维权 我用维权失败经历告诉你，在淘宝上买到假货只能忍气吞声

淘宝上的假货问题由来已久，马云一直喊着要打击假货。但是，淘宝是如何打击假货的，我以我的亲身经历告诉你，当你在淘宝上买假货的时候，很多时候，你只能忍气吞声。

2018年7月10日在淘宝店的“元盛源数码站”买了一台索尼数码相机A7M3，2018年7月25日在这家店买了一台索尼原厂电池。这家淘宝店经营了10年，三冠。出于对他的信任，我不怀疑产品有什么问题。

2018年8月28日，索尼正式发布关于市场上发现高仿NP-FZ100电池的通知，并发布相机固件V2.0，升级固件V2.0后，相机可以识别电池是否为索尼原装电池。如果是假电池，摄像头会时不时弹出提示“电池的运行和安全无法保证。”更新完我相机的固件，两块电池上都出现了提示，我才知道我手里的两块电池是假的索尼电池。

仔细对比，我惊讶地发现，我在这家店买的两块索尼电池，正面有激光防伪序列号，一模一样，都是BSV2B9E2LA34VM。到目前为止，已经确认这两个电池中至少有一个是假电池，每个真电池的序列号应该是唯一的。然后在网上搜了一下“盛远元数码站”，发现这家店买相机的人很多，电池都换成了假电池，单独购买的电池也是假电池。

https://bbs.nga.cn/read.php? tid = 15240305

这个帖子，武汉的一个买家，在店里买了假电池，给出了真假电池对比图。买家也去了武汉索尼卖电池，拿到了检测结果。

以上两张图是https://bbs.nga.cn/read.php? Tid = 15240305在帖子里发现武汉买家手里的假电池和激光防伪序列号和我手里的两个电池一模一样，我手里的两个电池和图中的假电池特征一致。到目前为止，我能确定我手里的两节电池是假电池。

网上还有很多人在声讨“元圣元数码站”购买假电池:

http://tieba.baidu.com/p/5941561679

http://tieba.baidu.com/p/5948036914

http://tieba.baidu.com/p/5961594224

https://www.bilibili.com/video/av33943156

https://www.bilibili.com/video/av34296059

bilibili还有一个UP车主的实名，已经有很多人响应了。

然后就开始了我的维权之路。我先联系了“元圣元数字驿站”的客服。店家客服说一开始需要调查，第二天给我回复，等了三四天没回复。于是联系了淘宝客服。我上传了一张我手里两个电池的照片。照片中的两节电池正面有相同的激光防伪序列号。我说这至少可以证明其中一个是假的，但是淘宝客服说这不是证据。淘宝客服要求我提供以下三种证据之一:

1.出具卖家承认卖假货的聊天记录；

2.品牌方和厂家出具官方证明，鉴别真假；

3.质检部门出具的质量检验报告；

4.工商部门出具的行政处罚决定书；

证据1，店家肯定不会承认自己卖的是假货，PASS。

证据三:质检部门与索尼无关。怎么才能鉴别这个产品是不是索尼的？PASS。

证据4，但是我拿不到，PASS

那我们只能找到证据2

此时，我心里其实是难过的。原来淘宝这么难维权打假。我已经提交了一份正品和假货的对比图，以及两个防伪序列号相同的电池的照片。你不能证明电池是假的吗？激光防伪序列号本来是用来防伪的，防伪号已经告诉你电池是假的，但是淘宝说不能证明是假的，所以想问一下激光防伪序列号有什么用？关键是淘宝要我去官方，出具有法律意义的书面证明，才能帮我维权。感觉好累，打假不应该是淘宝的责任和义务吗？作为消费者，我提供线索，举报。你非但没有调查处理，反而把打假的责任和义务抛给消费者，让他们收集证据维权。我想我可以把电池(我买的产品)提供给淘宝。如何鉴别，证明是假的，是你在淘宝上应该做的。造假是你的责任和义务。原来马云说要造假，淘宝是这样做的。没错，这就是淘宝的造假之道，没什么可做的。除非你的消费者能拿出具有法律意义的书面证据，否则我就帮你造假生意。你不能拿出证据。不好意思，我们管不了，生意继续卖假货。

