业务定位、投资、运营、管理、招人、租房、招人都有难度。
由于客流不足，社区经营更加困难。
但是，再难，也有办法。
过去是物资短缺的时代，现在进入了产能完全过剩、物资相对充裕的供大于求的时代。
企业管理思维再也不能停留在商品组织和物流组织上，不再是商家和客户的痛点。企业管理思维必须向需求方转移，本质上要进行创新思维，以满足人的需求。
社区业务的优势在于客户导向的精准性和业务对客户的贴近性。社区商业如果能把握住人的需求，就有机会在商业竞争中脱颖而出。
人性喜欢活泼，喜欢互动，喜欢享受，喜欢关爱，这应该是社区商业最大的机会。
一个
活力是关键——市中心需要铺砌
社区商业受其量的制约，品牌商家只有几十家，这也意味着它能提供的业态和服务相对不足，对社区商业是一种严重的伤害。
因为量不够大，格式不够丰富，品牌商家不够多，对客户的吸引力不够强，容易陷入冷清。
为什么社区业务不能做大？
这是因为社区服务半径有限，周边客户群不足，难以满足大中型商业企业日均3万人的客流，也难以满足商家的销售预期。品牌商家很难吸引，尤其是一些知名度高、客户聚集能力强的大品牌。
如果格式不丰富，会导致格式在业务中的重复。
如果单一业态在一个企业中的比重达到30%以上，肯定会导致同类和重复品牌业态的激烈竞争，从而降低销售的单价和效率。
一些社区商业餐饮业态占50%左右，意味着社区商家找不到更好的业态，大量类似餐饮商家的聚集，肯定会导致竞争激烈、业绩参差不齐、生死攸关、店铺频繁退市。
与此同时，许多开发商不愿意自我维持更多的商业面积，以免沉淀过多的现金流。毕竟商业运营需要的是慢工细活，大部分开发商都很难安下心来。
当然，商业设施需要根据政府规划要求进行配置，所以很多开发商更愿意按照政府规划指标的下限，尽量少分配小区业务。
因此，社区商业要想成功，必须在小规模、少品牌上寻求突破。
如何突破？
增加店铺很重要。
为了丰富社区的商业形式，需要划分更多的商店，尽可能增加商店的数量。这应该被认为是商业规划和商业设计的优先事项。
格式越丰富，品牌商家越多，购物越强势，生意越热闹，越红火。
店铺越多，面积越小，总价越低，商家的投资回报越高。
同时，商户的租金承受能力更强，单位租金可能不低，也就是说同一区域内的社区商业总租金可能不会降低。
菜市场的切割简单实用，值得借鉴。每个店铺都很小，租金不高，蔬菜价格便宜，薄利多销能吸引更多的乘客，人越多，菜市场当然就越热闹繁华。
社区商业的业态规划也要贯彻广而杂的原则。
社区商业品牌不要小、精、高，要着眼于社区居民的便利、日常生活、重复等本质需求。品牌一定要落地，原则上尽量避免重复引进同类品牌。
比如杂货店、便利店、洗车店、理发店应该只有一家。
菜市场菜品种类多，重复菜品和业态少。竞争是良性的，商家尽量自己做产品。
有了更多的商店，社区企业可以专注于创造活跃的氛围和提高可达性。
店铺凌乱，小而散，这是社区商业的短板。实现与购物中心类似的统一规划、氛围、节日和活动，有利于形成活跃的商业氛围，吸引社区居民。
农村集市挤满了人，事实上，他们不完全是为了物物交换、购买和购买。更重要的是，集市变成了一种节日，成为孩子们顽皮玩耍、与邻居互动的最佳场景。
热闹是社区商业追求的完美场景。
如果社区生意可以熙熙攘攘，人头攒动，你还怕没生意吗？
2
互动是关键环节——粘性来自熟悉
物以类聚，人以群分。背后的逻辑是人性的本质需求——互动，寻求思想的共鸣和行为的协调。
