粘住 "粘住"顾客的方法，太实用!

抛开深刻的经营管理哲学不谈，最迫切需要解决的问题之一是如何“粘”住他们的消费者。简单来说，就是如何让你的客户喜欢你，包括产品和服务，品牌和文化，然后一直买，一直买。量变必然导致质变。当数百万消费者每天都给你贡献“小利润”的时候，你就获得了大利润，你的生意也就成了大生意。

所以，为了“粘”住消费者，防止TA跑路，我们至少可以做到以下几点:

1、不要把消费者当傻子

每个消费者的意见都值得思考。虽然有时候大部分消费者提出的问题会让你感到厌烦，不愿意去处理，但是请记住，愿意给出自己意见的消费者，才是对你有希望的消费者。

2、产品是一切的根本

如果不能做出不同的产品，就需要做出不同的产品价值和文化。这不仅是为了加强包装上的营销，也是为了从产品的使用中挖掘出对消费者的价值，用心挖掘，让消费者感受到光明，记忆深刻。

3、消费者的个人数据是你获得的重要“资产”

但是不要滥用或者过度骚扰，即使发短信或者EMAIL，也应该够了。就像追求爱情一样，如果她对你有意思，一定会积极回应。过多的狂轰滥炸只会带来负面印象；

4、建立与消费者的互动机制

一个网站推广后，需要有一个接收消费者反馈的端口。收集用户的声音是最简单的事情，然后你就知道怎么做了；

5.还必须有一个跟踪消费者行为和用户回访的数据背景

这样，你就可以掌握你网站的整体情况。但重要的是不要被大量的数据搞糊涂了。抓住最重要的一两个数据分析消化就够了，就像两条腿的人，你懂的；

6.没有哪个消费者不想花最少的钱得到最好的东西

但是世界上没有便宜又高质量的东西。你最好向消费者声明，你们这里的产品都是物美价廉的。不要事后和消费者争论你的产品有多好，因为不仅你有这个产品，你也不一定对你的产品了解更多；

7.你必须有自己的产品价格体系

对高、中、低档产品进行分类管理，避免上市初期提价，然后降价吸引消费者购买。这相当于搬石头砸自己的脚，因为可以预见，你的产品在未来会经历多轮促销折扣。有经验的消费者会翻历史销售记录，然后质疑你的诚信，老客户慢慢流失；

8.如果你的目标是打造一个品牌

然后，不能打折就不能打折。价格战是“敢死队”电商使用的策略。与其打折降价，不如带包装送礼物，让消费者感觉良好。请记住，大多数人不一定想买便宜货，但他们当然喜欢利用它们。

9、从商业角度来看

你想卖100个产品一万块还是一个产品一万块？请给自己定一个使命:存在就是制造优质产品！世界上已经有太多同质的垃圾产品了，你不需要多一个人来搬运。质量是口碑，质量是生存的保证；

10.每次消费者选择购买你的产品。

也就是说，和你进行一次交流，体验你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下一些TA评论，不管是好是坏，让你了解消费者的真实想法。创业的时候要注意前100名客户的意见。在100条反馈面前，你可以整理出一两条消费者的关键需求，然后放大。

11.永远不要告诉消费者你没有赚钱，你做这个活动是为了亏本赚信誉

做生意赚钱很自然。你不需要给自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你做出的产品质量和独特性，消费者都愿意让你赚钱，利润是生存的基础。

12、企业在经营过程中，总有一些这样的问题是不可避免的

面对消费者的质疑，要虚心接受，耐心回答，不要急于自保；面对消费者有时不合理的困扰，我们也应该冷静应对，不要滥用。顾客生气总是有原因的。肯定是你还没做好，经常反思和提高的比较多。

我们必须有自己的原则和态度

在处理公共事务时，我们必须公平公正。一定要有大企业的大度和小企业的谦逊，“做一个真正的品牌”。真正的品牌向消费者传达真诚、可靠和可信赖的感觉。让消费者为有你而骄傲！

14、要注意“共同体”的力量

如果可能的话，现在就建立自己的消费者社区，把你的老客户和潜在客户聚集在一起，为TAs建立一个网上家园。消费社区的价值在于“创造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，你认为对企业有益的各种东西都可以从社区和客户那里获得。更重要的是，你会发现，认真经营这个社区一两年，管理、服务、营销的成本会大大降低。

15、如果你的网站现在有一个消费者社区

那就好，指定一些善于和客户打交道的人来操作，让他们和消费者打成一片，有努力和抱怨的服务精神，不仅能耐心的解决消费者的问题，还能和消费者做朋友。最后，重点关注那些爱分享，主动，友好，乐于助人的女性用户，她们会是你的幸运星。

16.从网站首页到产品内页，你一定要向消费者传达这样的信息

你不仅仅是一个卖商品的企业，更是一个生活理念、服务、体验。消费者会一时冲动购买你的产品，而不是一辈子一时冲动。在没有一群老客户和忠实客户的情况下，不要着急，要有耐心，尽量打折销售，以冲销售，这样只会让消费者更快的离开你。

17.在网站和产品页面上尽可能多的留下消费者联系你的方式(主要是在线)

如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮件、在线IM等。，如果产品有问题，让消费者在第一时间联系你并给予反馈，绝不逃避责任。

18.当你的老客户和活跃客户购物时，

不要吝啬给他们小礼物。礼物真的不需要又大又贵。只要让你的客户知道，这是你的心，是你对他们支持你的感谢。忠诚的客户一般都比较敏感，只要你尊重他们，他们就会桃李归桃。信任你、支持你、长期传播你口碑的客户，应该被当作“VIP”。

19.注意你的产品在消费者面前的第一印象。好的印象会给你加分

如果你的用户以女性为主，不妨加入一些可爱的、感性的元素，比如让外包装粉嫩一点，颜色搭配得更生动柔和一点(让消费者知道你的“颜色”是什么)，在盒子里放一张手写的纸条，这些都是为了让消费者更期待收到你的东西，体验其中的情感。

20、始终记住“营销”，而不是广告

通过各种社交媒体渠道传播品牌，传播你和你的客户的故事，微信、微博、博客、新闻，去你的客户和潜在客户会去的所有地方进行营销，让他们看到你，为成为你的客户而骄傲。偶尔有人从人群里跳出来说:“哎，我用过XX的东西，还不错。”看，这就是你想要的答案。

在消费者服务方面，没有一劳永逸的方法，所有常用的方法都需要你日积月累的去做，才能产生积极的效果，慢慢的爆炸它的威力。而如果有一种超有效的方法，可以立刻让大众关注你，大放异彩，1元穗、一次价格暴涨清仓、全场五折等活动，都可以为你赚取足够的眼球，但这种方法就像服用荷尔蒙，不可持续，会打乱你的价格体系，让你难以开展下一笔生意。我想，三思之后，你大概不会以短期有效，长期对品牌有害的方式“讨好”消费者吧？

总之，记住一个核心点。你做的一切都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者就会和你火花四射，有热情像情人一样把你介绍给TA的亲戚朋友。TA会以你为荣，TA的亲戚朋友会称赞TA的眼光。就这么简单。