房地产上下游产业链 房地产服务向互联网转型 中介服务向交易上下游产业链延伸

深圳中元自18年前成立以来，作为深圳首家同时涉足一手房产中介和二手房产中介市场的房产中介，正面临着时代和互联网的冲击。这个起源于香港，曾经引领内地地产代理模式的港资企业，正在经历十多年来最大的内部变革。中原地产华南总裁李耀志表示:“中原集团最近成立了两个委员会，一个是改革委员会，另一个是上市委员会，讨论整个中原集团的发展。”。9月1日，深圳中原召开发布会，发布了多达8款“中原+”系列产品，包括中原等互联网产品。com /APP，悦翔佳等资产管理产品，桃桃桃海等海外购房产品，中原理财等理财产品，韩晖等理财产品。很多人认为，深圳中原之所以会引发这样的变化，是因为一周前的8月25日，来自北京的房地产中介连锁店正式登陆深圳。链家以一天开100家店宣布来深圳，并表示将为深圳带来一个链家网络，一个将门店改造成社区休息室的二手房中介模式，一系列围绕房地产交易的资产管理和金融服务产品。先有网站后快速成长的链家，被认为是二手房最互联网化的中介，而深圳中原在十几年的发展中坚持自己的“中介”地位。虽然深圳中原董事总经理郑书伦在9月1日的新闻发布会上表示，深圳中原将坚持传统，不断创新，但他们所代表的两种模式究竟孰优孰劣，目前仍难以定论。按照链家的说法，谁适应时代，谁就会得到快速发展。深圳中原表示，房地产具有鲜明的区域属性，深圳中原将通过提供良好的服务成为客户喜爱的中介服务品牌。三家互联网中介中有两家在深圳福田某连锁地产中介店进行了互联网改造，新的“贾立安链家”招牌取代了原来的中联地产。然而，在商店里，一排排忙着在桌子和电脑后面打电话的购房者再也看不见了，取而代之的是沙发、桌椅、咖啡和更多的空房间，供家庭顾客休息。“以前中介店的布局都是来自中原等香港中介的路子。进门时，一排排中介从电脑屏幕上抬头看你，会给顾客带来无形的压力。”深圳中联链家总经理张海明表示，在链家，传统的中介店未来将会消失，成为具有咨询功能的社区休息室和会议室。链家Home.com首席内容官徐东华告诉记者:在链家模式下，未来客户可以使用pad、手机等移动设备购房，店面功能也将打造以移动终端为代表的强大支撑体系。社区店将成为社区休息室，提供免费打印、收发快递、借伞等功能。此外，链家在北京唯一拥有的互联网工具——《房地产词典》和《房地产》，也将来到深圳。徐东华介绍，链家花了大量IT费用搭建后台数据库。目前链家的房产字典里存储着5600万套房子的信息。“链家进入一个城市一段时间后，其房产字典的标准平面图一般会覆盖50%左右，也就是说在这个城市，给我一个房号就可以看到这个房型的平面图”。这是因为链家和传统中介的互联网基因不同:链家现在先有网站，再有店铺。早在2010年，链家就在官网推出了“链家在线”，之后又开了“链家网”，通过在线强制强规则线下，从而提升用户体验。与房地产机构运营的传统网站不同，链家网三分之一的员工来自英美烟草等互联网巨头，10%来自小米和JD.COM，20-30%来自IBM。这些互联网基因让链家30%的客户来自于网络委托。其实链家只是深圳中介网络化的一个代表。2014年6月，13岁的深圳本土中介品牌世华地产率先将互联网从线上线下布局，试图转型为中介网络营销平台。改造后，Q Room为客户提供了从网上列表搜索到线下查看、签约、过户的一站式优质服务体验。中介成为Q房的独立经纪人，完成房地产经纪人线上到线下的闭环。此后，房地产网站搜房网也宣布进入地产代理领域，以低于市场水平的佣金水平吸引买家通过搜房网购房。记者了解到，在此前的深圳二手房中介市场中，中原、中联、世华在店铺数量和业绩上均占据前三。目前中联已合并更名为新链家，世华已转型为Q房网，加上自有网站嘉家顺的实施，深圳二手房中介市场除了老板中原外，经历了一次相对彻底的互联网加转型。服务变革中介服务将延伸到交易的上下游产业链，不仅通过互联网，而且这一波互联网还将带动传统二手房中介延伸到资产管理、借贷金融服务、装修等二手房交易的上下游产业链。"链家包括链家网络、链家代理、免费资产、丁琪媛租房、链家金融等."张海明表示，链家将不再是一家房地产经纪公司，而是一家具有完整产业链能力的服务提供商，涵盖资产管理、交易管理和财务管理服务。在整个产业链服务中，房地产交易只是一个环节。买房子出租，可以交给中介装修，租赁管理。如果首付不足，可以找中介借钱。如果你有需要融资的房产，也可以找中介寻求金融服务。深圳房地产中介中间老板原则是本轮行业改革中的“后知”。