俊杰 苏宁零售技术研究院院长王俊杰：智慧引领零售产业变革

来自联商网的消息:3月21日，为期两天的2019 Lianshang.com会议在杭州丽笙酒店隆重开幕。有零售就有服务，服务是永恒的话题。会议以“新消费、用心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。

3月22日上午，在“新消费时代智能零售发展峰会”分论坛上，苏宁零售技术研究院院长王俊杰交流分享了“智慧引领零售业转型”的话题。主要内容如下:

1.苏宁在2017年提出了智能零售的概念。今天在座的各位可能更关心数字化，那么就来说说智能零售如何推动企业转型升级。

如果关注整个苏宁，29年的发展历程其实经历了三次比较大的波澜。

第一款游戏，90年代的，基本都是单人的，所以很难链接。当时百货公司很受欢迎。你可以想到一家可以卖很多东西的商店。

然而，这一波已经发展了大约10年。在第二波中，我们发现这家百货公司似乎无法满足他们的需求。当时有很多变化，比如便利店、连锁店、超市的出现。

这个时候已经有一些IT和数字化发挥了一些关键作用，但是这里的数据基本没有收集。这叫数据岛。就是我有数据，但是不知道怎么用。

第三次认为是共同需求驱动被技术驱动。以前我们讲过电子商务和实体经济哪个更重要。今年很少有人谈论这件事，因为有了移动支付，你会发现线上线下几乎没有界限，所以叫双线融合。

很多电商公司刚起步的时候，确实影响了零售业。可能大家都记得马云和王健林前几年打过一次赌，线上和线下哪个更强？现在，人们很少再提起它，因为现在他们更多地谈论什么是“线上线下融合”。

2.我们认为，零售业虽然发生了很多变化，但它基本上围绕着两个核心环节:一个是商品管理，一个是客户服务。这是整个零售业的本质，这么多年过去了也没变，更多的是通过一些数字化做好这两件事。

苏宁已经不是传统的卖电器的实体店了。从整个渠道的拓展来说，是非常多元化的，包括云店、移动终端、电视终端、PC终端。在门店方面做了很多尝试和改进，比如无人运动店、无人购物店、无人便利店、无人集装箱等。

苏宁希望从整个业态的发展来说，覆盖整个零售业态。我们称之为“两大两小更专”。有苏宁易购的广场店这种大店，什么都有，然后商家就可以入驻了。我也有自己的店，现在便利店发展很快。对于一些无法覆盖的乡镇，也有加盟店，我们称之为零售云。

也许大家都注意到了，前阵子万达百货被收购了，母婴、体育、汽车等领域有很多专卖店，苏宁想做的很多业态都可以覆盖，这些业态有协同效应。

3.先说一些苏宁引以为豪的成功应用。

千人千面。如果你关注苏宁易购，可能每个人看到的产品都不一样。近年来，我们一直在改进这一点。在未来，我们甚至会有成千上万的商店和成千上万的面孔。在不同商店销售的产品是根据周围居民的喜好来确定的。

最好的物流，通过AI算法找到最好的路径，最低的成本，最高的效率来改善我们的物流。

AI客服为客服节省了大量人力。以前招了很多人，现在很多都是AI解决的。

智能家庭，苏宁的智能家庭可以通过我们自己的小Biu音频控制整个家庭，可以调用我们家里的各种硬件的应用，比如苏宁金融数字风险控制，有效控制当前金融领域可能出现的这些风险。这样的服务有很多，我们就列举几个这样的东西与大家分享。

4.我们提出了四种云:企业云、零售云、管理云和供应云。

先说企业云。我们通过人工智能和大数据帮助企业进行数字转型和灵活管理。

苏宁其实已经把自己的云培养的很深了，和普通的共享云不一样。我们更关注私有云。因为我们认为零售企业想要掌握自己手中的数据，想要做自己的营销和应用。我们提供的产品比较成熟，可以帮助很多中小型零售企业搭建自己的私有云平台。

零售云意味着我们为零售企业公开我们的苏宁体验，包括如何帮助线下门店数字化，如何理解智能零售，如何为新老客户做会员营销。

管理云主要用作企业的成本控制。我们提出了云，包括如何降低财务运营成本，如何实现企业自动化和集成移动办公。

今年有一个非常重要的战略叫供应云。其实作为渠道提供商，大家好像都提到了一般厂商提出的C2M。因为厂商很难控制市场的变化和需求，苏宁作为渠道提供商，有会员、商品和交易的数据，并将这些数据反馈给厂商，让我们的产品很有竞争力。

数据引导创新，希望整体效率提升200%，数据服务创新。以后这个厂家的产品验证成本可以节省70%。数据支持创新，我们可以以150%的覆盖率锁定这些用户。

我们想做的是把苏宁这几年的变化和创新带给我们苏宁的合作伙伴，尤其是从电器或者整个零售行业。我们帮他们做数字化改造，帮他们做精准服务，帮他们做整个零售场景运营和精细化管理。

数字化对零售业非常重要。在未来几年，我们认为智能零售将发挥更重要的作用。零售是全渠道、多业态、多场景，不区分线上线下。

其实苏宁研究院默默做了很多事情。近年来，我们花了大量时间研究人工智能、云、大数据和零售领域的前沿技术和前沿场景。苏宁研究院负担得起这个吗？来告诉你整个行业的研究成果，给你赋权。

今天的分享到此结束，谢谢！

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