的拓展，我们将面临与当地居民沟通的一些困难。如何充分利用文化资源的集聚和吸引效应吸引游客，将与文物古迹发展相匹配的商业业态本土化，是雪松文化旅游的重点。

那么，从新技术辅助本地运营的角度来看，物联网、人工智能等新兴技术在帮助雪松旅行社进行本地运营、提升游客文化体验方面有哪些重要的融合点？我们主要从两个角度沟通:to B和To C。

从to B的角度来看，雪松吕雯认为，借助物联网、人工智能等新兴技术，充分整合大数据，帮助小城镇建设和运营并重的产业发展，实现成本降低和效率提高，提升集团的业务增长和创新，是赋予集团权能的重要组成部分。

将开发和运营的关键指标图形化，将“物”和“人”的数据可视化，可以有效提高企业管理的效率。一方面在核心数据层面进行有效的分析和挖掘，利用数据驱动的决策实现集团的数据管理；另一方面，我们还获取外部数据，进行处理和整合，提高风险识别能力，识别行业发展机遇和潜在风险。

从上到下，新技术解决的核心问题是如何聚集文化旅游的上下游资源和游客，构建“旅游+”生态系统，帮助雪松文化旅游本土化运营，提升游客的文化体验。

“我们相信，在文化旅游小镇的场景下，只有与用户有足够的接触，才更有可能推动小镇与科技的融合，推动小镇的本土化运营。目前业界已经提出了很多接触场景，包括智能导游导购、智能购票、智能门禁、智能厕所、智能乘客控制、智能设备、能耗控制等。我们相信许多应用程序可以解决特定的场景。实际问题不仅仅是降低成本，提高效率，更重要的是获取数据，分析数据，为客户创造价值。”

“信息化工作需要牢记价值导向的原则，投资应该是以能量为基础的商业价值，可测量和可追溯。”

第三，新技术的应用

雪松旅行社还在利用物联网和人工智能等新兴技术进行本地化运营和增强游客文化体验方面进行了一系列创新实践。

在杜克的宗花乡镇，雪松吕雯在人工智能的应用方面做出了新的尝试。通过植入探头收集游客的属性、行为等信息，一方面为集团对游客的经营进行精准营销和个性化服务提供依据，另一方面为入驻店铺提供增值服务，使店铺能够根据游客的群体和消费水平，从不同维度制定完善的商品销售策略。

酒店现场采用了先进的智能客户控制系统，致力于缩短业务流程，简化客户服务层面的入住操作。当用户入住酒店时，可以节省大量排队时间，优化客户体验。在项目运营层面，也可以有效控制成本。例如，当客户离开酒店时，房间将在一定的时间间隔内自动断电。入住后，健康智能的酒店环境也会给顾客带来很好的入住感受。也可以提前退房，这将在酒店的整个服务周期中带来便捷的体验。

“这些是我们基于特定项目的一些尝试。事实上，经过项目实践，我们发现统一的物联网平台对于智能产品的创造非常重要。例如，能源管理、安全保护、交互管理和设备管理都是项目运营层面的重要关注点。灵活轻便的物联网平台可以增强项目的能力，解决核心问题。”

此外，在集团层面，雪松还在ESB+EDB的帮助下整合关键业务和财务信息，以形成可视化报告。在版本的不断迭代中，数据规范逐渐优化。

“新技术与场景的结合，本质上是为了提升用户体验，让用户使用更加方便；与团队的结合是为了提供一种更高效的团队内部工作方式，并增强团队的能力。”萧说。

四.摘要

得益于物联网、人工智能等技术，以及自营+合资+租赁的独特运营模式，雪松吕雯在项目实践中取得了辉煌的成就。今后，该项目将在Xi、山东、浙江、广西等地进一步推广。同时大力引进物联网、人工智能等技术，结合实际应用场景，实现降本增效，给游客带来更好的体验。我们还期待雪松旅行社创造更多行业基准案例！