在最后一部分，我们提到了社区业务的主要客户只有三个:不上学的孩子和他们的父母、没有孩子的年轻人和老人。
如何让他们互动？
孩子因为不方便经常离家，社区商业的儿童乐园正是满足这些孩子的理想场所。
儿童公园不仅需要不同年龄的孩子快乐地玩耍，也满足了年轻父母娱乐和教育的愿望。单纯骑木马坐小火车的吸引力越来越低，碰碰车、水生动物馆、交通小镇、专业体验馆越来越受家长欢迎。
在这里，孩子一起互动模仿，学习规则，谦让互助，亲子游戏是父母和孩子最快乐的时光——这就是互动的魅力。
没有孩子的年轻人下班后去哪里？
美丽、时尚、享受是时间充裕、精力充沛的年轻人的追求。一起逛街也不算太远，但是社区商业可以提供更方便，更熟悉，更便宜的互动格式。
爱美，去美容院和美甲店，自恋的咖啡馆和服装店，贪婪的火锅店和茶餐厅，去电竞馆玩乐，去健身房享乐。反正离家近，不怕迟到。关键是一起互动。
老年人越来越重视有质量的健康生活。许多老人帮助他们的孩子买了房子。除了医疗，他们几乎没有其他大宗消费，退休工资几乎不低于年轻人。他们的消费观念也在改变。保健品退潮了，健康休闲旅游成了他们的时尚。
老人活动中心、按摩理疗馆、足浴店、旅行社都是老人可以经常光顾的地方。
在上海的社区道路上，经常看到旅游大巴成群结队地等着老人，这让害怕孤独的老人找到了互动的机会。未来，上海老年人的生活方式也将延伸到二、三、四线城市。
提供空有利于互动的房间，营造方便互动的氛围，是打造社区商业粘性的价值所在。
社群最大的价值不仅仅在于方便，还在于人际间的熟悉。一起生活、工作、生活多年，很容易让你们成为熟人。熟人更有利于互动。邻里关系成为社区互动的最佳环节。集中式社区商业是邻里互动的理想空。
如果小区内的邻居因为共同的爱好、兴趣、志向走到一起，不断见面，这种粘性是可以长期依赖的，并且会持续增长。
互动也能产生需求，好的产品和新的服务的信息往往在现场沟通中传递，产生新的需求。
商品需求、服务需求、商业信誉往往在互动中悄然形成。需求不足、口碑不好的社区商家，几乎都是死得快。
商业需要持久的粘性，互动意味着相互需求的粘性，也意味着不断的重复。
三
服务是最重要的——社会创造需求
新一代社区超市已经演变成“休闲快餐+生鲜+便利店+特色服务”，有的直接定位于社区创新服务业态。
日本的family mart+k歌不仅吸引了年轻用户，还让一些怀旧的中老年顾客成为其主要顾客，店内适合中老年的食品销量大幅增加。
超市蔬菜货架变成了“新鲜花园”，顾客可以自己采摘，孩子可以学习认知。
超市的鸡鸭鱼龟可以买杀，可以洗，可以煮，可以煮，极大的方便了顾客。
有药房、按摩区、聊天区的银发人店甚至可以有棋牌室来聚集人气，创造互动。
便利店设置了儿童游乐区和休息区，配备了泡牛奶的热开水、哺乳室和换尿布台。小服务可以改变人心。
服务是社会性的。
这些服务格式不仅是商业场所，也是社交平台。
一些成熟社区的居民与社区企业形成了非常熟悉、相对稳定、持久的社会关系，因此社区企业成为熟人社会的粘合剂。
比如以前锁店是熟人机制。因为熟悉，人们信任。
信任可以转化为生意。
孩子的安全尤为重要。儿童辅导班和小学生辅导班只有社区业务方便、安全、高效。这些小规模的服务甚至可以延伸到护理、交通等方面，大大缓解年轻父母的烦恼和压力。
居家养老是我国大多数老年人的首选。但是，当他们行动不便时，他们的孩子可能无法在附近照顾他们。老年人社区商业活动中心可以尝试扩大对老年人的护理，包括派医生去看医生和陪他们散步。
照顾孩子和陪伴老人的服务离不开足够的信任。社区商贾可能住在同一个小区，这也是社区商贾熟人的经济优势。
