网购显卡收到矿泉水 天猫：已处罚店铺

11月22日，福建张先生向质量举报投诉平台爆料，称自己“双11”在天猫商城“吉迪宝数码加盟店”购买了一张价值2199元人民币的电脑独立显卡，但收到的快递包裹是一瓶1.5L矿泉水。“事件发生后，这家店一直处于失联状态，不会给消费者解释。”

发现收到店铺“矿泉水套餐”的买家不在少数，这些买家为此组成了一个148人的维权小组。11月24日下午，天猫商城公关部回应商家发错货乱送，已联系商家处理，将尽快为消费者办理退款和赔偿。

张先生说是“双11”那天买的显卡，逛了一圈之后选了“吉迪宝数码加盟店”。购买时店铺显示有现货，咨询客服时对方没有表示缺货，所以张先生支付了2199元。11月14日，张先生接到商家电话，说产品要到元旦才能到货，要求张先生申请退款或换货。

“我当时赶紧去搜别的店，可是‘双11’刚刚过去。要么缺货，要么价格上涨。退款如果再买，会给我造成损失。如果商家不赔偿，就不同意退货，要等他们补货。”令张先生惊讶的是，订单显示商店在11月18日发送了快递。

11月20日，张先生收到申通快递的快递包裹。打开后，他发现里面只有一瓶1.5升的矿泉水。当天，张先生联系该店客服反映问题，但发送的信息都显示“已读”，未收到回复。

同一天，张先生通过网络查询该店，发现早在11月12日就有买家在百度贴吧“显卡吧”贴出了该店为“黑店”的帖子。贴吧后，有几个网友表示，在店内购买显卡后收到了矿泉水或者空包，大部分是11月18日发货的。其中，有网友呼吁成立维权小组。进入群里后，张先生发现群里有148人。

张先生说，维权组反映的情况有两种:第一种是门店使用邮政快递，买家称没有收到货，中途退货；第二家店用申通快递发货，买家称收到矿泉水。在未能回应与店铺的沟通后，权利买家开始关注天猫商城进行投诉。

11月21日，张先生发现该店涉及的所有商品都已下架。在询问天猫商城客服后，得知平台已介入调查，商家已接受平台监管。11月22日，张先生在申通快递平台投诉，希望通过快递平台联系商家解决问题。对此，申通快递公司回应称，寄件人应联系快递平台核实收到的货物不一致，但寄件人至今未联系申通平台。当天，张先生退回了装有矿泉水的快递。11月24日，退回的包裹信息显示该店已签收。

张先生从申通快递客服处了解到，商家之前是用透明包装发货的，11月18日发货的订单换成了纸箱，但是重量和之前一样。“客服说当天发货180多。售货员没有一一打开。”

接到张先生的投诉后，他于11月23日联系了天猫商城公关部，对方的回应将尽快调查核实。11月24日上午，天猫商城回复张先生，称该店确实发错货，乱发货。至于赔偿，平台已经联系商家处理了，以后会有解决办法的。

张先生说，目前他个人的诉求是希望门店尽快退款赔偿。“商店给我们送矿泉水似乎是有预谋的。收到货后，就彻底丢了。”天猫商城公关部11月24日下午回应称，平台已对店铺进行处罚，并成立专门的客服团队为消费者处理退款问题，商家也表示愿意积极配合解决后续问题。“消费者可以在平台申请退款，全部通过；延期交货的订单，按照天猫规则支付订单金额的30%，最高不超过500元；对于没有在平台上申请退款的消费者，商家已经开始主动联系。如果他们还想要显卡，就会及时补货。”

关于张先生质疑的平台是否存在漏洞，天猫公关部表示将继续调查处理。