万科物业业主体验专题之万科的物业…

文/前叔叔

忙着接待，已经半年没写稿子了。直到被邀请参加房地产活动，我的写作灵感一下子就被激发起来了。(莎士比亚)。

其实，活动相对来说比较简单，就是一个“与业主共建美丽社区”的启动仪式，但是我从这场活动中看到了更深层次的意义和物业对业主的一种态度。

与社区共生美好

接下来，我将用新闻三要素简单阐述一下这次活动的内容：

5月9日上午9点,2021无锡万科“与业主共建美丽社区”行动启动仪式在无锡万科城市花园二区中央草坪隆重举行。

活动现场

“与业主共建美丽社区”行动,是万科地产将每年拿出不超过上一年销售额的千分之一助力社区焕新改造,与业主、物业共建美丽和谐社区的行动。

其主要聚焦入住5年以上老社区客户需求,旨在通过对老社区基础设施设备的改造及功能性的提升,改善客户居住体验。

活动现场

2021年，无锡万科将在10个交付超过5年的万科小区开展美丽社区焕新改造行动，覆盖无锡3个行政区域（新吴区、经开区、滨湖区），改造工程84项，惠及21500余户住户。

以上就是万科物业这次活动的简单介绍，其中包含了2021年万科物业要做的部分工作内容。

好了，接下来我将重点聊一聊万科物业这次活动后更深层次的意义。

首先，万科物业是“别人家的物业”，万科物业的品牌溢价已经受到市场的检验。

如果是同等区域，同一量级品牌开发商开发的小区，其中一个小区如果是万科物业，那么这个小区管理、服务、绿化等都会优于另一个小区，让业主居住的安全感、舒适感、满意度等都更加强烈，所以，这也是有万科物业的小区出售溢价高于其他小区的原因。

以上美誉度并不是信口开河，随便说说，这些都来源于业主的亲身体验。

我在这次万科物业的活动上，随便找了几个业主聊了聊，问他们居住在万科魅力城怎么样，对物业有什么不满的地方……

一位居住在万科魅力城12年的老业主说：“万科把我们当成家人，每一年都会举办几场类似的活动，不仅拉近了邻里的关系，还让我们参与到万科物业行动计划中，我想这样的物业应该是别人家羡慕的。”

活动现场

一位老阿姨对我说：“我们小区的物业管理做得相当不错，过道一尘不染、休息区电梯干干净净，绿化率也很高，我儿子打算把这套房子卖掉换个更好的，我一直不舍得卖。”

还有一位业主自豪的说：“我们小区的房价比旁边小区贵1000-2000元/平，这个就是差距。”

活动现场

看到这里，我们是不是发现一个问题？

也就是说物业服务越好，二手房价格越高；物业服务越差，二手房价格越低。

其中，对二手房价影响最大的是维修服务、绿化养护和公共服务这三种物业服务。

所以，不只是从我们的居住舒适度考虑，从投资的角度上，我们也应该选择更好的物业，以免自己的房产和隔着一条街的房产价格天差地别。

那么，既然如此，万科物业自然而然就会成为“别人家眼中的物业”！

我们多数情况下会对物业有一个误区，就是简单的认为物业是看大门、打扫卫生等做这些基础服务的工作，我们往往看不到物业的增值服务和品牌影响力。

就拿我居住的小区为例，因为物业的服务不是太好，我就不提名字了。

我每天上下班几乎都能看到阿姨打扫卫生拖地，但是阿姨把拖地的水桶和拖把放到电梯轿厢里，阿姨到达一层就会把拖把在水桶里沾沾水直接拿出来，拖把上的水滴滴答答滴在电梯轿厢里，弄的电梯轿厢很湿滑，有时候还会溅到业主的身上，给阿姨提了几次意见，她都是一笑了之。

