【2016业主与物业纠纷】业主与物业常见的纠纷有哪些你知道吗？（附经典案例）十）

房地产公司代业主邮寄丢失包裹，房地产公司是否应承担相应责任？

现在随着电商行业的发展，快递也越来越多，快递的配送时间往往与下班时间不同步，快递配送时无法直接确认快递，因此出现了很多可以接收快递的小商店。(威廉莎士比亚，模板，快递，快递，快递，快递，快递，快递，快递，快递)。

典型案例

贝女士是一名上班族，家住某小区。由于上班期间不方便接收快递，于是她留了自己家里的地。某日网购了不少衣服、鞋子、首饰、化妆品等生活日用品。6月29日快递包裹到达了，贝女士就让快递员把包裹放在物业公司。下班后，当贝女士到小区物业公司拿快递包裹时，却发现包裹不见了吴女士认为是物业公司把包裹弄丢了，应该赔偿自己的经济损失。

物业公司认为，业主让快递员把包裹放在物业公司，并没有事先要求物业公司帮忙代收。因此，包裹丢失与物业公司无关，物业公司不接受吴女士的赔偿要求。

在索赔无果的情况下，吴女士向法院提起诉讼，要求物业公司赔偿经济损失。

案例分析

对于包裹的收取，应尽量采取本人签收的方式，尤其是贵重物品。如果当天不方便接收可以让快递员改天再送达。如果确实需要请入代收，最好事先与其达成口头或书面协议，明确约定委托代理事项及风险程度，明确双方的权利义务，以防止出现问题时失去追究责任的权利。

在我国并没有相关法律法规规定小区门卫或者物业公司有代收邮寄包裹的义务，签收邮寄包裹是收件人自己的事情，和其他人无关，除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。但如果业主有这类需求，在物业公司也同意的情况下，双方应就包裹如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定。

本案例中，如果是未经收件人贝女士同意，快递员擅自将快递交给小区物业公司签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。但是贝女士已经同意快递员把快递包裹放在小区物业公司，因此，快递公司便没有责任。而且贝女士擅自让快递员把邮寄包裹放在物业公司，并没有经过物业公司的同意，这种行为属于无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。如果贝女士没有足够证据证明物业公司存在故意或重大过失，则损失只能自己承担。

处理技巧

物业公司是否替业主代收邮寄包裹，物业公司在签订《物业管理服务台同》的时候应该与业主做好约定，如果合同上有约定，则物业公司应该做好保管义务；如果无约定，则物业公司应该拒绝代收邮寄包裹，并告知业主如果代收邮寄包裹丢失的话，所有的责任应该由业主自己承担。只有明确了这些规定，才能有效地避免物业公司与业主之间因为代收邮寄包裹而产生纠纷。

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