营业厅是客户直接感受无锡移动服务能力的窗口。通信技术正在更新，客户需求也在变化。为了增强客户意识和满意度，为客户提供更丰富的业务服务内容和更精彩的用户体验，无锡移动努力加强营业厅的精细化管理，不断提高营业厅的服务能力和服务水平。
近年来，无锡移动通过薄弱的管理、积极的激励和文化引导，提高了营业厅的服务质量。加强满意服务文化。统一制作营业员微笑服务徽章、“10分满意”引导台卡、“10分满意”引导展台、服务活动宣传单，在营业厅各客户联络点醒目展示，引导营业员关注服务细节，深化客户监督机制，提升用户对优质服务的感知。建立薄弱预警系统。整理营业厅满意度、服务投诉率等服务数据，固化设计服务模式和需求，方便一线人员动态掌握服务情况，加强事前管理和流程对比自查。及时整理服务薄弱环节，分发给相关营业厅、营业员、主管、服务管理员，促进薄弱环节的及时改进，加强闭环管理。优化正向激励模式。通过开展最美的营业厅和营业员活动，加强对服务行为的积极激励。在进行激励活动时，特别增加了“营销健康”的评价维度，设置了达标的门槛，引导营业厅从结果上做到服务和营销并重。组织颁奖仪式，强化榜样形象。在营业厅悬挂“最美营业厅”的横幅，营业员佩戴“最美营业员”的徽章，以促进正面引导和激励。
擦亮服务窗口用心服务客户。未来，无锡移动将继续以客户需求为中心，不断提高营业厅的服务能力和服务水平，追求满意的服务，让客户放心、满意消费。
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