事实上，这经常让许多消费者困惑。索尼正式发售后，一般只有省会才有。如果你家住在地级市或者小县城，你得坐车去省会找索尼官方销售，鉴定这个产品的真伪，拿到检测结果。这样一来，路费和时间成本已经超过了商品本身几百元。所以很多人只能忍气吞声，在淘宝客服没有投诉后默默接受假货，商家依然可以大摇大摆的继续卖假货。

我受不了这口气。另一方面，我正好住在省会城市，有索尼的官方售后。于是就像上面帖子里武汉的哥哥一样，我去官方售后测试电池，得到了测试结果:

索尼售后人员仔细检查了我手里的电池，通过防伪序列号、侧面文字打印差异、电池重量等判断我手里的两块电池是假冒产品。，所以他们给了我一个笔试成绩。和我哥哥在武汉得到的检测结果差不多。根据测试结果，我手里序列号为BSV2B9E2LA34VM的电池不是索尼原装电池。

在这一点上，我以为我可以适当的维权，保护我的消费者权益，为大家惩罚这个不好的生意，但是接下来发生的事情让我目瞪口呆。

2018年12月27日，拿到检测结果后联系淘宝客服说明情况，并上传两张照片作为证据。一张照片是我手里的两节电池，激光防伪序列号一模一样，另一张照片是索尼售后出具的检测结果。淘宝客服问，我的需求是什么？我说我要退款。我不是专业的造假者，也没有按照消费者权益保护法要求退款。我只想退款。

淘宝客服的处理效率极低。12月27日联系淘宝客服，客服让我留下联系方式，等待处理结果。但是我一直等到1月3号，还是没有结果。多次联系淘宝客服，客服让我在https://jubao.taobao.com举报。于是我举报并上传了证据:

还有一点，“盛远元数码站”不仅仅是卖假电池，他家开的发票都是假的。

这张发票疑点太多。根据北京市国家税务局提供的发票识别方法，不符合真实发票的特点。最重要的是右下角的发票密码其实是半透明的，数字不用刮就能看到。然后我拿着发票代码和密码到北京国税局网站查询。虽然我能找到，但是我发现这个发票代码和密码已经被查询了53次。很明显，这张发票属于多张票，而且一张发票编码已经发给很多人了。于是打12366向国税局举报。

第二天，发票的发票人“北京华冠商业科技发展有限公司”打电话给我说明情况。他们没有淘宝店，他们不卖数码相机，他们和“元圣元数码站”没有任何关系。他们是超市公司。第三天，北京国税局也打电话给我证明这一点。至此，我才明白，“命运的数字邮政”不仅偷税漏税，还伪造假发票。于是我向淘宝客服反映了这个情况，淘宝客服还是说会处理，但是没有进一步说明。

后来假电池的处理结果终于出来了，让我大吃一惊！！

之前举报过假电池的问题。在我多次联系淘宝客服催我后，1月10日淘宝给我反馈了处理结果，说是的，我提供的证明不能证明商品是假的，让我和商家友好协商。1月11日在淘宝上举报结果，说证据不足。呵呵，还能说什么呢？两节电池和激光防伪序列号完全一样。我也是从索尼官方售后服务得到测试结果的。现在淘宝说我证据不足，不处理。让我自己协商。

突然很惊讶，继续联系淘宝客服。1月13日淘宝客服给我打电话，才知道为什么证据不足。淘宝客服表示，在我提交的索尼官方检测结果中，索尼官方称我手里的电池是序列号为“BSV2B9E2LA34VM”的电池，检测非索尼原装电池并不能证明是假电池。突然，我彻底惊呆了。现在索尼已经测试过了，这不是索尼原装电池。怎么可能是正品？怎么可能是真的索尼电池？淘宝客服在与淘宝客服争执后，仍然坚持认为除非检验报告中有“假”字，否则只能证明是假的，而且这个“非索尼原厂电池”只能说与卖家描述的“索尼原厂电池”不符，只能判断卖家涉嫌“描述不符”。我无言以对，于是我说好，就算是“描述不符”，我也会维权，要求退款。这时候淘宝客服说，不好意思，你已经超过了淘宝15天的维权期，只能自己和商家协商了。。。可悲！真可怜！即使商家卖的东西和实际“描述”不符，超过15天淘宝也会忽略。

