【小米官方电话】从“感动心”到“感动心”，小米11 ultra最终付错了人。

另外，“让我们对技术吐露心声”。没错。另外，这位小米11ultra深度体验用户来到了“黑色”小米11ultra！作为8个月开始的小米11ultra的老用户，之前分文章分享机器体验，分析了这款小米手机的优缺点，建议米粉在618上抄袭机张11ultra，瞬间把粉圈黑了，直到看到粉丝分享的换机体验。(威廉莎士比亚，温德夏，读书，读书，读书，读书，读书，读书。

一位粉丝于2021年5月25日购买了8GB 256GB版本的小米11ultra，正好在2022年5月26日出现了wifi功能损坏，也就是大多数用户遇到的“烧wifi”问题。据该用户称，26日中午打开手机，准备看电视剧，手机播放软件提示更新，更新后再打开，手机突然闪现绿光，开始重启黑屏。果然重启后无法打开wi-fi按钮，也无法搜索任何wi-fi信号。质量保证已经过了，但在小米半年延长期内，正常接受维修或更换等售后服务。

接着粉丝们提出售后申请，发送了手机。可以肯定的是，小米售后处理速度很快，27日发送手机，28日收到售后回复，确认手机符合新条件，准备了新手机，当天发送。第二天，29日一大早收到了小米的“新机器”。

为了以防万一，粉丝们不是收到新手机后赶紧拆开，而是从打开快递包装的那一刻开始录制视频取证。打开包装一看，完全塑料机张11ultra，手机盒子上清晰地印着“售后总机专用”，与正常的神器没有区别。(大卫亚设)。

然而，事故发生在打开包装盒后。带有塑料包装的“新换机”布满灰尘，手机后盖和中间箱子的连接处有一个断点。因为按下后盖的间距太大，从外部可以清楚地看到边框的内部结构。

对此，粉丝们立即拨打小米官方400电话，要求附近小米之家更换新的、可以正常销售的小米11ultra。客服表示，将先去售后店进行质量检查，然后再进一步处理。但是小米售后店表示，完全不能检查这台换机，只能对硬件故障机器进行售后订购。对此，粉丝们开始了与小米售后店及小米官方客服的三方纠纷。

接到小米客服打来电话说不能满足自己的要求的粉丝果断在12315平台投诉，第二天接到当地市场监督厅的电话，通知他们满足了受理条件。不久，4名小米客服打来电话，其中3人表示无法解决这个问题，需要向上级反馈，另外3人表示将继续等待处理结果。

到目前为止，这位粉丝的不满问题仍然在审查过程中，不知道最终能否实现自己想要的。实际上，笔者方面也出现了小米11ultra因wifi燃烧或主板燃烧而申请新的事例，申请用户也顺利获得了“新机器”。也就是说，除了包装字体外，与新机器一样，还享受新机器保证政策。一些新来者也暗自高兴，表示一年换一台新机器很划算。另外，即使目前发生wi-fi刻录等情况，也不能保证新机器不会再次燃烧wi-fi。有人说，即使一年到头都在新兴，丢失的数据也将由谁负责。