关于阜阳德龙汽车4s店我想说阜阳：37家汽车4s店被市场监管部门约谈

新安晚报安徽网大皖客户端讯购车押金不退、贷款买车捆绑销售强制买保险、买车不给合格证上不了牌照……6月27日，阜阳市市场监督管理局、阜阳市消保委召开市汽车服务行业协会汽车销售公司约谈会，全市37家汽车销售企业被约谈。

投诉发现汽车4S店问题多

据了解，2019年1月1日至6月20日，阜阳市12315投诉热线共受理汽车类消费投诉、举报、咨询205件。其中受理投诉167件，占受理总量的81.5%；受理举报3件，占受理总量的1.5%；受理各类咨询35件，占受理总量的17%。

众多投诉中主要存在5方面问题，如预付款和车辆押金不能退还、贷款买车捆绑销售强制买保险、经营者把“国五”车当“国六”车售卖、购车不给合格证等。

此外，投诉中还发现售后服务维修问题多。消费者在购买车辆以后，如果车辆出现问题质保期内不质保、多次维修仍无法查明原因或者排除故障、小病大修过度保养问题仍然突出。三包期内，当车辆出现严重的质量问题只进行简单或拖延修理，且不配备备用车辆。

43%市民不了解三包期限

据悉，阜阳市消保委统一部署于6月开展了对家用汽车行业的调查评议活动。据目前数据分析看，有43%的人了解汽车及零部件的三包期限，大部分人都不了解；有24%的人购车时遇到过合同定金纠纷；31%的人遇到过虚假宣传、诱导购车；65%的人在购车时必须从购车店买保险；34%的人在购车时被收取金融服务费或者综合服务费；25%的人购车时遇到车辆合格证拖延给付情况。

在家用汽车保修期内，因产品质量问题修理时间超过5日的，92%的人反映未提供备用车；32%的人在维修保养时有过收费不合理的情况；21%的人有同一故障反复修不好的情况等；有31%的人对售后服务还比较满意，有28%的人表示不满意，从整体问卷中对售后和整体服务评价来说满意和不满意的程度基本持平。

严查汽车销售企业侵害消费者权益行为

阜阳市市场监督管理局副局长张文生对此表示，要汽车销售企业要积极处理投诉，勇于承担责任。

为确保汽车销售服务行业约谈工作取得实效。阜阳市将强化汽车销售市场监管，全面排查辖区汽车销售企业，对侵害消费者合法权益行为要发现一起严查重处一起，规范行业乱象，切实维护正常的市场秩序，净化营商环境。同时，搞好法律法规培训，进一步提高执法人员依法履职能力和查办案件质量。

约谈会上，张文生要求经营者要学习相关法律法规及汽车产品知识，严把进货、销售关，公平交易，确保消费者的选择权、知情权，认真履行家用汽车“三包”及修理规定，提供齐全合格的售车手续、资料，及时答复解决消费者的诉求，依法保护购车人的个人信息，对照通报问题逐条整改。

同时，建立汽车销售服务行业市场秩序长效监管机制，积极维护消费者合法权益。

新安晚报安徽网大皖客户端见习记者徐琪琪