“我们始终把自己定位为中介，坚持做中介公司，坚信能通过提供良好的服务赢得客户，”郑书伦说。据悉，中原地产代理有限公司成立于1997年，起源于香港，隶属于中原集团，是深圳最大的专业地产代理公司。深圳中原成立十多年来，二级市场代表了1000多栋新楼，成交面积近2200万平方米，成交金额约2400亿元，年均增长率超过40%。自2001年以来，深圳中原二级市场的代理物业数量和销量均居深圳房地产市场首位，2012年已超过50%的市场份额。深圳中原二手房成交量已经占到总成交量的35%以上，远超行业第二，市场第一的地位稳固。但这次发布的中原+产品表明，就连市场领头羊中原也坐不住了。去年Q房出现，搜房进入中介时，中原只是和其他中介一起“屏蔽”Q房等平台的“独立经纪人”模式。随着今年互联网转型中介越来越多，以及北京和全国许多地方连锁之家的到来，深圳中原终于宣布“改革创新”。在9月1日的发布会上，深圳中原发布了“中原+”系列产品，包括:面向中高端业主的“悦香家”服务，中原出租房屋待装修配家具后出租管理；整合电子商务资源，建立最全面、最灵活的房地产交易生态系统“朋友圈”；全面升级以用户体验为主的中原官网和APP，打造“互联网+”找房子；为高端客户提供海外置业、移民、留学等一站式增值服务的平台“淘淘海”；韩晖财富管理和金融创新担保。可以看出，深圳中原推出的资产管理和金融服务产品与链家的部分产品类似。但在中原看来，深圳中原推出这些产品和服务的优势在于其作为深圳二手房中介老板的资源丰富。“深圳中原在深圳交易了50万套房，相当于深圳现有商品房的1/3。中原至少有100万客户，占深圳注册人口的1/4，”深圳中原副总经理何晓丽说。链家VS中原互联网与本土强大资源的较量。链家因为是北方来的所以叫“北方狼”，中原因为是南方来的所以叫“南方虎”。两者在深圳市场的竞争已经成为深圳房地产中介行业最近谈论最多的话题。关于链家模式与港式中介模式的区别，深中联链家总经理张海明表示，以中原为代表的港式中介对mainland China中介行业的影响最大。可以说中原是大陆中介的老师，链家曾经以中原为标杆学习。到现在，链家发展出了“大陆派”，他认为两个流派各有利弊。张海明表示，港派中介只认可结果，但不尊重结果。对于员工的培训也是以结果为导向，“只要能开账单”。这样港派中介的单兵作战能力很强，只有开票据的才能留下来。而链家更注重员工培训、团队作战、系统管理。所以在管理层面，港派中介的核心是中高层，而链家把管理中心放在下层，上层为下层服务，给他们提供更好的工具，淘汰过多的层级。“链家的销售总监没有办公室，要求都去离枪最近的店”。对于同样的问题，深圳中原董事总经理郑书伦表示，中原的特点是实事求是，坚持做中介公司，强调服务好。中原地产华南总裁李耀志表示，中原地产并不担心自己是否是最大的中介，而是想成为客户最喜欢的中介。对比双方，深圳链家的前身中联在深圳有160多家门店。链家在深圳落地后，新开了100家店。目前链家大概有260家店。深圳中原目前在深圳经营着350家地铺。但双方均表示将扩大门店，未来门店数量将超过1000家。李耀志说，从去年开始，深圳二手房市场的行业发生了很大的变化。“一些同行改造了O2O，但一直在赔钱烧钱。深圳中原不会为了规模而盲目扩张，中原的增长必须是自然增长”。记者注意到，虽然深圳二手房中介在这一轮互联网浪潮下大幅提高了中介人员的底薪和佣金比例，但在提高人员服务能力方面，我们仍然可以看到链家和中原的区别。此前，链家在深圳新开了100家店铺，从全国各地招聘员工来深圳工作，李耀志认为这是对深圳中介的不尊重。“他们在上海和天津扩张之前，都整合了本地人才。他们为什么要来深圳拉外地的人？”。深圳链家的张海明曾经说过，从外地拉人有很多原因:一是链里有南方人想去南方打工；第二，希望外籍员工多和本地员工交流，加速使用连锁工具，了解深圳本地市场；第三，深圳新店多，本地人才不够。深圳地产代理评论:链家是互联网思维，中原是地产思维。“链家模式可以牺牲佣金收入，吸引互联网流量，然后通过衍生增值服务实现盈利。但是，它的弱点在于对深圳的了解。深圳的服务业一直不错，公司通过服务取胜的机会不多。深圳中原虽然有很强的本土资源，但在时代上也可能会输。另一位业内人士认为，没有必要为对方而战。”房地产服务与房子有关，房子具有很强的地域文化特色，这使得房地产服务实际上需要很强的地方能力，在中原地区占主导地位，但链家有自己独特的特点，两者在深圳的竞争可能会导致其他中介的衰落。"