在某种程度上，社区商业甚至可以承担社区文化教育、社会服务、情感交流等社会功能。
社区商业可以成为社区文化教育的平台，如消防安全、儿童交通、老人防病教育等。还可以举办儿童才艺表演、中老年歌舞表演、文化展览活动，将成为社区文化艺术教育和社会基地。
随着人们精神生活的丰富，种花已经成为时尚。但是，爱护花草不是一件容易的事。很多人花了几百块钱买花，没几个月就死了。
如果社区商业引进的花店能为社区居民提供每年收费的鲜花出租服务，既避免了居民养花的麻烦，又能定期更换花草。
花店是顾客社交的地方。
社区业务还可以提供社区服务，如国内市场、月中心、牵线搭桥服务，甚至办理政务，可以给集中的社区业务带来理想的人流量、粘性和频率。
人流的增加最终会导致销量的增加。
四
公益是媒介——信任带来机遇
社区商业也可以跳出商业商业领域，尝试公益生态圈。
公益可以提升社区商业的品味和风格，有助于提升社区商业的信任感，而信任可以降低摩擦成本，提高交易粘性。
比如通过艺术展推动居民素质教育，改善邻里关系，通过公益展销会打开社交网络。
比如组织公益儿童表演比赛、中老年合唱表演、读书分享会、字画展览、露天电影节、社区文化节等。
公益可以人人参与，操作话题，形成中心，线上线下互动。
再比如，城市提倡垃圾分类。在社区经营中，可以引入小机器人讲解垃圾分类和处理，不仅可以与孩子互动，帮助增强粘性，还可以起到社区教育的作用，甚至可以促进垃圾带回家活动，减少环境垃圾。
公益可以用很小的投入产生很大的影响。社区商业要以社区为基础，就必然要在人心交流的道路上持之以恒。
社区商业可以接近公益活动的对象。比如我们在做一个七色光荣图书馆，为贫困山区的小学提供全套图书馆，邀请社区居民加入山区做志愿者，给孩子讲城市的故事，在课堂外教孩子成才。
我们甚至邀请山里的孩子来市里和社区居民的孩子一起吃饭生活，也得到了社区居民的积极响应。他们不仅感受到了山里孩子的单纯和羞涩，也很享受看到孩子分享他们的爱。
公益活动的关键在于透明，透明导致信任，信任导致机会。
公益活动不是为了品味，而是为了做的彻底。
深化是指从发起到落地，从捐助者到受益者的完整闭环，而不仅仅是做单一环节，使居民参与公益的个人体验和完整感受大大降低；
透彻，就是透明，真实，感人。社区居民只有全程参与公益活动，才能被感动，活动才能完全透明，口碑传播才能真正成型。
社区商业还可以在商业空里放公益活动的照片和视频，不仅让这些社区居民感到自豪，也吸引了更多的鼓励和支持。
公益的回报不是经济回报，而是信用回报。
诚信为本，童心未泯，是不朽的经营理念。
只有商机无限，信用才能赢得长久。
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社区经营的套路之路越来越窄，但惯性让人愿意墨守成规，选择“跟随策略”。
但是，不要照搬日本和美国的社区商业模式。山寨的最终目的毕竟是超越，只有创新才能超越。
其实创新之路并不一定是艰难的，因为很多人不愿意付出代价，这不仅仅是重复实验的代价，时间的消耗，机会成本，甚至是失败的代价，更考验的是交易者的韧性和持久性。
成本和收益不一定相等，但坚持才有机会。
商业不仅需要有思想的交易者，也需要有韧性的交易者。下次再说。
扩展阅读:
新城控股高级副总裁欧阳杰:赢得社区业务之路
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