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吕聪敏 唐山地震后中国赴外代表为何称中国"莺歌燕舞"

作者:陆聪敏,中国高级外交官

我的外交生涯始于一名礼宾官。

1963年大学毕业,进入外交部。我的第一份工作是在英国做代表处,负责礼宾。先后领导过我的两位办公室主任都非常擅长礼宾工作,经验丰富。一个是崔,一个是陆。他们的言行对我帮助很大。1966年夏天我回国度假时,崔主任给时任礼宾司司长的韩旭同志写了一封信,请他安排我在礼宾司实习一段时间。

就外交工作而言,礼宾是一个特定的概念,是一项专门的业务。一般不指礼仪、礼貌,但讲究礼仪、礼貌、规矩是礼宾工作的基本要求。现在对外开放是全方位的。有无数非外交官经常与外国人打交道,包括学术、商业、文化和旅游。但就国际礼仪而言,不熟的人也不少。比如第一次出国需要注意什么,如何做一个受欢迎的客人;入乡随俗,懂得打招呼;虽然吃遍天下,但你知道餐桌上的礼仪吗;是否要学习出国做客的方法,客随主便;如何做到“礼貌”,懂得与外国人打交道的规范;如何举止优雅,说话得体;如何打扮和美化,做到不俗气不怪异,能给人美感;如何把握外交、商务等不同场合的处事规则;如何在接待工作中让客人有宾至如归的感觉等等。这一切看似小菜一碟,其实不然。如果不重视,后果永远不会是简单非正式的,不良影响往往是无法挽回的。更严重的,可能会丧失国民性和个性,损害国家形象。

中国礼宾工作的传统与特色

礼宾工作和礼仪规范是外事工作的重要组成部分,是开展对外交流不可缺少的形式和手段。把协议当作无关紧要的事情是不合适的。这个领域的每个人都知道,礼宾工作具有高度的政治性和政策导向性。它可以反映我国的外交政策和国与国之间的关系,直接为外交政策的实施服务,同时也可以反映我国人民的道德和文明。

每个国家都有自己的礼仪规则、规范和风格。接待仪式、会议和会谈、宴会、递交国书、贺信和贺电、外交礼遇和豁免、访问和视察等。,都有协议要求和具体的操作规范,不能随意更改,非常规。虽然在一些实践中没有明确的规定,但它们是由公约确立的。如果没有特别考虑,还是不改的好。有些国家的礼宾工作严格完整,有些国家则简单灵活。然而,所有国家无一例外地将礼宾工作视为国家精神和国家形象的展示,客人必须按照规则行事,无论其地位如何。

新中国成立初期,周恩来总理亲自抓外交部礼宾建设,培养了一大批礼宾专家。几十年来,中国形成了一套有自己特色的礼仪规则、规范和风格,在世界外交界享有盛誉。在外交部的推动下,其他中央国家机关也根据自身工作特点进行了礼宾建设,积累了自己的经验,丰富了我们的礼宾实践。

我国的礼宾工作有着自己的传统和特色,常被人说成是:礼尚往来,礼尚往来,实事求是,有的放矢,严谨细致。

“礼貌待客”就是对客人热情、友好、周到。既然人家是你的客人,你就要懂得如何对待。俗话说“礼多人不怪”,让客人有宾至如归的感觉,开心,满足。

“互惠”就是你对我好,我也对你好。你以礼待我,我以礼还你。相反,如果你对我无礼,也不能怪我对你不尊重。

礼宾工作不仅是沟通和交友的手段,也是对抗和斗争的工具。一个国家对一个人的态度,从礼宾安排上一目了然,无论是热情友好高标准的接待,还是不冷不热的适度接待。有政治和政策方面的考虑。保证程度主要以国家关系为主,也要考虑客人对中国的态度。我们的接待员不能根据个人的好恶行事。天气冷或热,工作达不到目标,甚至产生不良后果。

“实事求是”是指在安排活动和面对面交谈时,不弄虚作假,不弄虚作假,不说大话,一谈两谈两谈,把好的坏的都讲出来看,不遮遮掩掩,不护短。

1976年唐山地震后不久,我和一个友好的代表团去加拿大参加白求恩的生日纪念活动。在仪式上,我们的代表团团长说,中国目前的形势是歌舞升平。奇怪的是,周恩来之死、唐山大地震等灾难接连发生的中国,还能唱歌跳舞?这是典型的谎言,不实事求是,我们自己的代表团很尴尬。这不能完全怪上校,因为手稿是在国内准备的。粉碎“四人帮”之前的文化大革命时期,谎言泛滥,人们有时不得不说违心的话。当然,这种典型的、极端的说谎案例现在不会再出现了,实事求是的优良传统在外交上也要坚持发扬。

“有针对性”是指礼宾安排、简报要有针对性、务实性,不同需求的来自四面八方的客人,不是一套方案就能搞定的。外宾一定是为他们所关心的、想听的、想看的东西准备好了。我们应该在什么时候收到它们。

一些去过中国的人重游故地,想看到新的变化,认识老朋友。有些人初来乍到,出于好奇想了解一切,但你不能因此而搞“填鸭式”宣传,而是要有选择、有重点地安排节目。有些人带着疑惑和疑问而来,寻找答案。有的游客关心农业,有的关心教育,有的关心旅游开发,有的关心能源环保,有的想多调查一些民族宗教事务,有的想了解法制建设,有的关心中国的人权状况,等等。有些人来中国的主要兴趣不是访问,而是与我们进行政治对话,就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们在搞接待的时候,要提前搞清楚来访者的意图,做好有针对性的准备。安排人看什么,在哪里看,关注什么,都要从实际出发。通过友好协商,与客人制定一个令人满意的时间表,既不强加于人,也不迎合对方的利益。有些确实有难度或者明显不合理的要求,要委婉谢绝,解释清楚。

“严谨细致”就是工作要一丝不苟,不能有技术上和政治上的错误。门房讲究“精”字。工作程序、协议顺序和现场顺序不应出错。祝酒要核对无误,具体的邀请、菜单、表演节目等项目不要有错,一个是守时。在国务院和人大工作期间,我多次带人当领导去前站视察,对此我感触很深:行程安排得那么详细,按分算;会议和会谈应得到保证;参观学习项目要有意义,不是为了看;安保工作要万无一失,为访问的顺利进行营造良好的氛围等等。要做好这些任务,有两个字,一个是严格,一个是精细。

涉外人员要以身作则,遵守外事礼仪,谦恭有礼。礼貌就是坦诚、文明、循规蹈矩、有尊严;不卑不亢,就是不卑不怯场,不骄不躁,不拘谨不做作,稳重落落大方。

在对外交往中,我们应该尊重彼此的习俗和礼仪,更注重他们对外国宗教人士的习俗细节,让对方觉得我们有文明的品质,这将有助于拉近彼此的距离,增进相互的友谊和信任,营造相互沟通和对话的和谐气氛。

不规范是礼仪中的禁忌。我们在日内瓦开会,住在洲际酒店,那里住着三个来自不同地区的中国代表团。大堂里,一个团里有人在大声说话,一个人也没有,好像在争论什么。另一个团,一个人在沙发上睡觉,脱了鞋,很不好看。酒店经理不得不制止,影响非常恶劣。

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