【小天鹅洗衣机冒烟是怎么回事】江西一个女人回家后，整个房子都充满了刺鼻的燃烧气味。罪魁祸首在阳台上

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简女士是宜春市高安市的护士，平日中午一般在医院宿舍休息。今年2月11日农历7日，她休假结束后上班了。一打开宿舍门，就散发出刺鼻的味道。

简夫人：“五年级的时候，我来值一天班，开门什么也没看到，七年级上班的时候看到房间里变黑了，吓了一跳。”(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧))刺鼻的那种烧焦的气味。”

简女士仔细查看了房间里的设施，发现阳台上有问题的洗衣机。简女士说这台洗衣机是天鹅牌的。一年前在医院附近的一家电器店买的，总共花了999元。

简女士说，这台洗衣机使用了一年多，以前从未出现过任何问题。春节期间，她不在宿舍，但洗衣机习惯性地一直连接着电源。简女士回到第一个7回宿舍后，发现洗衣机不仅烧成了空壳，阳台上的空调线路也烧了，卧室、客厅墙壁和地板被晒黑了。

简女士说，她粗略估计了一下，直接损失约为一万韩元左右。洗衣机发生这种故障后，简女士第一次找到了经销商和天鹅的售后。

简夫人：“那个模特肯定也是我一个人买的。肯定有很多消费者。也就是说，这个批号的话出现了这么大的问题，他们的制造商也要注意。如果这种情况再次发生，后果将更加严重。”

2月25日，记者来到简女士买洗衣机的电器店。经销商黄老师说，这台洗衣机是南昌的代理商送来的东西。当时特价不是质量有问题。

经销商黄老师说，他做家电生意十多年了，这几年卖了很多小天鹅洗衣机，从来没有向顾客反映过洗衣机是自愿燃烧的。

黄老师说，他知道简女士的洗衣机有问题，所以第一次联系了天鹅的售后。在电话中，固安市天鹅家电售后中心的负责人告诉我们，年初8点去简女士家了解情况。(莎士比亚、天鹅、天鹅、天鹅、天鹅、天鹅、天鹅、天鹅、天鹅)

谈论老板：“我到她家的时候，洗衣机确实插上电源了，里面已经通电了。(威廉莎士比亚、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机)根据我们家用电器使用的原理，这台洗衣机在通电的情况下不使用，不使用，她的所有家用电器部件都不会产生负荷，如果不产生负荷，她就不会主动点火。”

简女士也没有通知消防，因为当她发现洗衣机自燃时，火已经灭了。班主任表示：没有感情，就不能得出洗衣机有问题的结论。

说到老板，当他把简女士家的情况反馈给公司的时候。公司愿意根据人性的态度对简女士的损失给予补偿。“我们一直积极地与她协商这个问题。根据她的实际损失，约4000韩元、4000韩元是这种情况。还有一种方法是3500韩元，另外我们公司给了她一台新洗衣机。”

但是简女士和她的家人对天鹅的售后赔偿方案不满。

简夫人：“这几天心情不好。因为我说我能洗完那些东西，所以不需要用完。

赔，所以我觉得他们那个售后比较不人性化的，应该照顾到顾客的心理。赔到人家最大的损失。烧成这个样子，不说钱的问题，你们最起码要来安慰一下顾客。”

随后，记者联系到小天鹅电器江西区负责售后的工作人员田先生。他称，洗衣机流通到市场上，都是通过质量检测的，不会有问题，并称洗衣机在没有使用的情况下，一般来说是没有起火的诱因的。

田先生说，在原因不明的情况下，他们愿意承担此次事故的损失，并找了相应的评估机构评估简女士的损失。田先生表示，他们愿意做出适当的让步，适当提高补偿金额，让简女士尽快地投入到正常生活当中。

根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。律师称，简女士使用洗衣机已经超过六个月，应该由她自己承担洗衣机有缺陷的举证责任。

如果鉴定结果显示洗衣机确实有问题，依照《侵权责任法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人既可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

如果双方协商不成，简女士也可通过诉讼的方式，来维护自己的权益。根据《民法总则》第188条规定，简女士向法院请求保护民事权利的诉讼时效为三年，诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。

虽然此次事故的原因还没有结论，但是专业人士提示我们，电器不不使用时，应该要及时断电。否则电器长期处于待机状态，容易造成机内线路持续通电，加剧老化速度，容易引发火灾。