法国ppr集团法国开云集团将把YSL等品牌官网电商收归自营

法国奢侈品巨头科灵一直非常重视电子商务和数字战略的发展。本财年第三季度，可林网上销售额增速惊人，增幅超过80%，占总销售额的6%。

作为可林的旗舰品牌，古驰早在2001年就推出了自己的电子商务网站，但集团旗下其他品牌的官方网站电子商务一直由可林和YNAP合资经营。

可林刚刚发布了一份声明，宣布了集团数字战略的多项调整措施，其中最引人注目的是将其所有品牌官网电商业务纳入自营。

电子商务业务的重大调整

科灵将于2020年上半年结束与YNAP七年的合作关系，将旗下品牌官网的所有电商业务纳入集团自身运营。但柯林表示，在适当的情况下，他仍会与第三方电商平台合作。

2012年8月，kering与意大利奢侈品电商公司YOOX成立合资公司，负责kering除古驰以外各大品牌的官网电商业务。截至2013年底，合资公司已为凯云旗下的7个品牌开通了官网电子商务业务，分别是——亚历山大女王(AlexanderMcQueen)、巴黎世家(Balenciaga)、博特加韦内塔(Bottegaveneta)、圣罗兰(Saint Laurent)、塞吉奥西(SergioRossi)、斯特拉麦卡特尼(StellaMcCartney)和布里奥尼(Brioni)。

“我们希望创造一种跨越多个平台和渠道的非常奢华和谐的购物体验，这也是我们选择收回电商业务的原因。”kering首席数字官兼首席客户官Grégory Boutté表示:“6年前，我们与YNAP集团合作时，奢侈品行业的数字化还不成熟，所以我们决定与专家建立合作关系。但现在我们有信心推出自己的电子商务平台。”

根据贝恩咨询的预测，2025年，电子商务销售额占奢侈品行业总销售额的比例将达到25%。然而，布特说，kering并没有为未来在线销售的增长率和比例设定目标，而是将其视为整个系统的一部分。

“电子商务只是我们创造全球购物体验战略的一部分。如果我们为电子商务设定一个目标，我们就不能专注于这个大战略。”他说:“我们和消费者之间的沟通渠道不仅包括社交网络和电子商务网站，还包括店铺、客服等沟通方式。因此，重要的是如何利用数据和技术为消费者提供最佳体验。”

可林仍在考虑如何在亚洲市场发展电子商务业务:中国、韩国和日本都有自己高度发达的在线市场。布特强调:“我们将采取不同于欧洲和美国的战略，但现在说这是什么样的战略还为时过早。”

目前，凯云集团旗下的古驰、圣罗兰和亚历山大·麦昆在JD.COM的Toplife上出售，而斯特拉·麦卡特尼和凯琳则在阿里巴巴的奢侈品馆出售。

其他数字改革

商店购物体验

Kering与美国数字巨头苹果合作，推出一款面向店内销售人员的应用。这个应用是由kering的技术部门开发的。经过去年年底的测试，它已经扩展到古驰、圣罗兰和贝内塔三分之二的店铺。

这个应用程序允许该组的销售人员在不离开客户的情况下实时检查商店的库存。其他功能包括:从附近门店调用缺货产品，为客户提供设计师设计的全套服装搭配，根据客户的购物记录提供个性化的产品推荐清单。科灵将进一步与苹果合作，优化手机用户使用iOS系统的购物体验，包括改善店铺电子支付。

客户服务

凯云的客服部门设在巴黎总部，与旗下品牌保持着良好的沟通。消费者可以通过电话、电子邮件或在线聊天与客服沟通。工作人员可以获取品牌库存信息、消费者购买历史、售后服务历史等信息，提供个性化的回应。古驰、圣罗兰和博特加·维内塔都有自己的独立团队，而其他品牌共用一个客户服务团队。

目前这种客服策略的范围仅限于欧美，但明年会扩展到亚洲。

客户关系管理和沟通