呵呵，淘宝维权假货这么难。你在淘宝买的任何东西，15天后都不能维权。至于假货，呵呵，我们按照要求努力取证了，淘宝说证据不足。真不知道淘宝到底站在哪一边。淘宝就是这么打假的吗？

好的，既然测试结果上一定有“假”字，那我就去索尼卖，开一个新的测试结果。于是我在售后去索尼和他们沟通，索尼说售后会和领导沟通确认后再写“假”字。等了几个小时，索尼售后打电话告诉我，不可能。他们领导说检测报告的措辞有明确规定，不能写“假”字。只能说我手里的电池不是索尼生产的。既然不是索尼出品，那就和他们没关系。他们无法进一步评论这块电池有什么问题。他们害怕承担责任。这不是他们公司生产的东西。如果他们随意描述这个电池，如果这个电池的内核是用真的索尼电池翻新的，外壳是假的，如果他们在报告里说是假电池，那就不完全正确。如果他们出具书面结果，他们承担不起法律责任。所以在措辞上，他们只能写这个电池不是索尼原装电池，然后就不管了。我联系了索尼官方客服电话4008109000，索尼客服给的答案是一样的。检测结果的措辞只能说是非索尼原装产品。

得知这个结果后，维权以失败告终。我真的很沮丧。原来淘宝上的维权打假就是这样的。为什么这个淘宝商家10多年了还卖假货开假发票，没有受到任何处罚？那是因为...

1.商品造假程度高，很少有人发现假货。

2.在为数不多的发现假货的人群中，很多人因为维权的时间和成本，在淘宝投诉失败后放弃了维权

3.真正愿意花时间和成本去维权的人，最终都会给你和我一样的结果

商家得不到任何惩罚，消费者得不到任何补偿，只能吃自己的水果

像“元圣元数码邮政”这样卖假货的商家，真的表现很差。然而，它们卖得比JD.COM和天猫索尼的官方旗舰店还便宜。有人说你活该贪小便宜。但是你要知道那些是偷税价格。这种电池在JD.COM售价499元，但JD.COM要交16%的税。事实上，在JD.COM销售的电池只需419.16元。这个淘宝店，偷税漏税，卖450，还是假货，到底黑不黑？

这个电池有国内的辅助厂品牌，一般170元一个卖。你可以从商家那里想象这种高仿假电池的成本。但被当做真电池卖了，卖到了450元(后来涨价到460元)。看了一下，价格和JD.COM差不多。很多人完全信任，因为价格偏差不大，商家是3皇冠10年老店。但背后最黑的是这些商家。其实淘宝也卖这种所谓的索尼原厂电池200多元。你看价格，买卖双方都知道是高仿，现在还是过去。但是，把假电池当真电池卖，以真电池的价格卖，真的是暴利，很不好。

既然淘宝不作为，不主张维权，不打假，那我只能言而无信，自食其果。谁叫我占几十块钱的便宜？同时我写这篇文章是想告诉大家淘宝商家卖假货的真相，淘宝是怎么造假的。

1月13日下午，我再次与淘宝客服发生争执，并向淘宝客服明确解释，索尼官方只能给出“非索尼原厂电池”，不能给出“假”报告。淘宝客服说会再和卖家沟通。

几个小时后，淘宝客服打来电话，说已经和卖家沟通多次。面对索尼官方的检测结果，卖家的“元数码站”给出了新的借口，“这个电池你买了很久了，很难说是不是你换的。你拿去鉴定的电池和我卖给你的电池是不是一样的，这是无法证明的。”。淘宝客服说的有道理。就算能证明这个电池是假的，也不能证明是“元圣元数码站”卖给我的。

哦，真佩服。这个原因真的是淘宝卖家卖假货的普遍原因。如果你拒绝承认你卖的东西和你测试的假货是一回事，你怎么证明？这个理由真的很厉害，我无言以对。然后淘宝客服说他们无能为力。他们不得不与商人谈判。协商的结果是，商家拒绝接受退货退款的要求，无能为力。

很失落，真的很失落，同样的防伪序列号也不能证明是假的，索尼发布的官方检测结果也不能证明是假的。最后直接来到一个无法证明我手里的电池就是商家卖给我的那个的案例。这和流氓有什么区别？

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