1月27日，中铁12306网站发布《铁路部门免费退款办法》。
根据《办法》，为落实国务院2020年春节假期延长安排，中铁集团有限公司决定，自2020年1月28日00: 00起，旅客如需退还已在车站、12306网站等渠道购买的国铁列车车票，铁路部门不收取退票费，共同购买铁路意外险。
由于各地开学时间不同，从现在开始，学生票退票不收退票费，购买铁路意外险一并办理。
由于假期调整，铁路部门将增加热门方向和学生及时返校的能力，以满足乘客的出行需求。
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