国内最好的购物网站 中国为什么能够成为全球最大的网购市场？

尼尔森关于全球互联网业务的最新研究报告显示，中国被公认为当今世界上最大的电子商务市场。中国有14亿人口，互联网普及率高达52%。这些数据表明，电子商务在中国的发展前景是不可估量的。

尼尔森发现，72%的中国受访者在网上购买过时尚产品，68%的受访者有过网上订票的经历，超过一半的受访者在网上购买过杂货，这些都领先于其他地区的消费者。

“如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词大概就是‘互联互通’——网络零售为消费者提供了各种购买渠道和各种产品服务，这是前所未有的。显然，消费者享受的是这种不受时间限制的购物体验空，网购在中国零售市场营收中已逐步达到两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理邵伟说。

中国的消费品网上购物规模高于世界

根据尼尔森的研究，耐用品和服务产品在全球网购中占据主要地位，成为品牌进入电商市场的敲门砖，增长势头越来越强劲。相反，在中国，消费品的网上购物规模正在迅速增长。

近年来，新鲜果蔬产品逐渐受到中国网络消费者的青睐，40%的中国受访者表示他们在网上购买了新鲜果蔬配料。在欧洲、北美、非洲、中东和拉丁美洲，此类产品的网上销售遇到了瓶颈，这些地区不到10%的受访者表示会在网上购买新鲜果蔬等产品。

同时，中国也是包装食品网购增长最快的国家之一。47%的中国受访者表示他们在网上购买过包装食品，而在大多数其他国家，这一比例不到30%。

此外，中国消费者对美容个人护理产品和室内清洁产品的网上购物也成为热潮，排名世界前三。这些不仅是“中国网购热”的证据，也表明中国消费者的网购品类繁多，种类繁多，增长迅速。

“随着中国消费者线上线下购买行为的自由切换，他们的消费习惯也发生了巨大的变化。在这方面，继续遵循过去的商业战略是不够的。”邵伟说。“真正聪明的企业将转向数字现代营销工具，以创新的方式理解消费者并影响他们的决策。为了实现最大的投资回报，品牌和零售商必须明确消费者的需求，熟悉他们的线上和线下购买习惯，并进行相应的规范，为他们带来最佳的购物体验。”

非食用产品的销售占据中国快消品网上购物平台的领先地位

尼尔森研究显示，2015年9月至2016年8月，中国快消品在线总销售额达到232亿美元，同比增长25.4%。网上销量最大的15款快消品大部分是非食用产品，包括个人护理品、家居用品、婴儿护理品。销售方面，护肤品和保湿产品在快消品销售中占比最大，销售额达到34亿美元，同比增长24%。口罩是中国第三大在线快速消费品，销售额为20亿美元，同比增长1%。

同时，中国的在线婴儿护理产品市场相当可观。2015年9月至2016年8月，婴儿奶粉网上销售额达28亿美元，纸尿裤网上销售额达18亿美元，同比增长22.8%。

除了奶粉，食用类产品的网购增长不如非食用类产品，但增速不可低估。其中，宠物食品在可食用产品中排名第二，2015年9月至2016年8月在线总销售额为6.97亿美元，同比增长45.5%。牛奶和饼干的网上销售也大幅增长，同比分别增长80.2%和50%。

中国互联网的日益普及将推动网上购物的进一步发展

尼尔森报告显示，中国互联网普及率为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这种覆盖率在全球范围内也很低，说明中国在改善网购方面仍然有很大的潜力，尤其是为了实现更大的发展。

此外，对于已经成为网民的中国消费者来说，他们在售后尤其是退货方面的承诺极大地影响了消费者的决策。关于网站“不适合到货后退换货”的保证，50%的受访者表示会基于此承诺大幅增加网购量，43%的受访者表示会适度增加网购量。一些消费者会增加购买量，因为网站提供“当天产品更换服务”或“全包邮服务”。

「诸如『到货后不正当退货』或『七天无理由退货』等保证，会减少消费者的顾虑，缩短他们的考虑时间。当然，有些消费者会发现退货时需要承担运费，所以会在下单前多加考虑。但无论如何，退货保护深受消费者喜爱。如果企业想扩大市场，这将是一个很好的策略。”邵伟说。