最后一眼 崛起的”新新消费群体”，如何给出新零售“最后一眼”玩法?

新零售的兴奋从未停止。

26日，张勇向全体员工发出公开信，正式宣布阿里最新的组织升级，整合B2B、淘宝、天猫等技术力量，形成新的零售科技业务群。此外，天猫超市业务群成立，线下新零售地位得到加强。

近年来，实体零售业明显复苏，这与新零售的快速发展是相辅相成的。线上和线下都抓是阿里必然的策略。事实上，推动新零售发展的根本力量无疑是消费需求的快速变化。其中，不可预测、快速崛起的新消费群体的消费习惯成为新零售发展的最大变量。

无论如何，弄清楚“新老消费群体”如何花钱，已经成为新零售商在供应链、场景、体验“老路”之外寻求新突破的必然之举。

移动互联网产品大火的背后是消费群体的煽动

移动互联网对这个时代最大的贡献不仅仅是打造明星产品、明星项目、明星公司，更是推动了用户群体的特征从过去的“隐性”向今天的“开放”、“直接”转变。

分清好恶，喜欢，不喜欢就吐槽。在颤音上，打开软件直接播放短视频，而喜欢的总会循环播放，不喜欢的会扔掉，换成下一个。在bilibili，接二连三的笑声和辱骂已经成为bilibili的象征。可以说这种移动互联网是由用户驱动的，但同时也“糟蹋”了过去的用户，让他们把自己看到的东西看的直接而清晰，拒绝套路，最重要的是拒绝延迟满足。

现在新零售的主流消费者有哪些？这个问题很笼统，也很难回答，但至少，这些人和时下最热门的bilibili、颤音等现象级移动互联网产品的用户是一致的。同一批人是移动互联网面前的主要用户，也是新零售中的主要消费者，包括70年代末、80年代的主要“消费能力”，90年代、90年代甚至90年代以后的主要“消费意愿”。

可以说，就像移动互联网的产品经理为自己的用户着想一样，新的零售商或多或少也应该为自己的消费者着想。

自从马云提出新零售概念以来，新零售的实践已经两年多了，该说的该做的都“差不多”了。优化的供应链系统、购物场景的整体构建、店铺员工的人性化培训、线下与线下的整合与融合...某种程度上，当新零售成为一种概念共识和普遍做法时，零售品牌之间相对的“新”就失去了意义和价值，大家又回到同质化的轨道上。

新零售是为了解决“如何刺激已有需求的消费者选择我而不是别人”的问题。如果供应链、场景、体验、整合这些词变得同质化、老套，零售品牌必须寻找其他出口来展示自己的比较优势。

显然，转向移动互联网产品的一些体验，可以是突破新的、新的消费群体的有效手段。

注重现实感知，不喜欢甚至讨厌常规消费或者推广，觉得对了就刷卡。现在的消费群体很难被各种“营销机构”算计，但一旦觉得对了，消费可能就像朋友的夸奖一样简单。

从传统零售到新零售的第一次飞跃是基于消费群体不喜欢同样的消费过程，渴望体验和个性化。目前消费群体的消费特征，不储蓄，只寻求现实愉悦的感受，可以看作是移动互联网用户特征的“翻译”，也可以看作是上述消费需求的一致而深刻的演变。

过去用来做广告的展示现在是消费者行动前的“最后一眼”

说而不练，新零售满足供应链、场景、体验之外的“新消费需求”。从消费特征来看，是消费决策的“最后阶段”。

电子商务领域有一个共识，这决定了消费者对“最后一英里”配送服务的感知。无论之前的运营、营销、供应链做了多少努力，配送前最贴近消费者的服务决定了消费者对整个电商链的感知。

现在新零售也差不多。无论在供应链、场景、线上线下整合上做了多少努力，在新的消费群体简单直接的消费习惯下，最终与消费者的接触往往可以决定Ta是否愿意为消费买单。

这可以称为新零售领域的“最后X”现象。

去年兴起的香水新零售品牌气味库，有“快乐是看不见的”的理念，“优秀的品牌一定要让消费者产生情感上的联系”。在实践中，说白了就是在消费者购买之前，用某种合适的气味刺激消费者的情感记忆链接，让年轻女性和女孩形成直接的心理共鸣，花钱。

