淘宝宣布，随着平台购物习惯的发展，消费者对退款服务的要求越来越高，为了让消费者在平台上更多地享受自己想要的退款体验，为了综合考虑商家的实际售后能力，淘宝将更改《淘宝网超时说明》相关条款。
淘宝退款服务规则变更
根据公告，此次规则变更点由：卖方发送，买方未收到的物品只申请退款，卖方回应时效变更。退款申请等待卖方确认的情况下，卖方自本退款申请提交之日起48小时内没有答复退款申请，基本达到退款申请，按照退款申请中的规定直接退还给买方。卖方已发货，买方未收到的货物只申请退款，卖方拦截后添加退款，协商退货退款程序。规则要求卖方在点击拦截快递后5天内不作出回应，基本达到退款申请，按照退款申请中的规定直接退还给买方。卖家协商退货退款，等待买家确认，买家在5天内不确认退货退款，退款程序关闭，交易正常进行。
此次规则变更将于2022年7月13日发布公示通知，于2022年8月9日分阶段进行灰度化。
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