网上花店的前景鲜花电商问题重重：只靠“烧钱”续命，前途堪忧

人物/联合商业画廊

随着人们对生活质量要求的提高和互联网的快速发展，花卉电子商务一度成为热点。但是鲜花经不起长途运输，保质期短，导致电商之路坎坷。同时，花卉电商目前面临着怎样的困境和困境？

鲜花电商的问题层出不穷

5月20日，和之前的每一个节日一样，徐佳在微信公众平台“FLOWERPLUS Flower Plus”上为女友买花，主题是“520”。

“我收到的商品与网站上的宣传严重不符。我不知道谁会在商店里买这种花。完全是在忽悠消费者！”徐佳一边愤怒地说，一边向锌秤记者展示鲜花展示页面上娇艳的玫瑰和一束包装不良的玫瑰花蕾。

在徐佳看来，这束尚未盛开的玫瑰根本不值159元。他认为159元可以在实体店买到一束有质量保证的鲜花，而不是这样一束让他在女朋友面前丢脸的花和骨头。

徐佳520主题花卉“买家秀”地图/回答者图片

在顾客买花之前，谢梦是社区门口花店的常客。在她姐姐推荐了客串生活之后，谢梦也在网上平台上花了四分之一的价钱买了花。

“第一束花，就在清明之前。我收到了五朵菊花，包括三朵非洲菊花和两朵打不开的雏菊。”谢梦回忆起第一次收到鲜花的情景。谢梦对当时顾客分发的鲜花数量太少、太多表示不满。

购买的第二周，遇到了不送花的问题。“这个发货应该是一周一次，第二周就发了通知说因为节假日延期。到目前为止，总共推迟了三次，从本周开始计算，我们没有提前得到延期的通知。”

因为那时候，人们不得不成群结队地去买花。为了尽快组队，谢梦和朋友家人一起买了花，但是每个人，像她一样，收到花后都很失望。这种情况让谢梦感到非常尴尬。

记者去百度搜索“门卫的生活”，发现整个屏幕上都是网友对推迟送花的吐槽，其中网友甚至举报了门卫生活的官方微信，导致暂时关闭，但至今未恢复。

被投诉到微信微信官方账号关闭的“客生活”

王晶，95岁，刚毕业。她和室友合住一套房子，喜欢用鲜花装饰她的小房间。花时间买花有两个原因，一是平台出名，二是价格便宜实惠。

然而，连续采花两个月的王晶，渐渐失去了采花的热情。“第四次采花的时候，感觉每次收到的花都没有太大的不同。没有新的想法。”

王晶给记者看了他每次收到的花，颜色和搭配都很相似的花，好像很接近。

“我第一次采花的时候很激动。现在懒得拆包了。花重复，质量不好。以后不在网上买花了。”网上买花失望的王晶告诉锌秤记者。

花点时间陪花/回答者拍照

鲜花电商被群里嘲讽

像谢梦，从鲜花电商收到鲜花的人不在少数。像徐佳一样，有很多人在网上买花时会遇到买家秀。京，也有很多人因为花的质量和外观而不选择继续在网上买花，但失望的原因是不同的。

记者在各大花卉电商平台上查看各大商家的花卉销售情况时，发现很多买家的花卉爆款秀都存在一些问题，比如花卉陈旧、配色不佳、质量不稳定、花卉数量少、花卉到货时已经褪色或倒塌等。在记者褒贬不一的评论中，隐约可见谢梦、徐佳、王晶的许多“影子”。

无论是花时间，花时间，还是被投诉官方微信关闭，都反映了花卉电商平台的花卉质量、外观、售后不完善等问题。在让消费者失望的同时，花卉电商面临着哪些困难和困境？

以前是发泄口，前途堪忧

在花卉电子商务流行之前，国内花卉消费场景大多局限于婚礼或会议等线下场景，导致只有5%的国内花卉消费发生在日常生活场景中。

相对来说，花不仅仅是人民需要的。然而，随着人们人均可支配收入的增加，以及对日常消费质量提高和生活精神满足的更多追求，鲜花逐渐成为许多人家庭或办公室的必备装饰。

也正是本着这种需求，2015年以来，以鲜花和时间为代表的鲜花电商平台应运而生。随着“互联网加鲜花”的逐渐普及，鲜花电商可能正在改变传统的鲜花零售模式，而这条轨道也一度成为热点。

据艾传媒发布的《2018中国花卉电商行业及用户报告》显示，过去一年国内花卉市场仍以线下交易为主，但花卉电商普及率持续上升。

具体来说，近几年有85.6%的用户在线下市场买过花，主要零售渠道是独立花店。过去一年，69.7%的消费者在花店买过花，66.7%的用户通过线上电商渠道买过花，仍然落后于线下市场。

由此我们也可以看出，鲜花电商似乎并不像看上去那么火爆，那么美好。

2016-2019年中国花卉电子商务市场规模及预测

事实上，作为一个花卉电子商务平台，如何保证花卉的质量，并完好无损地交付给消费者，是平台首先要解决的问题。

对于花卉电子商务，物流运输成本是首要考虑的。虽然目前的花卉电商都声称使用了全程冷链运输，但花卉毕竟是特殊产品，保鲜周期短、易损坏、不易保存等问题一直是行业内亟待解决的痛点。

同时，如果运输时间长，花的质量无疑会大大降低。

也正是因为如此，各大鲜花电商平台不可避免的会因为收到的鲜花破损严重、不新鲜的问题而受到很多消费者的批评。与线下实体花店相比，无论是品质还是外观都有很大差距。

况且花的质量本身是有争议的。为了控制成本，月包里的花大部分都是容易喂养，保质期长的花。花的美很容易打折，但也大大降低了用户体验。这样一来，就出现了一些问题，比如严重的失信，客户流失。

同时也意味着花卉电子商务的物流成本很难，用户的需求很难满足，这也直接阻碍了花卉电子商务实现大规模盈利。

遭遇融资和生存焦虑

艾瑞数据显示，2013-2017年共融资47家国产花卉电商，主要在B轮之前的中前期，金额在数千万以下的居多。2015年和2016年分别有17笔和15笔融资交易。花电商平台野兽派，最美的花，花点时间，roseonly，FLOWERPLUS Flower+，Flower Theory，Teddy Flower等。先后筹集资金，总额已达6亿多元。

2017年，花电商的融资开始走下坡路，但即便如此，华佳和花点时间分别宣布两天内获得1亿元融资。相比之下，在过去的一年里，花卉电商轨道的融资一直比较薄弱，融资的数量和规模直线下降。