飞猪一直退票受理中 提前5天退票却遇“慢性子”飞猪网：飞机起飞次日已驳回退票申请

最近，青岛市民刘女士遇到了一件令她烦恼的事情。她给自己和对象买了两张2月24日青岛飞往哈尔滨的机票。2月20日她联系朱非客服申请退款，一直没有回复。她一直等到2月25日，也就是飞机起飞的第二天，才收到退款申请失败的短信通知。飞猪的客服回复需要等待，但是到底能不能退，怎么退，还是没有明确的答案。

如何提前申请退款并在起飞后第二天收到短信

市民刘女士说，她和目标通过飞猪平台买了两张机票，共计816元。因为疫情的影响，他们居住的地方没有公交车，出行非常不方便。于是，2月10日，她在飞猪平台上向客服询问退票事宜。

然而客服一直没有回应。于是，她在网上申请退款。刘女士说，她登录了软件，软件已经在流程中显示了，她问客服也没有回复。直到2月25日，飞机起飞的第二天，她收到一条短信；非常抱歉，机票订单退款申请已经关闭。关闭的原因是卖家拒绝了。您好，您的机票不符合航空公司出具的冠状病毒全额退款要求。如果您需要退票，请选择自愿退票。

刘女士说，2月24日的航班到2月25日才收到这样的短信，飞机已经起飞了。这是怎么算的？如果能提前告知不能退票，可以尽量赶到机场。收到这条短信后，我问了一下飞猪的客服，回答是耐心等待。目前还不清楚这笔钱能否退还。

飞猪客服:作为退款提交，需要等待退款

3月9日，记者联系了飞猪的客服人员。客服人员回复说，刘女士提交申请后，航空公司空公司认为不再愿意乘坐本次航班。因此，航空公司空公司已经分配了座位。至于为什么出发后第二天才通知短信，客服人员表示，因为现在退票的业务量越来越大，他们的航空公司空公司会有自己的流程。

同时客服人员表示，女士联系杭空公司退票。但是退款申请按照20号申请时间计算，还需要航空公司空公司的回复。

律师:平台或航空公司空公司未及时回应，出现错误

9日下午，记者采访了山东传佳律师事务所律师张宝庆。张先生认为刘女士在飞机起飞前已经申请退票，票务平台或航空公司空应及时回复是否退票。票务平台或航空公司空没有及时响应是故障。张宝庆说:“如果发生这样的事件，建议双方协商解决，或者向有关部门投诉解决。”。