【长城客服】宽带断网，电话是频繁号吗？长城宽带响应：网络故障，首次处理

“早上家里的长城宽带断了。客服电话是空号。长城宽带不是跑的吧？”6月14日上午，广大市民在半岛早报官方微信新闻资料平台反映：自家用长城宽带断网、长城宽带的客服电话停播。记者就此事接受了采访。

市民反映了宽带互联网顾客服务空白号码

杨女士的家住在大连市鉴定子区泉水N1区，使用长城宽带已经有几年了，她说：“价格比较便宜，基本可以满足短视频、浏览新闻网站等基础用互联网的需求。”杨女士说，她大约两年前参加了促销活动，以1000多元的价格更新了宽带，目前宽带还有2-3年的使用期限。

6月14日早晨，杨某发现家里突然断网，迅速拨打了长城宽带的客服电话，结果发现是结号，再次拨打了当初安装宽带时留下的大连客服电话，但电话一直没有人接。"打了两次电话，没有联系客服."杨女士说宽带中断了，无法联系到客服工作人员，导致了不好的联想。“长城宽带跑了吗？以前没有收到任何通知啊！”

巧合的是，住在甘井子区富家明岛小区的总女士也向记者表示，从6月14日早晨开始，假设多年的长城宽带也失去了网络连接。“我打了长城宽带客服电话，但全国客服说还没有登录，大连那边的客服电话不能接通。”

由于网络故障，已经第一时间处理了。

为什么长城宽带突然断了，客服是空号？6月14日中午，记者采访了大连长城长宽网络服务有限公司的工作人员，对方表示，当天上午受到外方骨干网络链路突发故障的影响，同时受到该公司为用户提供的宽带接入业务和客户服务呼叫中心业务的影响。客服热线95079提示是空号码，引起了对维修用户的误解。“大连地区的长城宽带用户都断网了，另外，由于网络问题，客服电话停播了。”职员说。

工作人员表示，故障发生后，公司的第一个日程上人员正在立即紧急处理，目前大连地区的互联网接入业务正在陆续恢复。只是因为在故障恢复期内，用户家的网络可能会出现访问缓慢的状态，有时会出现数据包丢失现象，影响用户的网络体验。随着逐步恢复，网络都将恢复到故障前的水平，在这里可以警告互联网用户，家里的路由器不要动，等待网络恢复。(威廉莎士比亚，网络、网络、网络、网络、网络、网络、网络、网络)目前，95079客服热线已经完全恢复。由于拨号电话太多，网络使用过程中可能会出现信号音，所以用户必须耐心等待。半岛早报，39度视频记者洪亮