过程有些曲折，幸好她得到了全部退款。
咸阳市闵章女士的12岁儿子每天(化名)通过记忆手机账户ID密码，设置自己的面部识别，并利用面部识别从2021年11月26日至2022年1月9日通过苹果商店充值了20766元王者荣耀游戏。
1月17日前后，张女士向腾讯客服提交了退费申请。2月9日，她收到了腾讯13325元的退款。对此，张女士并不满意，她认为“未成年人充值应该全额退款。”2月19日，华商报报道了此事。张女士告诉华商报记者，报道过后，腾讯公关回复她称，“2万余元充值金额中，有30%的金额交给了苹果商店。”随后，她连续多日多次联系苹果客服电话反馈，但得到的回复均为“充值账户是成年人账户，无法退款”。
2月25日下午4时许，华商报记者拨打了苹果4006668800客服电话，工作人员称“他们没有权限上报有关部门给媒体回复”。在记者再三要求下，工作人员提供了苹果公关部邮箱。
下午5时30分左右，根据苹果客服提供的公关部邮箱，记者发送了《采访函》。
2月27日上午9时许，张女士告诉华商报记者，2月26日晚8时30分左右，苹果商店先后12笔给她退还了剩余的7441元，“感谢华商报帮助我，以后肯定会加强对孩子的管教。”但截至发稿，记者并未收到苹果公关部回复。
华商报记者 张鹏康
来源：华商网-华商报
编辑：方正
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