还有就是小区业主乱搭乱晒的问题，明明一个商品房非得搞成安置房的样子，所以我们对待物业的态度是互不干扰、互不打扰、互不来往……

我们可以分析下为什么有些物业连基本服务都做不好。

有一个原因，是这个物业本身质量不行，那么，业主自然不乐意买单，会有很多业主不缴纳物业费。

另一个原因，则是业主不缴纳物业费，那么物业就不管不顾。

不管是鸡生蛋还是蛋生鸡，其实两者都一样，后果就是给外人的印象是这个小区的环境非常糟糕，居住体验感很差，导致房价降低。

所以说，基本服务做好，至少能保证房价不贬值。而房价增值的因素，则要看物业的增值服务。

增值服务，主要指的是在这些基础服务上面增加的人性化细节以及公共服务上做出的更多努力。

比如电梯间不只要打扫干净，还要定时消毒，再比如小区内的维修服务的响应时间，是24小时内？还是12小时内？甚至3小时乃至更短？这些全部都影响了业主的体验感。

这些增值服务，能让业主的满意度进一步提高，这些才是让房价升高的关键因素。

在我码稿的过程中，我看到一篇稿子，文中就提到，同一板块两个小区就隔一条马路，房价价差竟然相差4000元/㎡，其中原因有很多种，比如小区的品质、小区的环境，还有就是小区的物业管理。

不是有人提出这样一个问题吗，以后你家房子涨不涨，全靠物业说了算。

我们在地产这个行业里，不仅可以看到万科的成长，还可以看到万科在产品上的升级，更可以看到万科物业的与时俱进和人性化。

基本上可以说，万科物业已经做到以人为本，以业主满意度为最高宗旨，所以万科物业的口碑是得到大家的认可的。

万科城市花园二区实景

前几天还听说关于万科物业一个故事，就是经开区某知名开发商开发的小区，业主集体要换万科物业，该小区不仅原有物业不同意，就连开发商也不同意，毕竟是竞品，换了岂不是很打脸。结果，该小区成立了业主委员会，一致通过换掉原有物业，迎接万科物业入驻。

这就说明一个问题，不管是不是万科的业主，大家基本上都会选择万科物业的服务。

24小时服务、安保不在房间内而是在门外站岗、帮业主搬重物上门等等，这些常见的物业服务细节就不再多说。我们来说说更显得人性化的细节。

我的朋友曾经居住在万科，因为同为地产行业，她对物业的体会与普通业主不太相同。

万科城市花园二区实景

她告诉我，有一些细节，不真正居住是感受不到的。

万科的物业一旦发现哪里需要整改，那么就会在那里插一块牌子写着：待修理，这样业主看到后，就不会再一次次去提醒物业了。她就曾经在缺了一块的草皮旁看到过。

这种细节，可能业主们平时会忽略，但却很让人安心。

我们再从绿化养护这里看一下万科的服务。

万科开发的楼盘，一般来说绿化面积都比较大，楼前楼后都有绿化，并且维护的相当不错。

万科城市花园二区实景

再加上时不时组织的各项业主活动，万科业主才能享受的购物福利等等，都让万科的业主对其物业抱有非常高的满意度。

据了解，无锡万科地产与物业将携手业主，以提升业主满意度、传播服务品牌、打造正面形象为目的，将不断推进老社区设施设备的升级与生活服务的完善。

写在最后：

不知道大家有没有注意到，近几年大家在买房的考虑上，物业的占比越来越多。

为什么物业突然的重要了？因为越来越多人开始意识到物业的重要性。

尤其是疫情期间，有的小区帮业主买菜、送快递，每天对公区进行消毒，而有的小区，几乎不闻不问，连门口测体温都装模作样。

以前在售楼处，物业都是个可以忽略不提的指标，购房者最多就是最后问一嘴：物业费多少。

但现在，很多人会仔细询问物业的服务。

有调查显示，78.9%的受访者表示，未来置业时将把物业品牌作为购房考虑因素，其中超过5成的业主表示将物业品牌作为置业的重要考虑因素。

还有一个需要注意的问题是，以后房地产市场将会转向存量房和物业时代。

因为新房开发的空间会越来越小，开发的成本会越来越大，存量房将会迎来自己的时代。

存量房的好坏基本上有以下几个地方：交通、商业、医院、学校、物业等，在去学区化，全面迎接智能化的时代，物业将会成为以后存量房交易的首要考虑对象。

所以，好的物业不仅住的舒服，还会使房子有增值价值，也会有越来越多的人选择好物业的楼盘或房子。