丰巢加班收费被很多社区抵制的事实继续发酵。目前,许多监管机构已经做出了回应。
浙江省邮政局在官网发布声明称,5月8日,浙江局发布《关于进一步强调终端投递要求的紧急通知》,要求依法加强监管,促进服务持续改进。
督促辖区内快递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当按照约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人投递快件”和《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当按照约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人投递快件,并告知收件人或者代理人当面签收”。积极履行向约定地址或指定代理人交付的法律义务,并按照《快递服务标准》(GB/T27917.3-2011)第三部分的规定,至少提供两次免费送货服务。
《通知》强调,要加强对近期消费者投诉的处理,积极妥善处理与终端交付相关的投诉和投诉,充分发挥投诉与执法的联动机制,处理未经同意放置智能快件箱、两次收费等涉嫌违法问题。
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