7月6日,中国最大的生鲜供应商JD.COM回家宣布,上半年业务收入超过去年同期的7.5倍,月平均销售增长率超过30%,月平均订单增长率达到20%。与此同时,在零售增权战略的帮助下,上半年包括欧尚、郑达游仙在内的3万多家实体店在JD.COM家园平台新落户。据首席执行官蒯介绍,数据显示,在落户的商家,总体销售额可以实现10%-30%的增长。
用户满意度超过99%
目前,越来越多的消费者热衷于通过在家挑选产品、下单、送货上门来满足日常生活的需求,通过挤出购物时间来享受更多的私人空房间。然而,由于物流配送、订单处理、平台体验等方面的限制,传统零售商无法完全满足这部分人的需求。
针对行业普遍存在的痛点,今年4月13日,JD.COM回家发布“零售增权”新战略,提出通过“流量增权”、“效率增权”、“用户运营增权”三个方面对传统零售行业进行增权,帮助传统零售企业用平台的力量弥补不足,完成互联网转型升级。
JD第一招。COM的“赋权”就是流量赋权。目前,JD.COM有3000万用户,JD.COM有2.4亿活跃用户。这些都是高收入群体,对生活质量的追求很高,品牌忠诚度很高,有明显的消费超市和生鲜食品的意愿。
JD。COM回家的第二步是效率授权。通过300多万万能包装经销商的介入,JD.COM为商家提供了“一小时送货”服务,大大缩短了商品从商店到消费者的送货时间。同时,JD.COM到家后,还为商家提供了一套订单履行解决方案和技术工具,如提货App、建立店内前置仓库等,大大缩短了店铺的提货时间,提高了订单处理效率。
另外,鉴于传统超市缺乏用户画像信息,无法了解用户喜好和购买习惯,JD。回家后,COM的第三个诀窍是增强用户的权能。它为商家提供了一系列的用户管理和操作工具。用户下单或关注后就可以成为商家的粉丝。通过这些工具,商家可以方便、快捷、高效地向用户推送活动和促销信息,轻松实现在线营销,并向消费者的手机打开“商店”。
借助JD打造的优质服务。JD.COM的商店赢得了用户的一致好评。根据官方数据,今年上半年,JD.COM的房屋订单有利率从去年同期的97.6%上升到99.5%,上升了近两个百分点。
零售赋权取得了显著成效
经过一年多的实践,JD.COM在增强零售业权能方面取得了显著成效。数据显示,在JD.COM定居的商家一般可以实现10%-30%的整体销售增长。以沃尔玛为例,今年6月的网上销售额达到1月的近4.5倍,订单量达到1月的近3.5倍。另一家知名企业永辉的网上销售额和订单也比1月份增长了两倍多。4月份,新社区便利超市郑达优仙的增长尤为惊人。6月份的网上销售额比4月份增长了6倍多,订单量增长了近7倍。
辉煌的成就也使JD.COM得到了伙伴们的普遍认可。数据显示,今年上半年,JD.COM新增实体店3万多家。目前JD。COM的家居服务已覆盖全国22个主要城市的7万多家门店,吸引了沃尔玛、永辉、欧尚等国内外零售巨头的独家入驻。
郑达游仙的相关负责人表示,通过与JD.COM的合作,郑达游仙不仅增加了在线流量,而且更好地解决了“最后三公里”服务,让更多消费者享受到更便捷、更优质的生活。
沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博俊贤表示,通过与JD.COM的合作,沃尔玛深化了线上线下全渠道零售的无缝对接,从而不断提升用户体验。
蒯表示,互联网正在使中国零售业发生巨大变化。当JD.COM到家时,他可以帮助商家在网上建立自己的“势力范围”,让传统的零售系统克服时间和空之间的障碍,将传统零售店的资源、供应链和品牌优势发挥到极致。当JD.COM回到家时,他专注于从流程、效率和用户运营等核心环节增强零售业的能力。
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