深圳中行 深圳中行“V5.0网点”陆续开业 开启网点转型新时代

咖啡店一般都是开空，业务处理时间效率提高50%。排队不再是一件无聊的事情，客服专员的陪同服务细致入微。银行大厅变成了“千变万化空的房间”，到处都有隐藏着企业文化温度的设计元素...

没错，这就是位于上梅林的中国银行深圳分行新一代营业厅V5.0，给市民带来了新的体验。这家店成立于1996年，是全新的。

随着信息技术的快速发展，带来了全球信息化浪潮，网点转型成为未来银行业发展的必然趋势。基于新时期网络转型的需要，着眼于未来新金融的发展，中国银行打造了全新的网络形象标准V5.0布吉支行、梅林支行、彩虹支行，作为中国首批试点银行，率先升级开放业务。与传统网点相比，V5.0网点从客户体验出发，打造“高效、智能、集成、共享”的体验型网点；强调金融与文化的碰撞，整合中国银行百年来的文化元素；创新服务，构建智能化、体验式、情景化服务体系，打造“更好的客户感知”金融服务平台，提升产品体验，推出定制服务，深化情感互动，迈出新时期网点转型重要一步。

更聪明、更方便、更热心——这是未来金融服务网点的大趋势。根据部署，未来中国银行V5.0将在深圳逐步升级，遍地开花，释放时代的服务内涵，打造全新的文化符号。

这家商店的形象完全是新的

处处彰显企业文化理念

全新的视觉形象概念是中国银行V5.0对市民客户的直接感官冲击。

走近梅林支行，为了营造温馨舒适的氛围，中国银行深圳分行V5.0网点设计以简约优雅为主风格，保持稳定的氛围，简约舒适，增加科技感和时尚感；行业首创“人机交互”和“人人交流”的分区概念，打造漏斗形物理分流和通讯式客户移动线路，将自主设备与人工交互完美结合。

营业厅外墙全新的砖墙设计，顶部特别设计的不均匀采光，大厅里一幅宏伟的长城壁画，无处不在的LOGO，都在暗示着“长城元素”的企业文化。

顾客等候区也更加人性化和多样化，而不是传统的冷硬座位。

详见真实章节。新设计的奥特莱斯对隔断功能的比例有严格的标准，无论是地板的选择，灯光的颜色，还是沙发椅的形状。一切都呼应了“在新时代打造世界级银行”的文化符号。

智能祝福赞客户体验

新流程提高了效率

全新的设计和理念需要更多优化的体验来互补。

中国银行相关人士解释，4.0时代，交易型和运营型空网点占面积大，封闭式柜台数量多，服务效率有待提高。网络分区功能单一，部分空网点实际客户利用率低。

其实这些现状也是深圳金融服务业普遍存在的问题。

如何创新传统模式，需要以更智能、更高效的酒店体验为突破口。

笔者在这个5.0网点看到，四个大型智能柜台排成一列，完全自助，可以满足客户的大部分服务需求。通过大厅版、现金版、手机版，客户可以一站式完成产品签约、风险评估、购买的全过程。

市民可通过手机银行、微信微信微信官方账号、中行网银，随时随地预约业务，填写自助表格。进入网点后，工作人员可以立即从数据库中检索客户预约信息和定制解决方案，帮助客户快速完成业务处理。

引人注目的一个细节是大厅等候区中间的一个大信息屏幕。这是一个智能营销平台，集成了公告信息发布、产品数字货架、大厅数字管家等多种功能。实现了网络营销、展示和服务的数字化升级。未来，这个大屏幕也将是每一个5.0网络的“标配”。

相关人士表示，由于效率大大提高，智能柜台的服务覆盖面更广，传统的现金服务柜台过去只减少到一个，这意味着银行可以腾出更多的人力为客户提供面对面的指导和服务。整个网点成为谈判型空的主要布局。

“协商式空占总网络面积的60%，伴随服务遍布大厅。”工作人员进一步说明，减少封闭柜台数量，促进业务向智能柜台转移，有效提高网点业务办理效率。同时由于不再设置单一的功能区，每个分区没有明显的边界，提高了空之间的利用率，自然提高了客服的质量和效率。

演绎整合共享的内涵

创新、高效和赋权的新服务模式

“整合共享”是新经济时代的重要标签。如何创新高效授权的服务内涵，也是银行应该考虑的一个命题。

4.0网点布局以交易和运营空为主，重统一，-固定家具设施较多，灵活性差，重复使用率低，不能满足最新网点差异化转型的需要。

进化到5.0网络时代，一切都发生了质的变化。我看到中行V5.0网点重塑了大厅的功能分区，大幅改变了服务模式，实行“从柜台走出去”的策略，在营销服务区、开放柜台区、客户洽谈区等为客户提供面对面的陪伴服务。，让客户从“就医”体验转变为“陪伴”体验，促进网点金融服务升级。

一个有趣的细节是，整个奥特莱斯采用模块化家具设计，沙发、茶几甚至办公室都可以根据需要进行组合和选择，并根据不同的日常场景灵活摆放。

比如工作人员说的营销服务区&在客户洽谈区，可以通过家具变形的组合来举办沙龙、讲座等销售活动。办公区&在员工的小家区，可以通过家具变形组合放置，既可以作为工作站，也可以作为短暂休息，满足员工吃饭、短暂休息、换衣服、上厕所等需求。

“通过移动、模块化、开放式家具设施的设计，打造出大厅‘千变万化空房间’。”相关人士解释说，大厅营销服务区的实现可以快速灵活地从日常运营模式切换到沙龙模式、活动模式和会议模式，为个人和企业客户提供丰富的金融增值服务空，并在网络建设和创新形式上探索更深层次的内涵。

V5.0内涵解码

关键词1共享

该行业率先提出了“共享和集成”的霍尔概念，并进行创新以创建复合空应用。在大厅营销服务区，与公、私客户协商，等待分享使用；开放式柜台区，集开放式柜台和“双记录”销售柜台于一体，可同时办理公共和私人业务；在私密性高的谈判区，共享使用财富中心/财富管理中心、“双录”销售区、跨境金融服务中心、个人贷款中心、普惠金融中心、企业商务谈判空。

关键词2智能

推出了大厅版、现金版、移动版智能专柜，客户可以在设备上一站式完成产品签约、风险评估、双重记录、购买的全过程；推出大厅智能营销平台，整合公告信息发布、产品数字货架、大厅数字管家等功能，实现网络营销、展示和服务的数字化升级。

关键词3高效

人机交互区放置在客户移动线路的前端，大部分运营服务以较小的空间隔处理；作为网点服务客户的核心区域，大家的交流区可以有效提升客户服务质量，提供贴心的陪伴服务，从而更好地了解客户需求，更好地了解客户，提高服务效率。

从陡峭的屋顶倒水——从战略上有利的位置操作

承担责任，打造新时代的世界级银行

坚持科技领先、创新驱动的经营理念，是中国银行百年来的重要使命。中行V5.0网点大力推进社会化服务，根据区域功能添加“银发”、“校园”、“社区”、“跨境”等特色场景，灵活打造覆盖客户全方位需求的多元化“金融+生态”，切实承担社会责任。

随着5.0网点在深圳的逐步推广，中国深圳银行将为深圳居民带来更高效、更贴心、更专业的服务，为加快建设新时代的世界级银行而不懈努力。