起底活体动物盲盒乱象:售出不退换 究竟发生了什么

起底活体动物盲盒乱象:售出不退换

新京报记者发现，网购平台中开始出现装有小狗、小猫、乌龟、兔子等活体动物的盲盒。有卖家明确表示，此类盲盒一经售出，不允许退换，且无法提供动物的健康证明等材料。

中国消费者协会27日在其公众号推送文章中提到，尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，均应当充分告知。

此外，顺丰、申通、圆通等数家公司的快递员告诉新京报记者，其公司明令禁止运送活体动物。

部分活体动物盲盒卖家无法提供健康证明

1月28日，新京报记者在一线上闲置交易平台输入“活体宠物盲盒”、“猫盲盒”、“狗盲盒”和“乌龟盲盒”等关键词后，发现了诸多活体宠物盲盒卖家。

其中布偶、美短、英短等猫类盲盒的售价约在200至400元，哈士奇、德牧、金毛、茶杯犬等犬类盲盒售价约在500元。

有2名“活体宠物盲盒”卖家表示，盲盒中的猫、狗已除虫且接种了相关疫苗。但无法提供具体的健康证明材料图片，如疫苗接种证明。

有卖家称，除动物死亡或“健康问题”外，盲盒售出后一般不允许退换。但当记者细问“健康问题”具体包含哪些内容时，对方避而不答、不说明退换货的具体条件。也有卖家明确表示，“一旦售出，不退不换”。

此外，当新京报记者询问一名“纯种活体猫咪盲盒”卖家，宠物健康状况如何保证时，对方回复“不买就不要问了”；“你走吧，要买就买不买就拉倒”。随后直接将记者“拉黑”。

新京报记者在另一网购平台检索发现，有多家店铺售卖“乌龟盲盒”，价格自几元至上千元不等。商家在商品图片、颜色分类中明确表示，乌龟盲盒不退不换、不接受中差评、不得发布关于品种的评论晒图。

如“千万别问是什么龟，我自己都不知道 ”、“不可以晒实图，玩得起再拍”、“品种随机发，运气看自己，别问我是啥，我也不知道......”、“大小未知数量不明，是否全品也不知道全凭运气，心态不好不建议拍”。

有2家店铺的客服告诉记者，盲盒里的乌龟系由店家随机选取，“是健康全品的。”但当记者要求查看“参与盲盒售卖”的几类乌龟的“品相”时，均被告知无图可提供。

多名快递员称公司明令禁止运送活体动物

顺丰、申通、圆通等数家公司的快递员告诉新京报记者，其公司明令禁止运送活体动物。

一位快递员表示，“很多东西就算装在盒子里，有时候我们一拿到手大概就猜到是什么了。活体动物一般都不敢收，过安检抽查到了会罚款，最少500元。能运送成功的，一般是业务员和卖家私下说好了的。”

据一名实体宠物店老板介绍，运送宠物时，“一般近的自己送，稍微远一点会选择网约车，网约车到不了的就走空运，这样比较安全。”其还提到，走空运须出具检疫证明，且费用较高。

据新华社此前报道，中国快递协会法律事务部负责人丁红涛在采访中提到，邮政法实施细则禁止邮寄活体动物，但这一规定在实际操作中已被野生动物保护法覆盖，即“禁止寄递受保护的野生动物和剧毒、有传染病的动物”，而不是所有的活体动物都禁止寄递。

丁红涛提到，作为邮件的内件物品，一体适用收寄验视、实名收寄、过机安检等寄递渠道安全保障制度。“在实践中，如果认为某类动物可能属于禁寄物品，应依法调查取证，包括采用检验检疫等方式。”

律师：不能以盲盒之“盲”放弃或掩盖对产品信息的告知

湖南芙蓉律师事务所高级合伙人刘高律师告诉新京报记者，消费者具有知情权，不能以盲盒之“盲”而放弃或掩盖对产品信息的告知，这在实质上构成了对消费者知情权的侵害，“作为商业模式的盲盒，消费者是知晓商品信息的，只是通过一定的盲猜增加了趣味性与吸引力。”

“因此，一些卖家所谓的‘千万别问是什么龟’、‘不可以晒实图’、‘别问我是啥’的回复，不符合消费者权益保护法，侵犯了消费者的知情权。” 刘高律师说，另一方面，消费者具有获得质量合格产品的权利，在市场上销售的商品必须质量合格，取得相应的产品质量证书。

刘高律师提到，若以“盲盒”之名销售质量不合格的商品，则侵犯了消费者的合法权益，“实践中那些无法提供健康证明、询问健康状况时避而不答甚至称‘不买就不要问’的卖家，侵犯了消费者获得质量合格产品的权利。”

中消协：盲盒经营者须承担法定的质量担保责任

“盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。”中国消费者协会（下称：中消协）27日在官方公众号发布提醒消费者勿盲目购买盲盒的文章。

文章中指出，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

中消协提到，有消费者反映，一些商家“店大欺客”，遇到质量问题只换不退；还有一些商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

对此，中消协认为，无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，要积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”、“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

此外，盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知。