文渊沃尔玛中国总裁陈文渊：中国零售业非常有趣好玩

合资企业前言:即将到来的2019年为我们描绘了一幅壮丽的商业场景:国外品牌骤然退出，新品牌盛装出行，民族文化自信满满，越来越多的品牌进入国际市场。除了这两个，更多的老式企业通过创新和转型在市场上浮动。

在即将到来的2020年，“联商网”采访了100位零售高管，以“简历2019，展望2020”。复盘是为了更好的进展，前景让我们的脚步更加坚定。2020年临近，让我们倾听大佬们最真实的声音！

▲沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文媛

“连上。com】:如果用一个或几个关键词来概括你公司2019年的发展，是什么？为什么？

陈文媛:2019年，沃尔玛中国的发展战略更加清晰。回顾这一时期的发展，除了长期成为中国客户最信任的零售商之外，我认为可以用三个关键词来概括:“差异化”、“全渠道”、“业务转型”。

继续打造差异化核心业务，特别是在自有品牌和生鲜方面，我们将继续加大发展。

为了加快全渠道步伐，沃尔玛正在向中国最大的全渠道零售商迈进，为客户和会员带来真正的全渠道体验，并通过线上线下的无缝连接扩展购物场景。

为了实现业态的转变，我们已经开始在中国界定沃尔玛未来发展的三种业态——沃尔玛购物广场、山姆会员店和沃尔玛社区店，并在不断完善这三种业态为消费者提供的体验及其在市场中的价值。

同时，食品安全一直是沃尔玛的重要使命。今年6月，沃尔玛中国与中国连锁加盟协会在京联合举办2019年全国食品安全宣传周可追溯体系建设研讨会，正式启动沃尔玛中国区块链可追溯平台，成为中国客户的食品安全卫士。第一批已有23种产品通过测试进入平台，随后计划推出更多产品，涵盖包装鲜肉、蔬菜、海鲜、自有品牌等十多个类别，将有助于沃尔玛实施商品可追溯战略。通过扫描商品上的二维码，客户可以了解商品供应来源、沃尔玛收到的地理位置信息、物流流程时间、产品检验报告等详细信息。

“连上。com】:你对2020年零售业的发展有什么预测？你的晋升重点是什么？

陈文媛:中国的零售业是一个非常有趣的市场。看到中国消费者愿意尝试新的消费和数字体验，对运营商来说是一个非常好的学习机会。2017年，我们发现服务线上的业务非常重要，也看到了很多线上和实体零售合作的案例。零售业务的增长是由新兴的B2C渠道驱动的。到2018年，O2O已经成为主导的商业模式，行业也在不断加强这种模式的运营效率。尤其是在生鲜和日用品方面，未来最成功的运营模式不是将大型配送中心直接配送到客户家中。

2019年，我们认为它已经发展成为全频道模式。用英语解释这个变化，O2O应该变成OMO。线上线下的无缝链接，需要线上线下客流的相互沟通，商品库存和品类管理，以及与客户的互动和营销。

2020年，我认为零售业整个价值链的数字化发展将更加重要，传统零售商需要进一步打造差异化定位。在第三方平台开店或者搭建APP或者applet相对简单。当我们得到越来越精确的数据时，如何在操作中应用是非常复杂的。我说的价值链应该是从上游供应链延伸到门店和产品的设计开发、包装、营销、售后服务等很多环节。