管理思维 以用户思维引导管理思维 无缝对接企业人才素质需求

《用户思维与用户体验》培训现场图

互联网时代，市场竞争更为充分。由工业时代的厂商主导，转变为消费者主导。“人”取代了信息成为了核心，“用户思维”成为互联网思维的核心，只有深度理解用户才能生存。没有认同就没有合同，商业价值一定要建立在用户价值之上。

7月21日，2018年庐阳区互联网人才培训项目走进安徽苏宁易购销售有限公司，为企业中高层管理人员做了题为《用户思维与用户体验》及《从用户切入零售行业的数据运营》的专场培训，以实例引入理论，分析解读企业应如何趁势互联网前沿趋势，以先进的、开放的思维方式，抓住企业目标人群，前置用户需求，优化产品结构，从而把握住市场导向，在互联网经济浪潮中站稳脚跟、阔步前进。

建立用户思维模式 打造让用户惊喜的体验

什么是用户思维？用户思维不是你做了什么，而是用户感受到了什么。

企业是水源，产品是水，用户思维是水管，用户体验是水流。用户思维的基本核心是满足用户体验需求，终极核心是让用户惊喜。培训讲师从细分用户需求的必要性出手，帮助企业分析应该如何把握用户需求的变化趋势，建立起满足用户需求的运营体系，从而把用户思维落到实处，打造出让用户惊喜的体验。

在贯彻“用户思维”之前，企业管理者首先要明确用户思维的三个法则。法则一：得屌丝者得天下。说的是市场定位和目标人群的选择。法则二：兜售参与感。参与感是用户思维最重要的体现，目标人群需要什么，企业就应该提供什么。法则三：用户体验至上。好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

线上线下一体化运营 数据运营成新零售的胜负手

随着消费升级和新生代成为消费主体，数据运营成为新零售的胜负手。未来，线上和线下的融合会变得更加紧密。对于传统零售企业而言，整合全渠道为消费者提供更好的消费体验，利用好各种数字化工具提高消费者的数字化体验成为了必修课程。

培训现场图

大数据可以创造价值，但大数据究竟是如何创造价值、又是如何量化价值的呢？培训讲师提醒企业管理者们，企业应一步步制定计划和具体实施，建立数据运营和最终ROI之间的明确关系。不要急于“创新”，转型应该是不断渐进的过程。

庐阳区互联网人才培训课程设置切中企业之所需，解答管理者之所惑。培训结束后，企业管理者们表示有所获，并有所思：“我们是否真正站在用户的角度思考过？除了满足用户基本需求之外，我们还能为用户提供什么？”

按照规划，接下来的培训将继续充分利用互联网的创新成果，与重点企业、科创平台、产业园区全面合作，继续发力，为企业“定制化”培养实际应用型人才。根据计划，以下培训将继续充分利用互联网的创新成果，与重点企业、科技平台和工业园区全面合作，继续努力为企业定制培养实用应用型人才。