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文渊 沃尔玛中国总裁陈文渊:中国零售业非常有趣好玩

合资企业前言:即将到来的2019年为我们描绘了一幅壮丽的商业场景:国外品牌骤然退出,新品牌盛装出行,民族文化自信满满,越来越多的品牌进入国际市场。除了这两个,更多的老式企业通过创新和转型在市场上浮动。

在即将到来的2020年,“联商网”采访了100位零售高管,以“简历2019,展望2020”。复盘是为了更好的进展,前景让我们的脚步更加坚定。2020年临近,让我们倾听大佬们最真实的声音!

▲沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文媛

“连上。com】:如果用一个或几个关键词来概括你公司2019年的发展,是什么?为什么?

陈文媛:2019年,沃尔玛中国的发展战略更加清晰。回顾这一时期的发展,除了长期成为中国客户最信任的零售商之外,我认为可以用三个关键词来概括:“差异化”、“全渠道”、“业务转型”。

继续打造差异化核心业务,特别是在自有品牌和生鲜方面,我们将继续加大发展。

为了加快全渠道步伐,沃尔玛正在向中国最大的全渠道零售商迈进,为客户和会员带来真正的全渠道体验,并通过线上线下的无缝连接扩展购物场景。

为了实现业态的转变,我们已经开始在中国界定沃尔玛未来发展的三种业态——沃尔玛购物广场、山姆会员店和沃尔玛社区店,并在不断完善这三种业态为消费者提供的体验及其在市场中的价值。

同时,食品安全一直是沃尔玛的重要使命。今年6月,沃尔玛中国与中国连锁加盟协会在京联合举办2019年全国食品安全宣传周可追溯体系建设研讨会,正式启动沃尔玛中国区块链可追溯平台,成为中国客户的食品安全卫士。第一批已有23种产品通过测试进入平台,随后计划推出更多产品,涵盖包装鲜肉、蔬菜、海鲜、自有品牌等十多个类别,将有助于沃尔玛实施商品可追溯战略。通过扫描商品上的二维码,客户可以了解商品供应来源、沃尔玛收到的地理位置信息、物流流程时间、产品检验报告等详细信息。

“连上。com】:你对2020年零售业的发展有什么预测?你的晋升重点是什么?

陈文媛:中国的零售业是一个非常有趣的市场。看到中国消费者愿意尝试新的消费和数字体验,对运营商来说是一个非常好的学习机会。2017年,我们发现服务线上的业务非常重要,也看到了很多线上和实体零售合作的案例。零售业务的增长是由新兴的B2C渠道驱动的。到2018年,O2O已经成为主导的商业模式,行业也在不断加强这种模式的运营效率。尤其是在生鲜和日用品方面,未来最成功的运营模式不是将大型配送中心直接配送到客户家中。

2019年,我们认为它已经发展成为全频道模式。用英语解释这个变化,O2O应该变成OMO。线上线下的无缝链接,需要线上线下客流的相互沟通,商品库存和品类管理,以及与客户的互动和营销。

2020年,我认为零售业整个价值链的数字化发展将更加重要,传统零售商需要进一步打造差异化定位。在第三方平台开店或者搭建APP或者applet相对简单。当我们得到越来越精确的数据时,如何在操作中应用是非常复杂的。我说的价值链应该是从上游供应链延伸到门店和产品的设计开发、包装、营销、售后服务等很多环节。

同时我们也发现,行业内各大企业都在向大卖场、超市转型。生鲜一直是超市业态的核心品类,生鲜的线上渗透率也在不断提高。零售企业正在不断推进转型升级,拓展智能零售应用场景,满足技术和生活节奏变化下客户对商品、服务和购物场景的新需求。

沃尔玛始终以客户需求为中心,进行全面改革创新,拓展线上线下无缝对接的购物场景;同时推出了自己的品牌和有特色的生鲜产品。作为沃尔玛的发展核心之一,沃尔玛在生鲜产品的质量和高性价比方面具有优势,通过发展自己的生鲜产品品牌,形成自己的差异化竞争力。

未来,沃尔玛将继续发展“打造差异化核心”、“加快全渠道步伐”、“实现业态变革”三大战略,努力成为中国客户最信赖的零售商。同时,整个价值链的数字化也是我们未来努力数字化的地方。消费者在这个地方可能很难直接看到,更多的是后台的决策。

沃尔玛对中国市场充满信心,将继续加大投资和发展。今年7月,沃尔玛宣布将继续加大对物流供应链的投入。未来十年,计划投资约80亿元升级中国物流供应链,在全国建设或升级10多个物流配送中心,发展全渠道建设,更好地满足中国客户对生鲜商品和便捷服务的需求。

未来5-7年,计划在中国新开500家门店和云仓库,包括沃尔玛购物广场、山姆会员店和沃尔玛社区店。除了开新店,未来三年将对现有200家店进行大幅度升级,通过生鲜和自有品牌的差异化优势、全渠道数字体验和业务转型,突出“新鲜、经济、方便”。

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