这就是“最后的气味”，在香水领域有其独特的适用性。相应地，在更多的新零售领域，“最后一瞥”是一个可行的解决方案。要实现“最后一瞥”，最重要的还是看展示载体。

没错，过去我们在户外、商场、商店看到的各种用来做广告或展示信息的“显示器”，在新的消费力量的推动下，开始承担起推动新零售“最后交易”的使命。

商业展示作为新零售中最引人注目的智能硬件，现在应该成为重要的“最后一眼”，一些玩家已经开始采取行动。

比如在科斯塔的店里，你可以看到一个巨大的垂直商业展示，一杯浓郁的咖啡不断地冒着热气，就像真正的咖啡一样，不需要复杂的营销套路，就能带来直接而强大的购买欲望。

通过商用显示器呈现在消费者眼中的“惊艳一瞥”，是众多合作伙伴共同努力的结果:显示器在后端提供了可定义的解决方案，在前端提供了良好的屏幕硬件；零售品牌科斯塔(Costa)融入了动态材料，最后，两者都将一杯咖啡的真实形象转移到消费者的视野中，而不是一张静态的、僵化的宣传专辑。

咖啡“微笑和微笑”的热空气被生动地展现出来，这种对消费者心理的直接影响，符合目前新兴消费者的需求。喜欢就买一杯，暗恋。新零售的最后一步其实就是这么简单。更多的市场洞察、供应链管理、店铺运营、员工培训都需要这最后一步。

事实上，这并不是商业显示器在新零售中扮演“最后一眼”角色的唯一案例。就三星品牌而言，它过去的很多创新，本质上也可以归为“最后一次看”。思路是三星提供底层的软件/硬件，在此基础上，合作伙伴可以进行整合，做出“一站式”的视觉输出，但模式更多。

比如三星的尚贤MI解决方案中，就有一款“神奇”的游戏。通过与产品制造商和零售品牌的合作，当不同的产品与显示器紧密接触时，显示器可以与单个产品进行交互，不同颜色的产品可以显示相应颜色的宣传图片。

对于新的、新的消费群体来说，这种通过技术实现的互动具有明显而强大的视觉和精神冲击。“喜欢就买，不用多说。”他们很容易被屏幕的酷炫交互打动，“最后一眼”的价值被放大。

由此可见，“最后一瞥”并不仅仅是指业务的画面表现，更重要的是思考如何与产品和消费者互动。

“刺激”没有极限，通才有韵味

回过头来看，其实对新的、新的消费群体的“最后一眼”，某种程度上是一种捕捉其心理特征的消费刺激行为。

于是，问题就产生了。短视频产品成功的秘诀在于实时把握用户需要新鲜、快速厌倦的内容需求特征，代表移动互联网带来的消费躁动，也会有“短新鲜”的弊端。

对于新零售来说，意味着“最后一瞥”也一定是千变万化的“最后一瞥”，不断刺激和形成新的直接消费冲动。

在这方面，三星商业秀的做法，如上所述，是通过可随时改变的软件级创新，实现创意视觉项目的动态刷新，零售商可以自主“部署”各种醒目的视觉效果。例如，三星的MagicInfoAuthor生产商提供三种类型的创作软件:网页作者、高级作者和视频墙作者。零售商可以根据所需功能进行选择，每次都给消费者一种“耳目一新”的感觉。

此外，为了丰富“最后一眼”的可能性，三星尚贤还在灵活性方面开放了可扩展的外部解决方案界面，这意味着三星尚贤可以访问带来独特视觉效果或互动的技术，任何时尚的技术都可以“为我所用”。

在之前三星产品与显示颜色互动的情况下，移动支付如果是可销售的产品，可以当场完成，无疑变成了“最后一眼”的消费，加深了游戏性。目前三星也在尝试推出智能收银机和人脸识别。对于商业产品来说，“资源”是有的，剩下的只是如何将它们组合并呈现为高质量的创意。

总之，消费群体的变化是新零售始终依赖的发展标准。也许有一天，消费者会在滚滚科技洪流中进化出其他不可预知的需求，新零售的进化也永远不会停止。