【王者荣耀退钱】如何从国王那里收回救命的钱？

最近河北保定的村民李老师举报说，在自己孩子不知道的情况下，花了12万韩元买游戏账号、手机、衣服等，这笔钱本来是想给爱人做腰部手术的。

永安镇派出所民警说，孩子初二本身就比较叛逆。事件发生后，警方联系购物平台客服，告知对方买家是未成年人。经过多日反复调整，手机等物品已被使用，不能退款的情况除外，平台依法全额退款充值游戏的钱，目前退款6万多韩元。

在消费保险平台上，围绕未成年人搜索、游戏充值退款的投诉很多。仅王者荣耀投诉就有7521件，其中15%涉及未成年人游戏充值问题。

崔老师的12岁孩子偷偷使用奶奶的手机下载游戏，累计充值达23994.96韩元，华为拒绝退款，目前正在处理投诉。

李女士7岁的孩子在梦想工作坊游戏中充值了多个，累计达8100韩元。这位女士惋惜地说：“孩子只有7岁，对金钱没有概念。”

主编翻了李女士提供的充电记录，从5月25日到5月29日早晚都有充电，其中仅5月27日就有6个充电，每个充电648元。

这给很多家长敲响了警钟，孩子们对钱没有概念，但家长需要管理好密码，管理好消费短信、消费记录。

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出于对未成年人的保护，《民法典》对于未成年人充值退款的情况也做出了相关规定。

今天，从挽回经济损失的角度，消费保为各位“操碎了心”和“不操心”的家长制作如下退款攻略和防范建议。

发现家中的未成年人在游戏中或直播中存在大额充值行为，谨记以下三步。

首先，关注“腾讯客服”公众号，发送“未成年人退款”信息，再根据提示操作即可。

如与腾讯客服协商不成，可以拨打0755-12315投诉。

如在线无法解决，请拨打苹果电话400-666-8800协商解决。注意事项：

记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。

如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为。

互联网时代，无论成人，还是孩子，都面临这样或那样的诱惑。平台上除了实物，还有各类虚拟产品，尽管表现形式不一样，但都付出了生产者的时间和体力，都是一种商品。

如果仅仅以是未成年人为由，拒绝支付已经消费的虚拟商品的费用，显然也不合适。在此消费保为广大家长建议如下：

作为监护人，家长要抽时间多陪伴孩子，做好教育引导，避免孩子沉迷游戏。

有条件可以给孩子配备专用手机，不要绑定银行卡，关闭充值转账等功能。

没有条件配专用机的家长要管理好手机的指纹、密码等支付功能，避免孩子录入自己的指纹，或掌握支付密码。

同时要留意手机的消费记录，发现孩子有游戏充值的行为，及时制止，及时跟运营商反映要求退款。