遇到角色冲突该怎么办？终于找到答案了工作冲突在所难免，怎么办？

在工作中，由于项目纠纷、职位晋升、性格差异、对彼此缺乏欣赏感等多种原因，可能会发生冲突。

当冲突出现时，鲁莽或口舌之快并不能解决问题，退缩让步或是重新找另一份工也不是成熟处理的办法。只有主动积极地去面对，不要把工作问题变成个人问题。说出你的需要和想法，不要忘记倾听对方的声音，对不清楚的事情寻求澄清，主动解决冲突。

首先，接近冲突而不是逃避冲突。

1. 要承认冲突的存在。假装没有冲突不是解决之道。诚实地面对自己在冲突问题下的角色。想一想冲突的因素是什么，比如日程安排，性格冲突，还是过度劳累扰乱了某种认知的顺序。这不仅仅要看自己这边，也需要换个角度从对方看问题。

2. 要关注的是问题而不是人。如果冲突不是因为个人问题，那就不要引导个人身上。把焦点放在问题上，解决问题。每个人都有不同的性格，即使冲突再大，你们还是会很可能继续一起工作。尽量学会把事情放在工作的镜头里解决争端。

3. 主动协调，防止小问题变成大问题。如果有发现问题，请立即解决，比如召开讨论或会议，不要等待对方来找你。即使因为交流失败产生冲突，也要尽量保持诚实和正直的态度来处理工作中的冲突。

其次，学会交流而不是匆匆了事。

1. 选择合适的时间和地点进行交流。在办公桌前匆匆忙忙收发电子邮件或一个内线电话并不能解决问题。花一些心思来交谈，选择一个不受干扰的地点和时间解决冲突。如果是面对面的讨论，请远离其他员工，在双方都有时间的状态下进行。

2. 询问对方的理由。如果有人做了一些让你生气的事情，或者你根本不理解他们的行为，简单地问一问，可以让事态完全不同。不要先做假设的设定，或者认为这就是故意的。有时，对方的行为可能是有充分的理由，甚至他们可能没有意识到自己做了伤害的事情。在保持中立的态度下了解由来可以帮助你更好地掌握事态。比如“我注意到你昨天在会议上没有回应我的计划，我想了解下你的想法。”

3. 倾听对方的观点。和同事讨论问题时，避免把中心放在你自己身上。倾听他们的意见和观点，考虑他们的感受。当你表现得充分友善与公开平等，这会帮助你获得更多的信息。适时的在对方可能说完或沉默时补充“还有什么要对我说的吗？”

4. 找到共同点。不论你们有多少分歧，找到一些共同承认需要解决的问题。比如，“我希望我们能一起解决这个问题，可以让我们达成一致，推动项目的进度稳定。”

5. 为任何已发生的不当行为道歉。不要为自己的冲动行为强找借口。如果你们参与了某些事情，那你们都有责任来维持和平，而且对任何争议都有责任。当然，你不需要为全部责任而道歉，而是对自己所说所做负责。比如“对不起，我不该说这些伤人的话。我太着急想把事情做好了。”

6. 控制自己冲动行事的想法。如果对方说了一些刺激伤人的话，请克制住回击的冲动，因为这种情况下，人的大脑会倾向于自我保护而夸大其词或说一些你会后悔的话。如果出现冲突，花一点时间考虑，然后再做出反应。立即回应通常都是不理智的或者是消极的反应。

7. 避免自我防御和指责他人。即使你觉得自己受到了伤害，也不要把自己的消极情绪倾倒在对方身上。你很想证明自己的清白，不想被冤枉，但是要保持冷静和礼貌，因为这是你的工作场所。如果你确实想表达委屈或受伤的感觉，可以使用“我”进行陈述。比如“当你在客户面前把项目归功于自己，我的确很受伤。”

重要的核心是，主动创造解决的方案。

1. 与人力资源部协调。很多时候，HR部门可以帮助你解决工作冲突。如果在尝试独立解决不能成功，或者因为冲突而整个工作场所士气低落，是时候让HR出场了，专业的人做专业的事。HR可以派人进行调解或者提供推动建设性的争端解决方案。

2. 制定解决方案。当你们讨论过问题并将重点放在未来如何应对上，找出可以有效沟通的点，创造解决问题的合作方式。比如在未来的工作讨论中，轮流将事情写下来，或者约定一个人说完后另一个人再继续发表言论。当你们能为了工作达成合适的工作相处方式，未来的争议会越来越容易解决。

3. 执行解决方案。只是达成方案是不够的，双方都必须执行商定的解决办法。你们可以讨论问责的办法，或者是让HR参与执行。当然，还有一个好办法就是在新项目开始前分配任务，让参与者都感到公平和平等。

4. 不断探讨并调整方案。方案不是一成不变的，我们经常需要作出一些改变，可能是换工作思路、换工作角色，甚至是更换工作部门。如果争议有效的解决，那么方案就会变成一种默认的规则。如果争议还是存在，那么尽可能避免制造争端。

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