【客服热线系统】12333社会保障热线系统为公众提供全天候社会保障咨询服务

疫情解除后，上海开始“夺人”。一月内放宽两次落户政策，符合落户基本条件的高校毕业生可以落户上海，目的是吸引大量人才或毕业生留在上海。

除了人才户籍政策外，进入7月份，各地医保新规正式启动，公积金也进入结算查询阶段，大量人力资源和社会保障相关咨询需求不断涌现，热线电话压力大，限制时限点的人工咨询服务已经不能满足大众的需求。

为了方便群众工作，为了使群众不能再在高峰期打电话，不限于工作日，蓝点软件推出了12333智能电话源功能，为公众提供社会政策咨询、信息查询等服务，实现了人事会工作咨询724小时“打烊”服务。

智能操作机

为了缓解人工座位不足的压力，及时回答公众关注的最新政策问题、业务处理过程、投诉建议等，智能运营商通过灵活、个性化的智能语音功能，与知识库结合，实现了各种电话自助服务，解决了大量重复问题咨询，公众不再需要排队等待12333热线连接、工作日咨询。同时提供困难的问题转移、劳务服务等流程，实现真正的服务“不断”。(威廉莎士比亚，温斯顿，问题，问题，问题，问题，问题，问题)

智能货币院可以用模糊的问题、正确的问题、相关的问题等“一问一答”的形式，给大众解答社团领域的相关政策和工作程序。同时设置意见反馈专栏，及时接受意见建议。这一智能电话源功能为大众提供全天候在线咨询服务，大大降低人工服务成本，提高工作效率。

除智能电话源功能外，还提供电话通话屏幕、工作流管理、报告统计、电话回访、录音、质量检查、知识库、多渠道访问等基本功能。可根据客户要求进行定制开发，支持免费试用。

电报炸弹画面

根据来电号码弹出访客的基本信息、历史通话记录和服务信息。还可以新建电话源，补充发件人的信息，与社保局数据库同步。

管理任务流

根据大众反馈问题类型填写订单。例如：反映问题、举报投诉、预约服务等。此外，将群众的诉求转移到相关责任部门，对处理过程进行有效的质量监督(调度、处理、回应、监督、结算、回访、评价等)，形成完整的闭环工作流程，确保服务的连续性和效率。

电话回访

回访由相关部门审查对公众的理赔情况，监督服务质量、群众是否满意等，最后将回访结果输入文件中，作为统计部门服务满意度的参考，对于回访处理结果不满意的订单，需要进行二次流动处理。

报告统计数据

通过多维统计报告，分析经营者的工作量、订单量、满意度评价等绩效指标。加强热线服务工作内容的监督和绩效评价。提高咨询热线的服务质量。同时，根据账户分类，统计、分析、预测大众关注的热点，并相应地调整政策。

录音

每个电话都进行全程录音，录音文件可以根据座位工作号码、日期、电话号码等条件查询，系统支持客户留言，让工作人员随时进行确认录音。

知识库

知识库包含社会保障、就业、人才、劳资关系等多个模块。近年来，为了保证国民经济的稳定发展，不断推进社会保障政策改革，随着新规则的实施，代理人需要强大的知识库支持，准确回答人类社会相关政策和工作过程。

多通道访问

为了更有效、方便、亲密地向公众提供社会政策咨询服务，从多方面及时收到群众的诉求，系统支持微信公众号、小程序、APP、官方网站等主流渠道，并使公众在家中通过12333热线、微信小程序、官方网站、APP咨询或人事相关问题。

蓝点软件心境呼叫中心通信领域10多年，成立之初就致力于政府热线系统、企业客服热线系统的建设，在呼叫中心解决方案，特别是政府123**类型的公共服务热线领域积累了丰富的项目经验。

到目前为止，我们可以为客户和合作伙伴提供定制呼叫中心系统、12333社会保障热线系统、12345政府民政服务热线建设和改造解决方案、家庭养老智能服务平台解决方案、医院AI智能跟踪和慢性病管理解决方案、银行AI智能外号解决方案、供暖客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等多种行业的融合。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴共同合作，为客户提供优质的产品和服务，使客户(公众/用户)服务更加简单、高效、智能化。